Strategien zur Kundenbindung
Folgende Strategien sorgen dafür, dass Kunden immer wieder zurückkommen:
(a) Anpassungsansatz:
Der Anpassungsansatz ermöglicht es einem Einzelhändler, die Angebote, das Layout, die Ansicht, die Website-Struktur und den Inhalt zu ändern, um die Bedürfnisse und Wünsche verschiedener Zielgruppen zu erfüllen. Dieser Ansatz basiert auf der Philosophie, dass jeder Kunde wertvoll ist und eine entscheidende Rolle für den Erfolg des Geschäfts spielt. In dem Wissen, dass die Kunden von heute anspruchsvoller werden, Kritiker, wertorientierte Spender, Denker und versierte Käufer, ist die Bedeutung des Anpassungsansatzes zwingend geboten.
Einige Einzelhändler wie Domino's Pizza India sind aufgrund ihrer Produktinnovation, Anpassung und Einhaltung strenger Servicestandards zum Marktführer geworden. Genauer gesagt, hat es sich einen Namen gemacht, weil es Ihnen eine schnelle Lieferung nach Hause ermöglicht, die es Ihnen ermöglicht, die Pizza innerhalb von 30 Minuten vor Ihrer Haustür zu servieren. "Lokales Denken und regionales Handeln" ist das Erfolgsmantra für Dominos Führung, das subtil mit farbenfrohen Bildern gemischt wird, die mit seinem "Hungry Kya?" Positionierung.
Inspiriert durch westliche Hospitality-Service-Programme haben indische führende Hotelketten das Konzept von Gastbotschaftern eingeführt, die sich von Ort zu Ort und von einem Korridor zum anderen bewegen, um Kunden zu helfen, die Unterstützung benötigen.
Bekleidungseinzelhändler haben ihre Kassenmitarbeiter bis zu einem bestimmten Grenzwert (z. B. Rs 750 / -) dazu ermächtigt, die Rückgabe der Kunden zu akzeptieren, die ohne Rechnung / Ladenbeleg kommen, indem sie lediglich nach dem Betrag fragen, den sie für den fraglichen Artikel bezahlt haben, und eine Rückerstattung durch tätigen Kundenwort für Preise.
Der maßgeschneiderte Ansatz und seine erfolgreiche Umsetzung machen es erforderlich, dass sich Unternehmen auf das Kunden- und nicht auf Markenwert konzentrieren. Das Werbemodell Vodafone Essdas „happy to help“ hat Vodafone Essar zum angesehensten Telekommunikationsunternehmen, zum kreativsten und effektivsten Werbetreibenden und zu den besten mobilen Diensten in Europa gemacht Land.
Service von hoher Qualität :
High Quality Service ist die Art von Service, die die Erwartungen der Kunden erfüllt oder übertrifft.
Hochleistungs-Einzelhändler können Beziehungen zu ihren Kunden aufbauen, indem sie zwei Vorteile bieten:
1. Finanzielle Vorteile, die die Kundenzufriedenheit erhöhen
2. Soziale Vorteile, die die soziale Erfahrung des Einzelhändlers beim Kunden erhöhen
Der wahre Wunsch eines Käufers:
(i) Lassen Sie mich einen Parkplatz in der Nähe des Geschäfts finden.
(ii) Lassen Sie mich nicht zu viel bezahlen.
(iii) Retail Management - eine globale Perspektive
(iv) Haben die gleichen Mitarbeiter so zu tun, als ob sie sich darum kümmern
(v) Lassen Sie mich nichts zurückgeben
(vi) Bring mich so schnell wie möglich rein und raus
(vii) Lassen Sie mich nicht warten, um meinen Einkauf zu tätigen
(viii) Lassen Sie diese Erfahrung etwas Spaß machen
(ix) Lassen Sie mich nicht mit anderen abscheulichen Käufern umgehen
Die Erfahrung mit dem Anpassungsansatz dauert nach dem Kauf der Ware länger. Es hat sich auch als entscheidendes Unterscheidungsmerkmal für die ansonsten schnelle Waren- und Dienstleistungserbringung herausgestellt. Eine familiäre Atmosphäre bringt nicht nur die Kunden zum Nachdenken, sondern baut auch eine starke Verbindung zum Laden auf.
Echte Anbieter von 24 x 7-Anschlüssen und die Kostenkürzungen für Dienstanbieter verfügen über ein herzliches Willkommen, nahtlose Konnektivität, kundenfreundliche Mitarbeiter, geschulte Mitarbeiter und vor allem Kundenschulung und schnellen Service.
Kurz gesagt, der Anpassungsansatz schafft nicht nur angenehme Erlebnisse, sondern verhindert auch die Migration der Kunden Ihres Geschäfts zu anderen, indem er die Treue der Kunden aufbaut. Zweifellos ist die Bereitstellung von maßgeschneidertem Service eine kostspielige Angelegenheit, da gut ausgebildete Angestellte, eine benutzerfreundliche Website und mehr Budget erforderlich sind, um jedoch in der sogenannten sich schnell verändernden Branche zu überleben.
(b) Standardisierungsansatz:
Der Standardisierungsansatz ermöglicht es einem Einzelhändler, die gleichen Waren und Dienstleistungen und Elemente (4 Ps, dh Produkt, Preis, Ort und Angebot) des Marketingmixes auf allen lokalen, regionalen und globalen Märkten (abhängig von der Geschäftstätigkeit) beizubehalten. Es wird durch strikte Befolgung genau definierter Richtlinien, Verfahren und Praktiken umgesetzt.
Die strikte Einhaltung der Vorschriften führt zu weniger Schwankungen in der Warenqualität und führt dazu, dass die Waren an unterschiedlichen Standorten gleichwertig sind. Beispielsweise erhalten Kunden durch Standardisierung unabhängig von ihrem Standort dieselben Erfahrungen hinsichtlich Qualität, Geschmack und Gefühl.
Es besteht die Möglichkeit, dass die Kunden nicht das bekommen, was ihnen zur Verfügung gestellt wird. Die Angebote sind jedoch standardisiert und werden auf die gleiche Art und Weise zu geringen Kosten bereitgestellt. Auch das Erscheinungsbild, das Design, das Layout, das Ambiente, die Farben, die Möbel und die Uniform der Mitarbeiter spielen eine wichtige Rolle bei der Standardisierung.
Manchmal benötigen Kunden keine Unterstützung durch Verkaufspersonal, da sie sich der Qualität und anderer damit zusammenhängender Aspekte bewusst sind. Sie möchten lediglich wissen, wo sich die Waren im Laden befinden, damit sie sie auswählen und bezahlen können, ohne unnötige Zeit zu verschwenden. Unter solchen Umständen bieten Einzelhändler guten Service, indem sie das Ladenlayout mit breiten sichtbaren Zeichen anzeigen, die es sogar den neuen Kunden ermöglichen, die Warenposition schnell zu lokalisieren.
