Abteilungen eines zentralisierten Einzelhändlers und seine Rolle

Wenn wir über indische Einzelhändler sprechen, haben die meisten zentralisierten Einzelhandelsunternehmen folgende Abteilungen mit einem Teamleiter:

(i) Bestands- / Warenwirtschaft

(ii) Marketingabteilung

(iii) Logistik - eine Studie, die sich mit Lieferungen (Versand) an Lager und von Lieferanten befasst.

(iv) Persönliche Abteilung - Eine Abteilung, die sich mit der Einstellung, Einstellung, Schulung und Entwicklung von Mitarbeitern befasst.

(v) Finanzabteilung

(vi) Werbeabteilung

(vii) Rechtsabteilung und Öffentlichkeitsarbeit

(viii) Immobilienabteilung

(ix) Nicht-Speicheroperationen

(x) Inlands- und internationale Geschäfte.

Die ausführlichen Erläuterungen der operativen Verantwortlichkeiten dieser Abteilungen lauten wie folgt:

1. Warenbestand / Warenabteilung:

Diese Abteilung einer zentralisierten Organisation ist für die Verwaltung der Waren und Dienstleistungen für die verschiedenen Filialen verantwortlich. Die Abteilung stellt sicher, dass die richtige Warenqualität zum richtigen Zeitpunkt gekauft wird, um die Endverbraucher zufrieden zu stellen. Die Warenabteilung ist in der Regel die größte Abteilung in Bezug auf Größe und Betrieb.

Diese Abteilung verfügt über hochspezialisierte Fachleute, die sich mit der Warenverwaltung auskennen und dafür verantwortlich sind, das große Geld des Einzelhändlers in Waren zu investieren, die beim Verkauf einen guten Nutzen bringen. Wenn wir über die heutigen großen Einzelhändler wie Spencer und Tesco & Marks sprechen, wurden sie auch von Markthändlern gegründet.

2. Marketingabteilung:

Die Marketingabteilung hat die Verantwortung, die Waren an die Verbraucher zu vermarkten. Sie können eine qualitativ hochwertige Ware anbieten, die Ware zu niedrigen Preisen anbieten, aber die Marketingabteilung ist dafür verantwortlich, die Kunden zu informieren. Die Marketingabteilung informiert die Kunden, zieht sie an und lockt sie, damit sie in den Laden kommen können. Kurz gesagt, die Marketingabteilung versorgt die Kunden mit den Geschäften.

Sobald der Kunde ein Geschäft erreicht hat, ist es nun Aufgabe der Belegschaft / Kundenbetreuung, wie effektiv er mit den Kunden umgeht. Traditionell waren Marketingabteilung und Einkaufsabteilung separat tätig. Mit der Einführung neuer Ansätze wie Category Management und anderen Entwicklungen im Einzelhandel zwangen die beiden Funktionen jedoch zusammen, produktbezogene Ziele zu erreichen.

3. Abteilung Logistik (Verteilung):

Die Logistikabteilung bietet Einzelhandelsdienstleistungen für Einzelhandelsgeschäfte und Lieferungen von Lieferanten an Einzelhändler an, die im Allgemeinen als Einzelhandelsversorgungskette bezeichnet werden. Die Lieferkette des Einzelhandels umfasst Transport- und Lagermöglichkeiten wie Lagerhaltung, Kühllagerung usw. Die Logistikabteilung im Falle des zentralen Einzelhandels kümmert sich sowohl um den Einkauf als auch um das Merchandising und die Marketingabteilung, um sicherzustellen, dass die Supply-Chain-Aktivitäten die Produkt- und Marketingstrategie der Organisation.

In einigen Einzelhandelsunternehmen werden diese beiden Abteilungen jedoch zusammengeführt. Zum Beispiel bei Brot, Butter, Milch und anderen Frischwaren, denn hier ist die rechtzeitige Logistik von Lebensmitteln für das langfristige Überleben des Einzelhandelsgeschäfts so wichtig.

4. Personalabteilung:

Personal oder menschliche Faktoren sind für ein Einzelhandelsunternehmen selbst für den elektronischen Handel (zum Zeitpunkt des Schreibens / Versendens von Lieferungen) ein Muss. Die Personalabteilung (allgemein als Personalabteilung bekannt) ist auf verschiedenen Ebenen für die Einstellung, Auswahl, Schulung und Entwicklung der Mitarbeiter der Filiale verantwortlich. Die Personalabteilung stellt sicher, dass die richtige Person an der richtigen Stelle ausgewählt wird. Sie müssen ordnungsgemäß vergütet werden.

Daher werden alle Aktivitäten in Bezug auf die Mitarbeiter der Filiale von der Personalabteilung gesteuert und geplant. Der Erfolg eines Einzelhandelsgeschäfts hängt jedoch von der Politik des Einzelhändlers in Bezug auf Entlohnung, Löhne und Vergütungen ab. Wenn ein Einzelhändler keine wettbewerbsfähigen Vergütungspakete anbietet, kann die Personalabteilung nicht die besten Mitarbeiter einstellen.

