Entwicklung eines nachhaltigen Wettbewerbsvorteils für den Einzelhandel

Jede unternehmerische Anstrengung, die ein Einzelhändler von Zeit zu Zeit unternimmt, kann ein Grund für Wettbewerbsvorteile sein. Einige Vorteile sind jedoch über einen längeren Zeitraum hinweg tragbar, während andere von der Prüfung abweichender Natur sind. Nachhaltige Vorteile sind in der Regel schwer zu knacken. Ein Einzelhändler setzt alles daran, um Konkurrenten vom Markt fernzuhalten.

Durch die Bereitstellung der gleichen Qualitätswaren und -dienstleistungen und die Befolgung derselben Preispolitik kann jeder Einzelhändler in den Einzelhandelswettbewerb ein- und aussteigen. Wenn ein Einzelhändler aufgrund seines breiten Warensortiments erfolgreich ist, können seine Konkurrenten breitere und tiefere Waren anbieten, um die Kunden anzuziehen. Dieses Phänomen fällt nicht unter das Konzept eines nachhaltigen Wettbewerbsvorteils.

Um einen nachhaltigen Wettbewerbsvorteil zu schaffen, müssen die Einzelhändler neben der Entwicklung von Eigenmarken, lukrativen Angeboten und Kundenservice auch bestimmte Vorteile schaffen, die es ihnen ermöglichen, gegen alle Widrigkeiten zu bestehen, die von den Wettbewerbern präsentiert werden.

Den Wettbewerbsvorteil zu kennen, ist für seine Konkurrenten schwierig. Zunächst ist es selbst für einen Einzelhändler schwierig, seine eigenen Wettbewerbsvorteile zu erkennen. Ein Wettbewerbsvorteil sind insbesondere Ihre einzigartigen Fähigkeiten und inhärenten Ressourcen, die Ihrem Unternehmen gewidmet sind und von Mitbewerbern nicht ohne weiteres vorausgesagt werden können.

Obwohl Konkurrenten ständig versuchen, diese Vorteile zu schwächen, erhalten erfolgreiche Einzelhändler diese Vorteile, indem sie starke Deckung gegen sie aufbauen. Kurz gesagt, der Aufbau eines nachhaltigen Wettbewerbsvorteils ist der Weg, um lange zu überleben.

Einzelhändler auf der ganzen Welt haben im Wesentlichen sieben Schlüsselbereiche, um nachhaltige Wettbewerbsvorteile zu entwickeln:

(1) Kundenbindung

(2) Speicherort

(3) Personalmanagement

(4) Vertriebs- und Informationssysteme

(5) Einzigartige Ware

(6) Lieferantenbeziehungen

(7) Kundendienst

Diese jeweiligen Bereiche werden wie folgt erklärt:

1. Kundenloyalität:

Treue Kunden sind langfristige Vermögenswerte für eine Einzelhandelsorganisation. Sie sind emotional mit einem Einzelhändler verbunden und besuchen regelmäßig den Einzelhändler. Aus Sicht des Einzelhändlers bedeutet Kundenloyalität, dass Kunden verpflichtet sind, Waren und Dienstleistungen je nach Bedarf vom Einzelhändler zu kaufen, wenn sich die Konkurrenz nicht wehrt. Treue Kunden zu binden, ist keine leichte Aufgabe.

Es erfordert spezielles Bodenpersonal, effizienten Kundenservice und einzigartige Waren. Treue Kunden kaufen beispielsweise weiterhin bei "Subhiksha Mobile" ein, auch wenn "go mobile" einen Laden in der Nähe eröffnet und bei jedem Einkauf günstige Preise und Geschenkpakete anbietet.

2. Speicherort:

Die Standortauswahl für ein Einzelhandelsgeschäft ist eine der wichtigsten strategischen Entscheidungen, die ein typischer Einzelhändler trifft. Da der Großteil der Einzelhandelsverkäufe in Indien in Geschäften stattfindet, ist äußerste Vorsicht geboten, bevor eine Standortentscheidung getroffen wird. Ein guter Standort reduziert nicht nur die Vertriebskosten erheblich, sondern zieht auch mehr Kunden an. Unabhängig von der Qualität der Waren, die ein Ladengeschäft bietet, dem Kundenservice oder den attraktiven Preisen, muss jeder Einzelhändler mit drei Erfolgselementen konkurrieren: Standort, Standort und Standort.

