Marketing-Segmentierung: Definition, Kriterien und andere Details

Marketing-Segmentierung: Definition, Kriterien und andere Details!

Die Marktsegmentierung ist eine jüngste Entwicklung in Bezug auf Marketingdenken und -strategie. Sie basiert auf den natürlichen Schwankungen, die in einem allgemeinen oder Gesamtmarkt gefunden werden. Vielfalt ist das grundlegende Merkmal eines Marktes, sei es ein Verbrauchermarkt oder ein Industriemarkt. Vermarkter müssen die natürliche Vielfalt für ein effektives Marketing verstehen. In dem wettbewerbsintensiven Umfeld von heute sind Marktsegmentierung, Zielmarktauswahl und effektive Positionierung der Angebote sehr wichtige Voraussetzungen, um Wettbewerbsvorteile zu erzielen. Beispielsweise muss ein Konfektionsverkäufer zunächst seine Kundensegmentgruppen identifizieren.

Er kann seine Kunden in Bezug auf Geschlecht und Altersgruppe - Herrenbekleidung und Damenbekleidung - unterteilen. Dann kann er ein bestimmtes Segment oder alle Segmente auswählen. Dementsprechend kann er effizient auf die Bedürfnisse jedes Segments eingehen. Ebenso kann ein Hotelier seine Kunden als Vegetarier und Nichtvegetarier unterteilen. Ein weiterer Teilbereich können Durchschnittskunden und vermögende Kunden sein. Für vermögende Kunden kann er klimatisierte und luxuriöse Dienstleistungen erbringen. Was wir aus den obigen Beispielen verstehen, ist, dass die Kunden nicht gleich sind und sich in vielen Aspekten unterscheiden, einschließlich Kaufkraft und Kaufgewohnheiten.

Unternehmensorganisationen, die in verschiedenen Märkten tätig sind, bestehen aus allen Arten von bestehenden und potenziellen Kunden mit ihren sehr unterschiedlichen Bedürfnissen und Wünschen. Die Märkte weisen sehr heterogene Eigenschaften mit stark unterschiedlichen und verstreuten Verbrauchern auf. Die Kaufpraktiken sind unterschiedlich, und es ist in der Tat schwierig für eine Organisation, solche Märkte effektiv zu betreiben und zu bedienen, sowohl aus Sicht der Organisation als auch aus Interesse der Verbraucher.

Die Unternehmensorganisation kann nicht überall konkurrieren, um den gesamten Markt zu bewältigen, sondern kann die Märkte oder Territorien von Märkten ermitteln, die am effektivsten bedient werden können, indem ihnen korrekte Produkte angeboten werden, die ihren Bedürfnissen entsprechen und langfristige Geschäfts- und Verbraucherinteressen bedient werden in der am meisten gewünschten Weise.

Daher versucht das Unternehmen, den Markt in kleinere Einheiten aufzuteilen, wobei jeder Teilmarkt mehr oder weniger homogene Merkmale aufweist. Daher unterteilt es den Markt in verschiedene kohäsive und homogene Marktmerkmale mit einem bestimmten Marketingprogramm und -aufwand.

Die Aufteilung eines Marktes in kleinere homogene Märkte mit ähnlichen Merkmalen wird als Marktsegmentierung bezeichnet. Das Unternehmen wird sich nur auf diejenigen Teilmärkte konzentrieren, die auf der Grundlage ihrer Marktanforderungen am effektivsten bedient werden können. Dies wird als Target Marketing bezeichnet.

Definition:

Philip Kotler: "Marktsegmentierung ist die Unterteilung des Marktes in homogene Unterabschnitte von Kunden, wobei jeder Unterabschnitt als ein Marktziel ausgewählt werden kann, das mit einem bestimmten Marketingmix zu erreichen ist."

Laut Stanton "besteht die Marktsegmentierung darin, den gesamten heterogenen Markt für ein Produkt zu nehmen und es in mehrere Teilmärkte oder Segmente aufzuteilen, von denen jeder in allen wesentlichen Aspekten homogen ist."