Die meisten großen Einzelhandelsgeschäfte betreiben ein System von regionalen HR-Managern, die für die Einstellung von Einzelhandelsmitarbeitern für die verschiedenen Verkaufsstellen verantwortlich sind. Ist die Verkaufsstelle jedoch sehr groß, arbeiten dort Hunderte von Mitarbeitern, je nach Anforderung kann der HR-Manager dieser Verkaufsstelle gewidmet sein.

5. Finanzabteilung:

Finanzen ist die Lebenslinie eines Unternehmens. Im Einzelhandel geht es um den Austausch von Waren und Dienstleistungen gegen Geld. Das Geld, das durch den Verkauf von Waren eingezogen wird und durch die Bezahlung oder die Bezahlung von Lieferungen geht, wird von der Finanzabteilung kontrolliert.

Im Falle eines zentralisierten Einzelhandels kümmert sich der regionale Finanzmanager (Finanzleiter) um die finanziellen Angelegenheiten jedes Geschäfts. Alle Zahlungen werden von seinem Büro aus geleistet und die gesamte Sammlung verschiedener Geschäfte kommt in sein Büro. In den unabhängigen Filialen zeichnen die Kassierer alle Finanztransaktionen auf.

Gemäß den Richtlinien des Leiters für regionale Finanzen können sie einige Zahlungen mit einer bestimmten Begrenzung vornehmen. Diese Kassierer sollen jedoch wöchentlich, monatlich oder jährlich alle Finanztransaktionen an die Regionalabteilung senden.

6. Non-Store-Operationen:

Heutzutage haben die meisten Einzelhändler neue Einzelhandelskanäle entwickelt, und in der Anfangsphase werden diese nicht-geschäftlichen Vorgänge auf einer bestimmten Projektbasis verwaltet. Mit zunehmendem Wachstum ist jedoch eine Integration mit der gesamten organisatorischen Struktur des Geschäfts erforderlich. Im Falle eines Lebensmittel- und Lebensmitteleinzelhandelsgeschäfts wird die kostenlose Zustellung nach Hause ursprünglich als separate Einheit behandelt. Dann wird es jedoch mit den realen Vorgängen des Geschäfts zusammengeführt, um die Konsistenz zu gewährleisten. Andere Nicht-Ladengeschäfte verwalten Kundenkataloge und Service-Center.

7. Internationale Operationen:

Aufgrund des verschärften Wettbewerbs auf dem Inlandsmarkt wird es notwendig, dass die Filialen internationale Beziehungen zu ausländischen Filialen haben, so dass den heimischen Kunden Waren in Qualität und Vielfalt zur Verfügung stehen sollen. Weitere internationale Geschäfte werden manchmal aufgrund begrenzter Möglichkeiten auf dem Inlandsmarkt aufgrund des hohen Wettbewerbs, reifer Märkte und restriktiver Handelshemmnisse unerlässlich.

Zweifellos ist der internationale Einzelhandel ein Gewinngeschäft, aber zahlreiche Einzelhändler sind gescheitert und mussten sich vom internationalen Markt zurückziehen. Zu den Hauptursachen für ihr Scheitern zählen das Unterschätzen kultureller Unterschiede und das Fehlen von Lieferanten- und Vertriebsnetzen. In einem zentralisierten Einzelhandelsgeschäft wird das internationale Geschäft normalerweise von einem engagierten Team unterstützt, das in enger Kommunikation mit anderen Abteilungen der Zentrale arbeitet.

Ein integrierter Einzelhandelsansatz:

Aufgrund der zunehmenden Komplexität der Geschäftsprozesse erfordern die Einzelhändler von Handelsketten einen besonderen Ansatz, der nicht nur die Bemühungen der verschiedenen Abteilungen berücksichtigt, sondern auch einen strategischen Managementansatz für das nicht-geschäftliche und internationale Geschäft bietet.

Der Kern des integrierten Ansatzes ist wichtig, da er sowohl die qualitativen (nicht finanziellen) Aspekte als auch die quantitativen Aspekte des zentralisierten Einzelhandels umfasst. Ein integrierter Ansatz ermittelt beispielsweise, auf welche Weise die Kunden des Geschäfts die Strategie des Einzelhändlers bewerten, wie das Image des Geschäfts, der Kundenservice, die Effektivität der Reklamationsbearbeitung und die Anzahl der Wiederholungsbesuche, die nur gemessen werden können, wenn eine gründliche Kundenrecherche durchgeführt wird.

Die Art und Weise, wie die Kunden die Leistung des Geschäfts bewerten, unterscheidet sich völlig von der Bewertung, die Anteilinhaber auf der Grundlage der Aktien des Unternehmens an der Börse vornehmen können. Das Kriterium für die Bewertung der Leistung des Einzelhändlers ist zwar von Kunden zu Anteilseignern unterschiedlich, aber beides ist ein wertvolles Maß für die Überwachung der Wirksamkeit einer Einzelhandelsstrategie.