Handelskommunikationsprogramm (5 Prozesse)

Die Schritte umfassen:

1. Planung des Einzelhandelskommunikationsprogramms:

Dies ist der erste Schritt zur Entwicklung eines Kommunikationsprogramms für den Einzelhandel. Jeder Einzelhändler weiß, dass es nicht nur darum geht, Gewinne zu erzielen, sondern auch, um lange zu überleben. Daher entscheidet er sich für ein Kommunikationsziel, das ursprünglich auf einen großen Verkehrsfluss abzielte, so dass das Geschäft ein maximales Branding erhalten sollte. Dort versucht ein Einzelhändler, die Nachfrage der Verbraucher kategorisch zu befriedigen. Kommunikationsziele sind sowohl kurz- als auch langfristig geplant.

Langfristige Kommunikationsziele:

Diese Ziele gehören zu einem langen Zeitraum, beispielsweise über ein bis drei Jahre oder sogar mehr. Bei diesen Zielen möchte sich ein Einzelhändler nicht kurzfristig ändern, da es Jahre dauert, um diese Ziele zu erreichen. Sobald die unterstrichenen Ziele jedoch erreicht sind, können sie von den Wettbewerbern nicht kurzfristig überwunden werden. Beispiele für langfristige Ziele sind: (i) Schaffung eines starken Markenimages für das Geschäft und (ii) Schaffung einer starken Markentreue gegenüber Einzelhändlern. Daher wurde gesagt, dass diese nicht über Nacht erreicht werden.

Kurzfristige Kommunikationsziele:

Wie der Name schon sagt, ändern sich diese Ziele entsprechend der Marktentwicklung. Zum Beispiel möchte ein Einzelhändler während der Festivalsaison Fuß fassen, so dass er seine Kommunikationsstrategie gestaltet, die den Kunden dazu verleitet, das Geschäft zu bestimmten Zeiten zu besuchen, beispielsweise vor Diwali oder Weihnachten, und Unternehmen bieten lukrative Angebote für Kunden an.

2. Um die Kommunikationsstrategie festzulegen:

Sobald die Kommunikationsziele festgelegt sind, untersucht ein Einzelhändler die Marktsituation und entwirft die Kommunikationsstrategie, die verschiedene Bestandteile umfasst, wie Werbung, Verkauf, Veranstaltungsmanagement, Verkaufsförderung, E-Mail-Werbung, persönlicher Verkauf usw.

Auf der Grundlage der Situationsanalyse wird eine Blaupause des How-to-Do-How-To-Do vorbereitet, um das Kommunikationsziel zu erreichen. Ein Einzelhändler weiß, dass ein Kommunikationsmittel nicht für die Interaktion mit verschiedenen Zielsegmenten geeignet ist.

Wenn sich zum Beispiel einer der Einzelhandelsgeschäfte in einem kleinen, aber dicht besiedelten Bereich befindet, in dem die Menschen Wert für ihr Geld haben möchten, so möchte ein Einzelhändler die Produkte seines Geschäfts als fairen Preis mit niedrigem Preisniveau (EDLP) kommunizieren ), günstiger & günstiger Bereich usw.

In ähnlicher Weise möchte ein Einzelhändler im Falle eines Geschäfts in einem noblen Bereich eine Strategie planen, ein höheres Marktbild aufrechtzuerhalten und Waren zu Preisen anzubieten, die dieses Bild rechtfertigen.

3. Vorbereitung des Kommunikationsbudgets:

Alle Ziele und Strategien eines Einzelhändlers werden nur durch Fonds erreicht. Ohne Mittel kann keine Strategie Gestalt annehmen und wird einfach platt. Daher ist es für einen Einzelhändler unerlässlich, das Budget unter Berücksichtigung des Umsatzes und der Erschwinglichkeit des Unternehmens zuzuteilen.

Bei der Planung eines Budgets sollte ein Einzelhändler nicht nur die kurzfristigen und langfristigen Ziele berücksichtigen, sondern auch die Auswirkungen von Investitionen. Wenn ein Einzelhändler beispielsweise mehr Geld für Displays, Ambiente, Innenräume und Außenbereiche ausgibt, hat er einen Mangel an Mitteln, um seinen täglichen Bedarf (Betriebskapital) zu decken.

4. Umsetzung des Kommunikationsprogramms:

Die Implementierung des Kommunikationsprogramms ist eine der kritischen Phasen des Kommunikationsprozesses im Einzelhandel. Ein Einzelhändler muss verstehen, dass der Einzelhandelsmarkt der sich schnell verändernde Markt und der dynamischste Ort in der heutigen Zeit ist. Daher sollten, selbst wenn Sie die aktuellen Markttrends gesehen und die Strategie entworfen haben, bei Bedarf geringfügige Änderungen in der Implementierungsphase selbst vorgenommen werden.

Ein ideales Kommunikationsprogramm sollte immer flexibel sein, wenn es erforderlich ist. Aufrichtige Annahmen in dieser Hinsicht können eine entscheidende Rolle für den Erfolg eines Kommunikationsprogramms spielen.

5. Evaluierung des Kommunikationsprogramms:

Nach der Umsetzung des Aktionsplans muss ein Einzelhändler das Ergebnis des Kommunikationsprogramms untersuchen. Nach der Implementierung beginnt das Programm innerhalb eines realistischen Zeitraums. Nun sollte ein Einzelhändler den Erfolg eines solchen Kommunikationsprogramms planen. Wenn die Kunden überzeugt und aufgeregt sind, führt dies zu einem erhöhten Kundenaufkommen sowie zu höheren Umsätzen.

Wenn Kunden nicht überzeugt werden, können sie den vom Händler unternommenen Schritt vollständig ablehnen, indem sie den Laden nicht besuchen. Der Grund dafür kann das Kommunikationsprogramm des Mitbewerbers sein, das durch Ihren Umzug entstanden ist. Manchmal sind die Kampagnen der Konkurrenten so erfolgreich, dass sie nicht nur die Auswirkungen Ihres Umzugs minimieren, sondern Ihr Ergebnis völlig vernachlässigen können. Wenn ein Einzelhändler in Betracht gezogen wird, muss daher ein Notfallprogramm vorhanden sein, damit das zweite Programm das frühere ersetzen kann, wenn eines erfolglos bleibt.