Die Marktsegmentierung ist nur der erste Schritt einer dreiphasigen Marketingstrategie. Nach der Segmentierung des Marktes in homogene Cluster muss der Vermarkter ein oder mehrere Segmente für das Targeting auswählen. Der zweite Schritt ist das Target-Marketing, bei dem die Attraktivität jedes Marktsegments bewertet und ein oder mehrere Segmente ausgewählt werden.

Um dies zu erreichen, muss der Marketingspezialist für einen bestimmten Marketingmix entscheiden, dh ein bestimmtes Produkt, einen bestimmten Preis, einen bestimmten Kanal und einen Werbeanreiz für jedes einzelne Segment. Der dritte Schritt ist die Marktpositionierung, bei der ein Produkt einen klaren, unverwechselbaren und wünschenswerten Platz im Vergleich zu Wettbewerbsprodukten einnehmen muss, im Sinne der Zielkunden.

Das Konzept der Marktsegmentierung entwickelte sich in den späten 1950er Jahren als Erweiterung des Marketingkonzepts. Es basiert auf der einfachen Beobachtung, dass alle bestehenden und potenziellen Verbraucher nicht gleich sind: Es gibt erhebliche Unterschiede in ihren Bedürfnissen, Wünschen, Geschmacksrichtungen, Hintergrund, Einkommen, Bildung und Erfahrung usw. und diese Eigenschaften verändern sich im Laufe der Zeit mit den Lebensstiländerungen.

Wären sie gleich gewesen, hätte dies die Notwendigkeit unterschiedlicher Varianten desselben Basisprodukts beseitigt, und es war nur eine Werbekampagne erforderlich. Zum Beispiel hätte es nur eine Art Seife, ein Waschmittel, einen Roller, einen Computer, ein Auto und so weiter gegeben.

Ein Markt setzt sich aus Einzelpersonen zusammen und sie sind selten in Bezug auf die gewünschten Leistungen, Einkaufspreise, Preis und Förderelastizität homogen. Die Rücklaufquoten von Produkten und Dienstleistungen sowie von Förderprogrammen sind unterschiedlich. Da die Verbraucher unterschiedliche Bedürfnisse und Wünsche in einem Markt haben, wird dies als heterogener Markt bezeichnet und die meisten Märkte sind heterogen. Unterschiede bei Produktpräferenzen, Größe und Wachstum der Nachfrage, Mediengewohnheiten und Wettbewerbsstruktur des Marktes wirken sich auch auf die Unterschiede und Reaktionsraten aus.

Ein Marktsegment ist ein Teil eines größeren Marktes, in dem Einzelpersonen, Gruppen oder Organisationen eine oder mehrere Eigenschaften teilen, die dazu führen, dass sie relativ ähnliche Produktbedürfnisse haben. In der Marktsegmentierung wird der Gesamtmarkt in relativ getrennte homogene Untergruppen von Verbrauchern mit ähnlichen Bedürfnissen oder Merkmalen unterteilt, die dazu führen, dass sie auf ein bestimmtes Marketingprogramm ähnlich reagieren.

Drei-Entscheidungs-Prozesse, die Marktsegmentierung, Zielmarketing und Positionierung umfassen, sind eng miteinander verbunden und hängen stark voneinander ab. Sie müssen im Wesentlichen sorgfältig geprüft und implementiert werden, um eine bestimmte Produkt-Markt-Beziehung erfolgreich zu gestalten. Peter Doyle führt internationale Beispiele an:

„In England haben japanische Unternehmen ihren britischen Rivalen in einer Reihe von Branchen übertroffen. Ein Hauptgrund dafür war, dass die Japaner die Segmentierungs-, Ziel- und Positionierungsbeziehungen besser beherrschten. So waren nur 13% der japanischen Unternehmen gegenüber 47% der Briten hinsichtlich ihres Zielsegments der Kunden und ihrer speziellen Bedürfnisse unklar. "

Allzu oft stellten die Marketingdirektoren britischer Unternehmen fest, dass sie ihren gesamten Zielmarkt als den gesamten Markt sehen, und da ihre Produkte eine große Anziehungskraft hatten, bestand keine Notwendigkeit, den Markt zu segmentieren. Infolgedessen konzentrierten die Japaner ihre Ressourcen in bestimmten Segmenten mit hohem Potenzial, während die Briten ihre Tendenz auf dem gesamten Markt ausbreiteten. Wenn britische Unternehmen Segmente taten, taten sie dies am unteren, günstigeren Ende des Marktes. Dies führte dazu, dass Kunden die Japaner im Gegensatz zu den Briten zunehmend als Qualität und Status empfanden.

