Einzelhändler und andere Mitglieder des Vertriebskanals (mit Diagramm)

Der Einzelhandel ist die letzte Phase in einem Vertriebskanal, der alle Anstrengungen und Personen umfasst, die mit der Bewegung und der Übertragung des Eigentums an Waren und Dienstleistungen vom Hersteller an den Endverbraucher verbunden sind. Ein Einzelhändler ist eine Person, die sowohl mit dem Hersteller als auch mit dem Kunden interagiert. Er ist das Bindeglied zwischen Hersteller, Großhändler und Endverbraucher (siehe Abbildung unten).

Daher müssen die Beziehungen zwischen dem Einzelhändler und anderen Mitgliedern des Vertriebskanals richtig verstanden werden. Aufgrund des Wettbewerbs, des Markteintritts neuer Spieler usw. haben Einzelhändler heute den Beziehungshandel erlebt, in dem sie dauerhafte Kundenbeziehungen aufbauen und pflegen wollen, da es im Einzelhandel offensichtlich ist, dass es nicht das Produkt, sondern der Kunde ist wer gibt den Gewinn Um sich im Einzelhandel behaupten zu können, müssen sich Einzelhändler daher auf die Entwicklung und Pflege der Kundenbeziehungen konzentrieren.

Der Beziehungshandel basiert auf zwei Punkten:

(i) Die Erfahrung im Einzelhandel sollte sowohl für den Einzelhändler als auch für den Kunden von Vorteil sein. Dies bedeutet, dass beide die Position des Gewinns erkennen sollten (für Einzelhändler ist der Preis angemessener und ausreichender Gewinn, während für einen Kunden die Zufriedenheit und der Kundenservice sind). Andernfalls verliert der Einzelhändler einen Kunden und der Kunde verliert sein Geld und seine kostbare Zeit.

(ii) Um Früchte des Beziehungshandels zu erzielen, ist es wichtig, die Datenbank der Kunden über ihr früheres Einkaufsverhalten und ihre Vorlieben und Abneigungen (falls vorhanden) zu aktualisieren. Dies beruht auf der Tatsache, dass es im Einzelhandel immer schwierig ist, neue Kunden zu gewinnen, anstatt bestehende Kunden zufrieden und zufrieden zu stellen.

Damit ein Einzelhandelsgeschäft in der Beziehung ordnungsgemäß funktioniert, ist es wichtig, dass neben den Kunden auch gesunde Beziehungen zu anderen Mitgliedern des Vertriebskanals bestehen. Alle Beziehungen sollten Hand in Hand gehen.

Die Beziehungen umfassen Folgendes:

1. Kundenbeziehungen:

Kunden sind heute klug und wissen, was sie wollen. Einzelhändler können sie nicht leicht beunruhigen. Sie sind strenge Kritiker, wählerische und praktische Denker. Ihre Kaufkraft ist gut und gleichzeitig sind sie eher bereit zu sparen als zu sparen. Sie sind treu, bis der Einzelhändler sie versteht und Wert für ihr Geld bietet. Treue Kunden kaufen normalerweise mehr, verbrauchen weniger Zeit und sind weniger preisbewusst und teilen ihre Erfahrungen im Einzelhandel mit anderen. Daher haben Einzelhändler erkannt, dass sie für die Treue ihrer Kunden die Treue zum Kunden haben müssen, da die Kunden im realen Sinne die Lebensader des Einzelhandels sind.

Sieben Kundenbindungsstrategien:

(i) Lieferung qualitativ hochwertiger Waren und Dienstleistungen

(ii) Kennen Sie Ihre Zielgruppe

(iii) einen ausgezeichneten Kundendienst bieten

(iv) Stammkunden / treue Kunden belohnen

(v) Häufiger Wechsel der angezeigten Waren

(vi) Verständnis von "Kunde zuerst, Gewinn weiter" - Konzept

(vii) Hören Sie auf die Gefühle der Kunden

2. Channel-Beziehungen:

Jeder Vertriebskanal erfordert eine ständige Zusammenarbeit seiner Mitglieder. Diese Mitglieder stellen gemeinsam ein Wertlieferungssystem dar, das alle Parteien umfasst, die Warensortimente entwickeln, herstellen, beschaffen, bereitstellen und verkaufen. Jedes Mitglied des Vertriebskanals ist von der Leistung und den Aktionen des anderen abhängig. Dies ist eine Teamarbeit, daher ist die Klarheit der Aufträge in jeder Phase des Vertriebskanals unerlässlich. Der Fehler seitens der Mitglieder eines Mitglieds kann die gesamten Kanalbeziehungen beeinträchtigen.

Eine Channel-Beziehung hat folgende Auswirkungen auf einen Einzelhändler:

(i) Das Kaufverhalten der Verbraucher beruht auf dem Image des Einzelhändlers und der von ihm beförderten Waren.

(ii) Das Value-Delivery-System muss sich nach den Erwartungen der Verbraucher richten.

(iii) Die Kosten und die Funktionsweise der Channel-Mitglieder hängen in erster Linie von der Rolle und Haltung der einzelnen Mitglieder gegenüber dem Wertlieferungssystem ab.

(iv) Die Zusammenarbeit zwischen Mitgliedern des Value Delivery Systems führt zu Effizienz und besserer Leistung.

(v) Aufgrund des eingeschränkten Zugangs zu den Herstellern wird kleinen Einzelhändlern empfohlen, Lieferanten außerhalb des vorherrschenden Vertriebskanals zu suchen und zu nutzen.

Eine beziehungsorientierte Technik, die sich bei führenden Einzelhändlern herausgebildet hat und wird, ist das "Kategorienmanagement". Sie orientiert Einzelhändler / Geschäftsleiter an den Warenentscheidungen, die erforderlich sind, um die Gesamtrendite der ihnen zugewiesenen Vermögenswerte zu maximieren.