Service Marketing: Definition, Funktionen und Probleme in Marketing Services
Service Marketing: Definition, Funktionen und Probleme in Marketing Services!
Definition von Service Marketing:
Service Marketing ist Marketing, das auf Beziehung und Wert basiert. Es kann verwendet werden, um eine Dienstleistung oder ein Produkt zu vermarkten. Mit der zunehmenden Bedeutung von Dienstleistungen in der globalen Wirtschaft ist Dienstleistungsmarketing zu einem Thema geworden, das gesondert untersucht werden muss. Marketing-Services unterscheiden sich von Marketing-Produkten aufgrund der einzigartigen Eigenschaften von Services, nämlich Immaterielle Fähigkeit, Heterogenität, Verderblichkeit und Untrennbarkeit.
In den meisten Ländern bieten Dienstleistungen einen höheren wirtschaftlichen Wert als Landwirtschaft, Rohstoffe und Produktion zusammen. In den entwickelten Volkswirtschaften wird die Beschäftigung von Dienstleistungsjobs dominiert, und der größte Teil des Beschäftigungswachstums kommt von Dienstleistungen.
Die Arbeitsplätze reichen von hochbezahlten Fachleuten und Technikern bis zu Mindestlöhnen. Serviceorganisationen können von großen globalen Unternehmen bis hin zu lokalen Kleinunternehmen von beliebiger Größe sein. Die meisten Aktivitäten von Regierungsbehörden und gemeinnützigen Organisationen umfassen Dienstleistungen.
Die American Marketing Association definiert Dienstleistungen als Tätigkeiten, Leistungen oder Befriedigungen, die zum Verkauf angeboten oder mit dem Verkauf von Waren an den Kunden bereitgestellt werden, d. H. Vorverkaufs- und Kundendienstleistungen. Berry sagt, "während ein Produkt ein Objekt, eine Einrichtung oder eine physische Sache ist, ist eine Dienstleistung eine Tat, eine Leistung oder eine Anstrengung".
Leistungsmerkmale:
1. Unantastbarkeit:
Ein physisches Produkt ist sichtbar und konkret. Dienstleistungen sind immateriell. Der Dienst kann weder berührt noch angesehen werden. Daher ist es für Kunden schwierig, im Voraus zu sagen, was sie erhalten. Zum Beispiel fördern Banken den Verkauf von Kreditkarten, indem sie die Annehmlichkeiten und Vorteile hervorheben, die sich aus dem Besitz einer Kreditkarte ergeben.
2. Untrennbarkeit:
Persönliche Dienstleistungen können nicht von der Person getrennt werden. Dienste werden gleichzeitig erstellt und genutzt. Der Dienst wird zur gleichen Zeit erstellt, zu der der Client ihn empfängt. Zum Beispiel bei einer Online-Suche oder einer Rechtsberatung. Zahnarzt, Musiker, Tänzer usw. erstellen und bieten gleichzeitig Dienstleistungen an.
3. Heterogenität (oder Variabilität):
Dienstleistungen beziehen Menschen ein, und die Menschen sind alle verschieden. Es besteht die große Wahrscheinlichkeit, dass dieselbe Anfrage anders beantwortet wird
Personen (oder sogar von derselben Person zu unterschiedlichen Zeiten). Es ist wichtig, die Leistungsunterschiede zu minimieren (durch Schulung, Standardeinstellung und Qualitätssicherung). Die Qualität der von Unternehmen angebotenen Dienstleistungen kann niemals standardisiert werden.
4. Verderblichkeit:
Dienstleistungen haben ein hohes Maß an Verderblichkeit. Nicht genutzte Kapazität kann nicht für die zukünftige Verwendung gespeichert werden. Wenn Dienste heute nicht verwendet werden, gehen sie für immer verloren. Zum Beispiel können Ersatzplätze in einem Flugzeug nicht auf den nächsten Flug übertragen werden. Ebenso sind leere Räume in Fünf-Sterne-Hotels und nicht in Anspruch genommene Kredite Beispiele für Dienstleistungen, die zu wirtschaftlichen Verlusten führen. Da Dienstleistungen Tätigkeiten sind, die zum gleichzeitigen Verbrauch ausgeführt werden, gehen sie verloren, sofern sie nicht in Anspruch genommen werden.
5. Änderung der Nachfrage:
Die Nachfrage nach Dienstleistungen ist stark schwankend und kann saisonbedingt sein. Die Nachfrage nach Tourismus ist saisonal bedingt, andere Dienstleistungen wie die Nachfrage nach öffentlichen Verkehrsmitteln, das Cricket-Feld und die Golfplätze haben Nachfrageschwankungen.
6. Preisgestaltung von Dienstleistungen:
Die Servicequalität kann nicht standardisiert werden. Die Preisgestaltung von Dienstleistungen wird in der Regel nach Nachfrage und Wettbewerb festgelegt. Zum Beispiel schwanken die Raummieten an touristischen Orten je nach Nachfrage und Saison, und viele der Dienstanbieter geben Ermäßigungen in der Nebensaison.
7. Direkter Kanal:
In der Regel werden Dienstleistungen direkt an den Kunden erbracht. Der Kunde geht direkt zum Dienstleister, um Dienstleistungen wie Bank, Hotel, Arzt usw. zu erhalten. Durch Franchising wie McDonald's und Monginis wird ein breiterer Markt erreicht.
Probleme in Marketing Services:
1. Ein Service kann nicht demonstriert werden.
2. Verkauf, Produktion und Verbrauch von Dienstleistungen finden gleichzeitig statt.
3. Ein Dienst kann nicht gespeichert werden. Es kann nicht in Erwartung der Nachfrage produziert werden.
4. Dienstleistungen können nicht durch Patente geschützt werden.
5. Dienste können nicht vom Diensteanbieter getrennt werden.
6. Dienstleistungen sind nicht standardisiert und inkonsistent.
7. Diensteanbieter, die Franchisenehmer bestellen, können mit Qualitätsproblemen der Dienstleistungen konfrontiert werden.
8. Die Wahrnehmung der Servicequalität durch die Kunden ist direkter mit der Moral, Motivation und den Fähigkeiten der Mitarbeiter in jeder Serviceorganisation verbunden.