Die Marktsegmentierung und die Identifikation von Zielmärkten sind ein wichtiges Element jeder Marketingstrategie. Die Bedeutung der Marktsegmentierung ergibt sich aus der Tatsache, dass die Käufer eines Produkts oder einer Dienstleistung keine homogene Gruppe sind. Eigentlich hat jeder Käufer individuelle Bedürfnisse, Vorlieben, Ressourcen und Verhaltensweisen.

Da es kaum möglich ist, auf die individuellen Merkmale jedes Kunden einzugehen, gruppieren die Vertriebsmitarbeiter die Kunden anhand ihrer gemeinsamen Variablen in verschiedene Marktsegmente. Diese gemeinsamen Merkmale ermöglichen die Entwicklung eines standardisierten Marketing-Mix für alle Kunden in diesem Segment. Sie sind die Grundlage für die Festlegung eines bestimmten Marketing-Mix.

Die Verknüpfung von Segmentierung, Targeting und Positionierung:

Kriterien für die Marktsegmentierung:

Die Marktsegmentierung, um sechs Kriterien zu verdienen, muss wie folgt erfüllt sein:

1. Identität:

Der Marketingmanager muss über Mittel zur Identifizierung von Mitgliedern des Segments verfügen, d. H. Über eine Basis, um eine Person als Mitglied des Segments zu klassifizieren oder nicht. Es muss klare Unterschiede zwischen den Segmenten geben. Mitglieder solcher Segmente können leicht durch gemeinsame Merkmale identifiziert werden, die ein ähnliches Verhalten zeigen.

2. Zugänglichkeit:

Es muss möglich sein, die verschiedenen Segmente in Bezug auf Werbung und Vertrieb zu erreichen. Mit anderen Worten, die Organisation muss in der Lage sein, ihre Marketingaktivitäten auf das ausgewählte Segment zu konzentrieren. Segmente müssen in zwei Richtungen zugänglich sein. Erstens müssen Unternehmen in der Lage sein, sie auf Produkte oder Dienstleistungen aufmerksam zu machen. Zweitens müssen sie diese Produkte zu angemessenen Kosten durch das Vertriebssystem zu ihnen bringen.

3. Reaktionsfähigkeit:

Ein klar definiertes Segment muss auf Änderungen in den Elementen des Marketing-Mix reagieren. Wenn beispielsweise ein bestimmtes Segment als kostenbewusst definiert ist, sollte es auf Preiserhöhungen negativ reagieren. Wenn dies nicht der Fall ist, ist dies ein Hinweis darauf, dass das Segment verfeinert werden muss.

4. Größe:

Das Segment muss ausreichend groß sein, um ein profitables Ziel zu sein. Das hängt von der Anzahl der Menschen und ihrer Kaufkraft ab. Beispielsweise können Hersteller von Luxusgütern kleine, aber wohlhabende Zielmärkte ansprechen, während Hersteller von Billigverbrauchsgütern eine große Anzahl von relativ armen Personen verkaufen können. Die Idee ist, dass genügend potentielle Käufer vorhanden sein müssen, um die in diesem Segment erforderlichen Produktions- und Marketingkosten zu decken. Dies wird oft als Substantialität bezeichnet.

5. Art der Nachfrage:

Es bezieht sich auf die unterschiedlichen Mengen, die von verschiedenen Segmenten verlangt werden. Eine Segmentierung ist nur dann erforderlich, wenn sich die Nachfrage stark unterscheidet.

6. Messbarkeit:

Der Zweck der Segmentierung besteht darin, das sich ändernde Verhaltensmuster der Verbraucher zu messen. Zum Beispiel werden die Segmente eines Marktes für ein Auto durch eine Reihe von Überlegungen bestimmt, wie Wirtschaftlichkeit, Status, Qualität, Sicherheit, Komfort usw.

