Prozess der Organisation einer Einzelhandelsfirma (Schritte, Diagramm und Statistiken)

Die Organisation eines Einzelhandelsunternehmens umfasst im Wesentlichen die folgenden fünf Schritte:

Grundsätzlich kann ein Einzelhändler nicht überleben, es sei denn, seine Einzelhandelsorganisation erfüllt die Bedürfnisse und Wünsche der Kunden. Im Einzelhandel kann ein Einzelhändler nur dann mit Wettbewerbern konkurrieren, wenn die Bedürfnisse der Kunden erfüllt werden. Niemand wird Sie würdigen und anerkennen, wie gut die Anforderungen des Managements und der Mitarbeiter erfüllt werden.

Eine Organisationsstruktur, die die Politik des zentralen Einkaufs eingenommen hat, um die Kosten zu senken, die spezifischen Anforderungen der verschiedenen Handelsketten jedoch ignoriert, wäre auf lange Sicht eine fatale Entscheidung. Diese Praxis ist normalerweise in neu geborenen Einzelhandelsgeschäften üblich, aber letztendlich müssen Einzelhändler verstehen, dass dem Kauf, der Preisgestaltung, dem Verpacken und dem Ausstellen von Waren unter Berücksichtigung der geografischen und kulturellen Unterschiede besondere Aufmerksamkeit gewidmet werden sollte. Es gibt viele Möglichkeiten, diese Funktionen auszuführen und sich auf Kunden, Mitarbeiter und Managementanforderungen zu konzentrieren.

Der Aufbau einer Einzelhandelsorganisation ist in fünf Schritte unterteilt. Diese werden wie folgt diskutiert:

(1) auszuführende Aufgaben:

Die allgemeinen Aufgaben in einer Einzelhandelsorganisation sind von Organisation zu Organisation und von Größe zu Größe unterschiedlich. Dies sind jedoch einige übliche Einzelhandelsaktivitäten, die normalerweise für alle Arten von Einzelhandelsvertriebskanälen gelten.

Diese sind:

(i) Vermittlung und Kauf von Waren für den Einzelhändler;

(ii) Wareneingang und Qualitätsprüfung;

(iii) Bestimmung der Preise, dh Preisfestsetzung / Kennzeichnung;

(iv) Vermarktung der Ware;

(v) Bestandsverwaltung und -kontrolle einschließlich Filialen;

(vi) Klassifizieren von Waren und Schaufenstern;

(vii) Lagerwartung;

(viii) Kundenforschungs- und Entwicklungszelle;

(ix) Bearbeitung von Kundenbeschwerden;

(x) Kundenkontakt (zB persönlicher Verkauf, Werbung);

(xi) Personalmanagement;

(xii) Erleichterung des Einkaufs (z. B. kurze Warteschlange, bequemer Standort);

(xiii) Kundenabrechnungsabschnitt;

(xiv) Verwaltung der Quittung und Datumsaufzeichnung;

(xv) Zahlungsvorgänge (z. B. Bargeld, Kredit usw.);

(xvi) Geschenkverpackung;

(xvii) Koordinierung zwischen verschiedenen Aktivitäten;

(xviii) Rückgabe beschädigter, abgelehnter oder unverkaufter Waren an Verkäufer;

(xix) Umsatzprognose und -planung;

(xx) Reparaturen und Kundendienst.

Die Wirksamkeit der oben genannten Aktivitäten ist notwendig, um einen effektiven Einzelhandel zu ermöglichen. Ja, Einzelhändler können verschiedenen Aktivitäten Prioritäten setzen, aber keine davon loswerden.

(2) Aufgabenteilung zwischen Kanalmitgliedern und Kunden:

Die oben genannten verschiedenen Aktivitäten finden zwar in einem Einzelhandelskanal statt, aber ein Einzelhändler soll nicht alle Aufgaben erfüllen. Einige dieser Aktivitäten werden normalerweise vom Hersteller, Großhändler, Kunden oder Einzelhändler selbst ausgeführt.

Die untenstehende Abbildung enthält Details zu Aktivitäten, die von verschiedenen Parteien einer Einzelhandelskette ausgeführt werden:

Dies ist eine Liste möglicher Aktivitäten, die normalerweise in einer Einzelhandelskette ausgeführt werden. Eine Tätigkeit sollte jedoch nur dann ausgeführt werden, wenn dies den Bedürfnissen des Zielmarktes entspricht. Zum Beispiel kostenlose Lieferung nach Hause; es sollte nicht bereitgestellt werden, es sei denn, dies wird von der Mehrheit der Kunden verlangt.

Im Luxus- und Kosmetikeinzelhandel möchten die Kunden ihre Schmuckgegenstände und Kosmetikartikel mitnehmen, im Falle eines Lebensmittelgeschäfts benötigen sie jedoch eine Zustellung nach Hause. Daher sollte ein Einzelhändler die Einrichtung nicht zur Verfügung stellen, es sei denn, ein Einzelhändler hält eine Einrichtung für ignorierbar.