Daher sollte der Einzelhändler vor einer Entscheidung für einen bestimmten Standort eine detaillierte Standortanalyse durchlaufen, wobei verschiedene Faktoren wie finanzielle, politische und soziokulturelle Faktoren berücksichtigt werden. Ein Einzelhändler sollte verstehen, dass die Standortentscheidung eine langfristige strategische Entscheidung ist, die nicht rückgängig gemacht werden kann und nach einer Entscheidung nicht mehr geändert werden kann. Ein guter Standort reduziert die täglichen Kosten für Laden, Entladen und Verteilung. Daher ist äußerste Sorgfalt und richtige Planung unerlässlich, um den am besten geeigneten Standort auszuwählen.

Standortentscheidungen entscheiden letztendlich über die Zukunft und die Gesamtrentabilität der Organisation. Nicht nur im Einzelhandel, sondern auch im Einzelhandel ist ein idealer Standort erforderlich. Der Kauf eines guten Standorts sichert nicht nur den Erfolg, sondern ist zweifellos ein Muss für einen reibungslosen Ablauf und die Erledigung alltäglicher Abläufe wie das Laden und Entladen von Gütern usw. Daher ist es ratsam, die äußerste Planung zu planen. Der Einzelhändler muss verstehen, dass jeder Einzelne ein Fall für sich ist.

3. Personalmanagement:

Das Personalmanagement spielt eine entscheidende Rolle für den Erfolg des Handels. Trotz technologischer Fortschritte verlassen sich die Einzelhändler nach wie vor auf Mitarbeiter (Personal), um die grundlegenden Einzelhandelsaktivitäten wie Beschaffung, Warenpräsentation und Service für Kunden durchzuführen. Einzelhändler wissen um die Wichtigkeit von fleißigen und treuen Mitarbeitern.

Engagierte Mitarbeiter sind für die Einzelhändler von entscheidender Bedeutung. Gute Mitarbeiter einzustellen und zu halten, war noch nie eine einfache Aufgabe. Keine zwei Angestellten sind in ihren grundlegenden geistigen Fähigkeiten, Fähigkeiten, Persönlichkeit, Intelligenz, Energieniveaus, Interessen, Bestrebungen usw. verwandt.

Abhängig davon verhalten sie sich unter den gleichen Umständen unterschiedlich. Daher ist das Management von Personalressourcen für Einzelhändler oder Geschäftsleiter immer eine Herausforderung. Durch das Verstehen der Probleme der Mitarbeiter, die Entwicklung, die Motivation und durch entsprechende Anreize können Einzelhändler / Filialleiter Wettbewerbsvorteile erzielen.

4. Vertriebs- und Informationssysteme:

Alle Einzelhändler wünschen, dass sie genau die Qualität, Menge und den Preis liefern, die ihre Kunden benötigen. Sie unternehmen alle erdenklichen Schritte, um die Ware rechtzeitig und zu niedrigeren Preisen zu liefern als ihre Konkurrenten. Einige Einzelhändler bieten anstelle der Niedrigpreispolitik zusätzliche Möglichkeiten (Marge), um Kunden anzulocken, beispielsweise ein breites Warensortiment unter einem Dach, einen noch besseren Kundenservice und visuelle Präsentationen.

Einzelhändler erreichen diese Effizienz durch die Entwicklung fehlerfreier und neuester Vertriebs- und Informationssysteme. Ein effizientes Vertriebs- und Informationssystem hat zwei Vorteile für die Kunden: (1) weniger Lagerbestände und (2) das Warensortiment, das die Kunden wünschen, wo immer sie es wünschen, für einen Einzelhändler (Geschäftsleiter, diese Vorteile führen zu einem höheren Umsatz Lagerumschlag und niedrigere Abschläge.