Grundlagen für die Konsumentenmarktsegmentierung:

Geographische Segmentierung:

Bei der geografischen Segmentierung ist der gesamte Markt in verschiedene geografische Einheiten unterteilt. Im Allgemeinen ist der Markt in Regionen unterteilt - nördliche, südliche, westliche, östliche und so weiter. Jede Region kann aus mehreren Bundesstaaten und Bezirken bestehen. Ein nationaler Vermarkter kann das gesamte Land als seinen Markt behandeln und es für die Geschäftstätigkeit nach Regionen oder Zonen unterteilen.

Auf dem Waschmittelmarkt sind beispielsweise Hindustan Level und Proctor and Gamble nationale Vermarkter in Indien. Darüber hinaus kann ein multinationales Unternehmen (MNC) den Weltmarkt aufgrund kontinentaler Merkmale aufteilen. Coca-Cola kann beispielsweise das gesamte Asien als seinen Markt betrachten, aber für die weitere Geschäftstätigkeit kann Asien in Südasien, den Nahen Osten, Fernostasien usw. unterteilt werden. Möglicherweise kann jedes Land auch als geografisches Segment betrachtet werden .

Demographische Aufteilung:

In der demografischen Segmentierung wird der Markt nach verschiedenen demografischen Variablen - Alter, Geschlecht, Familiengröße, Einkommen, Beschäftigung, Bildung, Familienlebenszyklus, Religion, Nationalität usw. - in verschiedene Teile unterteilt. Demographische Variablen sind seit langem die beliebtesten Grundlagen für Unterscheidung bedeutender Gruppierungen auf dem Markt. Ein Grund dafür ist, dass die Wünsche und Nutzungsraten der Konsumenten häufig stark mit demografischen Variablen zusammenhängen. Zum anderen lassen sich demographische Variablen leichter messen als die meisten anderen Variablentypen.

Psychographische Segmentierung:

Verbraucher werden nach Persönlichkeit, Lebensstil und Werten in verschiedene Gruppen eingeteilt. Diese Eigenschaften führen zu einer psychographischen Segmentierung. Die Menschen zeigen unterschiedliche Lebensstile und drücken sie durch die Produkte aus, die sie verwenden. Einige soziale Segmente sind sehr orthodox und traditionell zu Hause. Aber die gleichen Leute sehen in der Außenwelt sehr modern und auffällig aus.

Vermarkter von Kosmetika, Textilien, Erfrischungsgetränken, Fast-Food-Anbietern usw. müssen den Lebensstil des Zielmarktes verstehen. Persönlichkeit ist ein weiteres psychographisches Merkmal, das zur Segmentierung des Marktes verwendet wird. Insbesondere Automobilhersteller - Zweiradfahrer und Personenkraftwagen - müssen bei der Aufteilung des Marktes unterschiedliche Persönlichkeitsmerkmale berücksichtigen. Werte werden auch von Vermarktern zur Segmentierung eines Marktes verwendet. Werte sind Überzeugungen, die die Produktauswahl und -wünsche der Menschen bestimmen.

Sozioökonomische Merkmale:

Einkommen, Beschäftigung, Bildung, Religion und soziale Schichten sind die wichtigsten sozioökonomischen Daten, die für die Marktsegmentierung erforderlich sind. Dies sind alles Bestandteile sozioökonomischer Merkmale einer Zielbevölkerung. Einkommens- und Beschäftigungsmerkmale werden im Allgemeinen in der Marktsegmentierung für langlebige Produkte wie Automobile, Haushaltsgeräte, elektronische Geräte, Personal Computer usw. verwendet.

Nutzen-Segmentierung:

Käufer können nach den gewünschten Leistungen eingestuft werden. Beim Kauf desselben Produkts suchen verschiedene Kunden nach unterschiedlichen Vorteilen, weshalb sie Produkte von verschiedenen Unternehmen kaufen, die ihren spezifischen Bedürfnissen entsprechen. Nehmen wir das Beispiel eines Autos. Die Grundfunktion eines Autos ist der Transport.

