Rolle der Kundendienstfunktion im Marketing (mit Statistik)

Rolle der Kundendienstfunktion im Marketing!

In vielen zukunftsorientierten Unternehmen hat sich die Kundendienstabteilung zu einer Managementfunktion entwickelt, die jetzt unabhängig von den Betriebsabläufen und Verkäufen auf den unteren Ebenen der Organisation ist und dennoch eng mit ihnen zusammenarbeitet (Abbildung 11.3).

In diesem Organisationsmodell hat der Kundenservice bestimmte Routineaufgaben und einfache Aufgaben zur Lösung von Problemen sowohl im Vertrieb als auch im operativen Betrieb übernommen, sodass sich jede dieser Abteilungen auf die Aufgaben konzentrieren kann, für die sie die einzige Qualifikation besitzen.