Als größtes Einzelhandelsunternehmen der Welt verfügt Wal-Mart beispielsweise über das größte Data Warehouse, mit dem Anbieter wie Proctor & Gamble Warensortimente Store-by-Store, Format für Format und Kategorie für Kategorie planen können. Dies ist die Effizienz des Vertriebs- und Informationssystems von Wal-Mart, das es seinen Einzelhändlern ermöglicht, weltweit preisgünstige Waren anzubieten, vielleicht das Erfolgsgeheimnis von Wal-Mart in der Welt des Einzelhandels.

5. Einzigartige Waren:

Technologischer Fortschritt, grenzenlose Ökonomie und freier Warenfluss in den Ländern haben es einem Einzelhändler ermöglicht, Waren zu beschaffen und jederzeit in ihrem Laden zu verkaufen, wann immer und wo immer sie wollen, aber um sich im Einzelhandelsgeschäft zu behaupten, viele
Einzelhändler erhalten Wettbewerbsvorteile durch die Entwicklung von persönlichen / privaten / Ladenmarken.

Diese Produkte werden ausschließlich vom Einzelhändler entworfen, produziert und vermarktet und werden nur von diesem Einzelhändler verkauft. Wenn zum Beispiel jemand "Star and Sitara" -Kosmetik kaufen möchte, können Sie ihn bei Pantaloon kaufen.

6. Lieferantenbeziehungen:

Gute Lieferantenbeziehungen sind ein weiterer Erfolgsfaktor des Einzelhandels.

Erfolgreiche Einzelhändler entwickeln starke Beziehungen zu ihren Anbietern und verschaffen sich auf folgende Weise einen Wettbewerbsvorteil gegenüber Mitbewerbern:

(i) durch den Erwerb von Sonderverkaufsrechten zum Verkauf von Waren in einer bestimmten Region, in der sie eine Monopolstellung haben.

(ii) spezielle Konditionenrechte zu erhalten, die Wettbewerbern, die keine guten Lieferantenbeziehungen haben, nicht zur Verfügung stehen

(iii) Um populäre / sich schnell bewegende Waren kurzfristig zu erhalten. Je länger die Beziehung besteht, desto länger wird der Wettbewerbsvorteil der Einzelhändler.

7. Kundendienst:

Guter Kundenservice ist heute zu einem festen Bestandteil des Handels geworden. Im Einzelhandel, wo das Bodenpersonal direkt mit den Kunden interagieren muss, fungiert der Kundenservice als Lebenselixier. Mit den Verkaufsförderungs- und lukrativen Angeboten können Sie den temporären Umsatz erhöhen, aber von diesen Kunden, wenn die Hälfte oder einige der Kunden nicht zurückkommen, wird Ihr Geschäft nicht lange überleben.

Ein guter Kundenservice soll diese Kunden freiwillig zurückbringen und dann mit lächelnden Gesichtern zurückschicken. Lächelnde Gesichter bedeuten, dass sie nach dem Kauf etwas gutes Feedback zu Ihrem Geschäft haben. In einigen Fällen empfehlen sie Ihre Geschäfte zum Einkaufen, indem sie ihre guten Erfahrungen teilen. Ja, das ist immer möglich. Es ist die Werbung im Mund, die Ihren Kundenstamm innerhalb kurzer Zeit vervielfacht.

Gute Bodenbelegschaft bedeutet nicht, dass Sie irgendjemandem etwas verkaufen können, aber es ist Ihr Image in den Köpfen der Kunden, das entscheidet, ob Sie ihnen etwas verkaufen können oder nicht. Das Image wird maßgeblich durch den Service des Etagenpersonals und die Erfahrung der Kunden mit ihnen beeinflusst. Ein zufriedener Kunde muss zwangsläufig anderen von seinen Erfahrungen berichten, ebenso wie ein unzufriedener Kunde.

Die Stärke eines guten Kundendienstes besteht darin, eine langjährige Beziehung zu den Kunden aufzubauen - eine Verbindung, die der einzelne Kunde in der kommenden Zeit gerne verfolgen möchte. Wie Sie eine solche langfristige Beziehung entwickeln, hängt von Ihrer Absicht und Ausdauer ab. Denken Sie daran, dass das Geheimnis einer guten Beziehung der Kundenservice mit vollem Einsatz und ohne Gier ist. Auf diese Weise wissen Sie, was Sie tun, und nicht, was Sie den Kunden sagen.