Aber die Leute bevorzugen verschiedene Autos, weil sie unterschiedliche Vorteile suchen:

(a) Qualität:

Es gibt Menschen, für die Qualität wichtig ist: Sie kaufen Mercedes Benz, Skoda Octavia.

(b) Service:

Die Leute kaufen Dinge, um bestimmte Dienstleistungen in Anspruch zu nehmen: Sie kaufen das kugelsichere Ambassador-Auto.

(c) Wirtschaft:

Der Preis kann bei jedem Kauf ein entscheidender Faktor sein: Sie kaufen Maruti 800.

(d) Spezialität:

Menschen können bei Kaufentscheidungen abenteuerlich und sportlich sein: sie von Ferari.

Benutzerstatus:

Die Benutzer eines Produkts oder einer Dienstleistung können als starke Benutzer, mittlere Benutzer und leichte Benutzer klassifiziert werden - schwere Käufer, mittlere Käufer und leichte Käufer. Vermarkter von Erfrischungsgetränken, Heißgetränken usw. können den Markt im Hinblick auf die oben genannten Kriterien segmentieren. Ein Unternehmen ist im Allgemeinen an den schweren Käufern oder Nutzern interessiert. Manchmal wählt ein Unternehmen leichte Nutzer als Zielmarkt aus, um diese Kunden zu begeistern und zu starken Nutzern zu machen.

Benutzungsrate:

Märkte können je nach Nutzungsgrad in verschiedene Klassen unterteilt werden. In Anbetracht der Verwendung von Kosmetika sind die verschiedenen Kategorien der Verwendungsrate wie folgt:

(a) Licht:

Dies sind die Kategorien der Benutzer, die sehr selten sind. Im Fall von Kosmetika ist eine durchschnittliche Hausfrau, die nicht sehr modebewusst ist, eine leichte Benutzerin von Kosmetika.

(b) Medium:

Die modebewussten Teenager sind die mittleren Nutzer von Kosmetika, das heißt, sie verwenden sie häufig.

(c) schwer:

Es gibt Menschen, für die die Kosmetik der wichtigste Kauf ist und sie sind starke Nutzer davon. Prominente in der Unterhaltungswelt, die Modelle usw. brauchen regelmäßig Kosmetika, da dies der wichtigste Teil ihres Berufs ist.

Treuer Status:

Verbraucher haben unterschiedliche Loyalität zu bestimmten Marken, Geschäften und anderen Unternehmen. Die Käufer können je nach Markentreue in vier Gruppen eingeteilt werden.

(a) Hardcore-Loyals:

Verbraucher, die ständig eine Marke kaufen. Wir finden Menschen, die Colgate seit Jahren verwenden, ohne sich darum zu kümmern, welche anderen Marken auf den Markt kommen und aus dem Markt gehen.

(b) Split- oder Softcore-Loyals:

Verbraucher, die Loyals für zwei oder drei Marken sind. Nach seiner Einführung fand Pepsodent, dass einige Kunden von Colgate zwischen den beiden Marken wechselten.

(c) Loyals verschieben:

Verbraucher, die von einer Marke zur anderen wechseln. Kunden können so eingestellt werden, dass sie von Colgate immer wieder schließen und dann ohne Konsequenz zu Pepsodent wechseln.

(d) Umschalter:

Verbraucher, die keiner Marke gegenüber loyal sind. Dies sind die Leute, die jede auf dem Markt verfügbare Marke kaufen werden.

Haltung:

Ein Markt kann segmentiert werden, indem die Menschen nach ihrer Begeisterung für ein Produkt eingestuft werden. In einem Markt gibt es fünf Einstellungsgruppen.

(a) Begeistert:

Dies sind Menschen, die tendenziell impulsiven Kauf haben. Sie dürfen nicht ständig Bargeld bei sich haben, entscheiden sich aber plötzlich für etwas. Sie brauchen auf jeden Fall Kreditkarten.

(b) positiv:

Sie sind ernsthaft kaufende mobile Menschen, die zu jeder Zeit plötzlich kaufen müssen.