Sobald eine Einrichtung / Aktivität bereitgestellt wird, sollte dies mit der richtigen Kompetenz erfolgen. Zum Beispiel kann ein Kunde nachverfolgen, und bei der Bearbeitung von Beschwerden kann ein engagiertes Personal erforderlich sein, das die Gefühle des Kunden verstehen kann und über weiche Kommunikationsfähigkeiten verfügt. Bei einigen Einzelhandelsgeschäften kann diese Aktivität vom Einzelhändler selbst ausgeführt werden. Wenn das Geschäft jedoch an Größe und Volumen der Waren wächst, ist für die persönliche und telefonische Kundenbetreuung gesondertes Personal erforderlich.

(3) Gruppieren von Aufgaben in Verantwortlichkeiten:

Nach Prüfung und Fertigstellung verschiedener Einzelhandelsaktivitäten, die in einem Geschäft erforderlich sind, gruppiert ein Einzelhändler diese Aktivitäten in Job-Profile, die von einem bestimmten Mitarbeiter / einer bestimmten Mitarbeitergruppe bearbeitet werden. Um den Einzelhandel erfolgreich zu machen, müssen verschiedene Aktivitäten definiert und ordnungsgemäß gruppiert werden. Abbildung 18.7 gibt Ihnen einen Überblick darüber, wie ein Einzelhändler Aufgaben gruppiert und Aufgaben in Jobs einordnet.

Nach der Gruppierung der Aktivitäten sollten Stellenbeschreibungen erstellt werden. Eine Berufsbezeichnung umreißt, wie der Name schon sagt, den Titel einer Arbeit, Ziele und Erwartungen in Bezug auf Aufgaben und Verantwortlichkeiten. Die Stellenbeschreibung hilft der Personalabteilung außerdem bei der Einstellung, Auswahl, Überwachung und Zuordnung von Gehaltsstufen zu jeder Berufsbezeichnung.

(4) Klassifizierung von Arbeitsplätzen:

Nach dem Gruppieren von Aufgaben in Jobs besteht der nächste Schritt beim Aufbau einer Einzelhandelsorganisation in der Klassifizierung der Jobs nach Funktions-, Produkt-, geografischen oder kombinierten Klassifizierungssystemen. Bei der funktionalen Klassifizierung werden Jobs nach verschiedenen Einzelhandelsfunktionen wie Verkaufsförderung, Kundenbetreuung, Lagerverwaltung und Ladengeschäft unterteilt.

Bei der Produktklassifizierung werden die Arbeitsplätze nach der Art der Waren und Dienstleistungen aufgeteilt. So rekrutiert ein Einzelhandelsgeschäft verschiedene Mitarbeiter für Bekleidung, Gemüse und Obst, Möbel, Elektronik, Lebensmittel und so weiter. Die Produktklassifizierung basiert auf dem Konzept, dass die Anforderungen der Mitarbeiter hinsichtlich Erfahrung, Alter, Aussehen, Qualifikation usw. von Produkt zu Produkt variieren.

Im Rahmen der geografischen Klassifizierung werden Arbeitsplätze in verschiedenen Städten und Bundesländern nach der Verteilung der Organisation klassifiziert. Daher werden Arbeitsorte so zugewiesen, dass der Mitarbeiter so weit wie möglich in oder in der Nähe seiner Heimatstadt arbeiten sollte. Da er / sie sich über den Ort, seine Präferenzen und sein Kaufverhalten bewusst ist. Wenn zum Beispiel die Rekrutierung durch die Zentrale erfolgt und zwei ausgewählte Kandidaten in die engere Wahl kommen, die zu Garhwal gehören - einer hügeligen Gegend, sollten diese beiden Kandidaten in einem Geschäft angeboten werden, das der Region Garhwal am nächsten liegt.

Unter dem Kombinationsklassifizierungssystem verwenden Filialen mehr als eine Klassifizierung. Wenn beispielsweise ein Einzelhandelsgeschäft mit Luxusartikeln wie Schmuck, Gold, Diamanten und Platin eigene Mitarbeiter für den Verkauf von Waren einstellt, die Mitarbeiter jedoch für jede Produktlinie von der Zentrale aus kauft und von der Zentrale gesteuert wird, dann ist dies eine Kombination aus Funktionellem geografische und Produktformate.

(5) Erstellen eines Organigramms:

Dies ist der letzte Schritt bei der Organisation eines Einzelhandelsunternehmens. Zum Verständnis des Konzepts werden verschiedene Organisationsmuster wie folgt angegeben:

Gemischtes Organisationsmuster:

Wie der Name schon sagt, umfassen diese Arten von Organisationsmustern zwei oder mehr verfügbare Organisationsmuster. Somit haben sie die Merkmale verschiedener Organisationsmuster. Diese werden verwendet, wenn das Geschäft in Bezug auf Filialen, Kunden und Warenvielfalt erweitert wird.