(c) gleichgültig:

Es gibt einige Leute, die mit systematischem Einkaufsmuster technikfeindlich sind. Sie würden es vorziehen, mit Bargeld zu kaufen, nachdem sie über die Notwendigkeit des Kaufs nachgedacht haben. Sie erweisen sich nicht als potenzielle Nutzer von Kreditkarten.

(d) negativ:

Menschen können Verschwender sein, die Angst haben, Geld zu verlieren oder es zu missbrauchen. Sie würden nie für eine Kreditkarte gehen.

(e) feindselig:

Die Leute sind manchmal sehr irritiert, entweder durch Verkäufer, die zu jeder Zeit anrufen oder sich treffen, falsche Versprechen geben oder durch den angebotenen Service. Im Falle von Kreditkarten gibt es beispielsweise einige versteckte Kosten, die vom Verkäufer während des Verkaufs nicht geklärt werden.

Leistungen:

Vorteile aus der Segmentierung sind:

1. Die Segmentierung hilft, Strategien stärker auf Zielgruppen zu fokussieren.

2. Es hilft dem Unternehmen, das Nachfrageverhalten jedes Segments zu kennen, wodurch das Verkaufsvolumen der Produkte erhöht wird.

3. Es hilft dem Vermarkter, die Bedürfnisse, das Verhalten, die Gewohnheiten, den Geschmack und die Erwartungen der Verbraucher verschiedener Segmente zu verstehen. Dadurch erhöhen sich die Vermarktungsmöglichkeiten.

4. Es ist möglich, eine Vielzahl von Kunden mit einer begrenzten Produktpalette durch verschiedene Werbemaßnahmen zufrieden zu stellen.

5. Marketing kann spezialisierter sein, wenn Segmentierung als Element des Marketing-Mix vorliegt.

6. Die Segmentierung hilft bei der Einführung verschiedener Richtlinien, Programme und Strategien für verschiedene Märkte, basierend auf den Richtlinien, Programmen und Strategien des Rivalen.

7. Neue Kunden werden durch die Segmentierungsstrategie angezogen und somit Wachstumschancen geschaffen.

8. Kunden profitieren von den Produkten, die den Kundeninteressen dienen und ihre Bedürfnisse und Wünsche erfüllen.

9. Die Segmentierung unterstützt die Entwicklung von Nischenstrategien.

10. Es hilft, eine bessere Wettbewerbsposition für bestehende Marken zu erreichen.

11. Identifizieren Sie Marktlücken, die neue Produktchancen darstellen.

12. Es ist möglich, einem bestimmten Bereich gebührende Aufmerksamkeit zu widmen.

Die Philosophien der Marktsegmentierung:

Die Vermarkter verfolgen verschiedene Ansätze, um einen Markt zu segmentieren.

Die verschiedenen Ansätze sind nachstehend aufgeführt:

Massenweise Vermarktung:

Vor Beginn des Marketing-Zeitalters wurden Massenmarketing, Massenproduktion, Vertrieb und Verkaufsförderung weit verbreitet. Das heißt, dasselbe Produkt anzubieten und der gleiche Marketing-Mix für alle Kunden anzuwenden ist, vorausgesetzt, es gibt keinen signifikanten Unterschied zwischen den Verbrauchern hinsichtlich ihrer Bedürfnisse und Wünsche.

Die Coca-Cola Company folgt diesem Ansatz. Das Unternehmen hält keine Segmentierung für notwendig. Das Unternehmen gestaltet seine Marketingprogramme so, dass alle Käufer angesprochen werden. Dies ist eine undifferenzierte Marketingstrategie. Diese Art der Vermarktung eignet sich gut für Obst, Gemüse, Drogen, Pralinen, Backwaren, Schreibwaren usw.

Produktsortiment-Marketing:

Sobald sich herausstellt, dass Verbraucher keine Standardprodukte akzeptieren, kann der Vermarkter versuchen, unterschiedliche Größen, Farben, Formen, Merkmale, Qualitäten usw. anzubieten, um sie anzuziehen. Als Maruti 800 beispielsweise in Indien eingeführt wurde, handelte es sich um ein Sortenprodukt, da zwei Versionen - Standard und Deluxe - mit unterschiedlichen Farben verwendet wurden.

Zielgerichtete Vermarktung:

Das Modem-Marketingkonzept beginnt mit der Definition der Zielmärkte. Das Zielmarketing hat seine Wurzeln im Marketingzeitalter.

Zielmarketing verlangt von Marketern drei Schritte:

(a) Marktsegmentierung

(b) Market Targeting

Zwei alternative Ansätze können verfolgt werden, obwohl unterschiedliche Kunden unterschiedliche Bedürfnisse haben:

(a) Shotgun Approach

(b) Gewehransatz.

Mikromarketing:

Das Zielmarketing wird in Mikromarketing geändert. Mikromarketing findet statt, wenn sich der Zielmarkt weiter verschränkt und die Bedürfnisse der kleinen Kundengruppen lokal angesprochen werden. Obwohl im Target-Marketing Zielkunden identifiziert wurden, werden bestimmte lokale Produktstile für Funktionsprodukte an ausgewählten Orten auf lokaler Basis verfügbar gemacht.

Es hat vier Ebenen:

(a) Segmentmarketing:

Ein Marktsegment besteht aus einer großen identifizierbaren Gruppe innerhalb eines Marktes mit ähnlichen Bedürfnissen, Kaufkraft, geografischem Standort, Kaufeinstellungen oder Kaufgewohnheiten.

(b) Nischenmarketing:

Eine Nische ist eine enger definierte Gruppe, deren Bedürfnisse nicht gut bedient werden.

Es hat folgende Eigenschaften:

(i) Die Kunden in der Nische sollten unterschiedliche Bedürfnisse festlegen.

(ii) Sie zahlen an die Firma eine Prämie, die ihre Bedürfnisse am besten erfüllt.

(iii) Die Nische wird wahrscheinlich keine anderen Wettbewerber anziehen.

(iv) Die Nische gewinnt durch Spezialisierung bestimmte Volkswirtschaften.

(v) Die Nische hat Größe, Gewinn und Wachstumspotenzial.

(c) lokales Marketing:

Target führt dazu, dass Marketingprogramme auf die Bedürfnisse und Wünsche lokaler Kunden zugeschnitten werden. Beispielsweise sind verschiedene Ausgaben von Zeitungen für verschiedene Bereiche, die lokale Nachrichten abdecken, gute Beispiele.

(d) individuelles Marketing:

Das ultimative Segmentierungsniveau führt zu „One-to-Marketing“ oder „Customized Marketing“. Massenanpassung ist die Fähigkeit, auf Massenbasis individuell entworfene Produkte und Kommunikationen vorzubereiten, um die Anforderungen jedes Kunden zu erfüllen. Das Konzept des Services wurde erweitert, um sowohl die Breite des Produktangebots als auch die Fähigkeit zur Anpassung an spezifische Bedürfnisse einzubeziehen.

Kundenspezifisches Marketing:

Der Fokus des Target-Marketings verlagert sich weiter von der lokalen Basis zur individuellen Kundenbasis. Mit dem Fortschritt in der Fertigung, zum Beispiel aufgrund des Durchbruchs der Informationstechnologie, der Verwendung von computergestütztem Design und der computergestützten Fertigung: Es ist jetzt möglich geworden, ein Produkt nach den individuellen Kundenbedürfnissen oder einer Einkaufsorganisation herzustellen. Schneider und Draper (Tuchhändler), Boutiquen (Damen und Kinder), Schönheitssalons usw. sind individuelle Produkte.

Personalisiertes Marketing:

Im Falle von maßgeschneidertem Marketing werden die Anforderungen an einen Kunden zwar durch ein maßgeschneidertes Produkt erfüllt, der Kunde ist jedoch möglicherweise nicht gewillt, seine Loyalität gegenüber dem Unternehmen aufgrund von Wettbewerb zu wahren. Zum Beispiel bekommt man Hemden von einem Schneider nach persönlicher Anpassung. Trotzdem stellen Schneider fest, dass ihre Kunden ihre Loyalität gegenüber anderen verlagern.

Hell, Parker und Stepens stellen zehn Regeln für den Aufbau von Kundenbeziehungen bereit:

1. Der durchschnittliche Kunde existiert nicht.

2. Machen Sie die Kundenerfahrung besonders. Geben Sie dem Kunden etwas, worüber er sprechen kann.

3. Wenn etwas schief geht, beheben Sie es schnell.

4. Kundenzufriedenheit garantieren.

5. Vertrauen Kunde und Kunde vertrauen dem Unternehmen.

6. Die Zeit des Kunden ist genauso wichtig wie das Unternehmen.

7. Kunden nicht als selbstverständlich betrachten.

8. Die Details sind für den Kunden wichtig, wie sie für das Unternehmen gelten sollten.

9. Stellen Sie Mitarbeiter ein, die bereit sind, Kunden zu bedienen.

10. Der Kunde möchte herausfinden, ob das Unternehmen ein verantwortungsbewusster Unternehmensbürger ist.

Market Targeting-Strategie:

Das Konzept der Marktsegmentierung identifiziert drei strategische Optionen des Marketings: Konzentriertes Marketing, Differenziertes Marketing und Undifferenziertes Marketing.

1. Konzentriertes Marketing:

Es geht darum, "alle verfügbaren Ressourcen innerhalb eines Gesamtmarktes auf ein Segment zu konzentrieren". Es ist ein Versuch, das, was das Unternehmen am besten kann, mit einer Marktnische zu vergleichen, die keine starken Konkurrenten hat, eine Strategie mit unterschiedlichen Vorteilen. Es bedeutet einen Marketing-Mix, ein eher enges Produkt und eine einzigartige Kompetenz, die die Grundlage für den Wettbewerbsvorteil des Unternehmens in einem ausgewählten Segment darstellt.

Konzentriertes Marketing hat verschiedene Formen, zum Beispiel Modeboutiquen und designorientierte Haushaltswaren. Dem Marketing folgten Ambassador Cars, HMT Quartz und Rolex-Uhren. Glasproduktionseinheiten, die Strategie von Johnson & Johnson für den Markt für Säuglinge usw. sind ein gutes Beispiel für konzentriertes Marketing.

2. Differenziertes Marketing:

Es versucht, den gesamten Markt anzusprechen, indem verschiedene Produkte und Marketingprogramme für verschiedene Marktsegmente entworfen werden. Auf diese Weise hoffen die Vermarkter, zusätzlichen Umsatz zu erzielen und die Identifikation der Kunden mit dem Marken- oder Firmennamen zu steigern. Diese Art der Vermarktung wird von den meisten mittleren und großen Unternehmen gefolgt, die in vielen Märkten mit einer breiten Produktpalette Geschäfte tätigen.

Zum Beispiel vermarktet die Golden Tobacco Company in Indien Zigaretten unter zehn Markennamen: Panama, New Deal, Goldflake, Taj, Sainik, Gaylord, Tajmahal, Square Target und Diamond. Hindustan Lever Ltd. produziert und verkauft Badeseife unter verschiedenen Namen wie Lux, Lux-Supreme, Lifebuoy, Rexona, Saral, Pears, Lyril usw. Usha Fan Co. vermarktet Fans unter drei verschiedenen Namen: Usha Prima, Usha Delux und Usha Kontinental. Lipton und Brooke Bond erreichen alle Marktsegmente durch eine Vielzahl von Teemarken, die zu unterschiedlichen Preisen angeboten und durch eine Vielzahl von Anreizen beworben werden.

3. Undifferenziertes Marketing:

Es betrachtet den gesamten Markt als Ziel, indem es erfolgreich mit demselben Marketing-Mix konkurriert. Auf ein solches Marketing wird zurückgegriffen, wenn festgestellt wird, dass es einige Produkte gibt, die eine breite Anziehungskraft haben und daher keine Segmentierung erforderlich ist. Ein solches Marketing erweist sich in jedem Segment als schwach, da in jedem Segment ein spezialisierter Wettbewerb herrscht. Zum Beispiel: Coca-Cola, Pepsi-Cola, Schlaghöcker, Sprint, Canada Dry, Campa Cola usw.