Effekt der Einführung von Musik während der Arbeitszeit in der Industrie

Die Verallgemeinerung ist möglich, dass Musik während sich wiederholender Fabrikarbeit zu einer leichten Steigerung der Produktion führt. Einige der besten experimentellen Arbeiten auf diesem Gebiet wurden von Williard A. Kerr (1954) geleitet. In Anerkennung der Notwendigkeit der Grundlagenforschung, um das Labyrinth von Anekdoten und Lehnstuhlspekulationen über dieses Thema aufzuklären, führte er vier spezifische Experimente zur Einführung von Musik unter realen industriellen Bedingungen durch. In allen vier Experimenten wurden Schallplatten über das firmeneigene Rundfunksystem abgespielt.

Das erste Experiment wurde in der Papierkondensator-Abteilung einer modernen Fabrik durchgeführt und dauerte etwas weniger als zwei Monate. An „Musiktagen“ wurde ein abwechslungsreiches Musikprogramm an alle 197 Mitarbeiter zu folgenden Zeiten übertragen: 9 bis 9.15 Uhr, 10:15 bis 10:35 Uhr, 11:30 Uhr bis 12:00 Uhr, 12:00 bis 12:30 Uhr 1:30 bis 1:45, 2:45 bis 3:10 und auch am Anfang und am Ende der Schicht. Die Probanden in diesem Experiment waren 64 weibliche Betreiber, von denen 90 Prozent seit mindestens fünf Monaten an die Musik in der Abteilung gewöhnt waren.

Diese letztere Kontrolle ist wichtig, weil die Angewohnheit der Angestellten an Musik es ermöglicht, die Wirkung von Musik zu testen und nicht die Wirkung einer Veränderung. Den Probanden wurde nicht mitgeteilt, dass sie an einem Experiment teilnahmen; Dies ist auch wichtig, da die Produktion aufgrund des Vorschlags des Experiments und nicht des Experiments selbst variieren kann.

Das Experiment beinhaltete keine Änderung der Arbeitsgewohnheiten oder -bedingungen, außer dass an zwei von vier Tagen keine Musik gespielt wurde. An „Musikfreien Tagen“ wurde den Mitarbeitern mitgeteilt, dass am Soundsystem der Anlage gearbeitet wird. Der Samstag wurde aus dem Experiment ausgeschlossen, da das Unternehmen feststellte, dass der Betriebszustand an diesem Tag unregelmäßig war und irrelevanten äußeren Einflüssen unterlag.

Obwohl diese Einflüsse aus Sicht des Unternehmens irrelevant sind, ist es lächerlich zu vermuten, dass sie aus Sicht der Mitarbeiter irrelevant sind. Ein wichtiges Datum am Samstagabend oder die Erwartung eines freien Sonntags können ein Experiment mit Musik in der Industrie beeinträchtigen. Wenn diese sogenannten irrelevanten Einflüsse nicht berücksichtigt werden, beeinträchtigen sie außerdem das gesamte Effizienzsystem, unabhängig davon, ob es auf der Arbeitspsychologie oder etwas anderem beruht.

Kerr sammelte Daten für jeden von vierzig Tagen in drei Vorgängen: Rollenmontage, Wicklung und Dosenmontage. Quantität Qualität; und die Netto-Gutausbeute - dh die Produktion, bei der sowohl Quantität als auch Qualität berücksichtigt wurden - waren die erzielten Leistungsmaße. Obwohl keiner der Unterschiede statistisch signifikant war, war die Produktionsmenge bei Musik in allen drei Betrieben höher, aber bei zwei von drei Betrieben, in denen eine solche Maßnahme verfügbar war, war die Qualität schlechter.

Bei der Walzenmontage war die Menge um 0, 75 Prozent besser und die Nettogutausbeute war um -1 bis 0, 57 Prozent besser; Aber Scrappage, ein Maß für die Qualität der Produktion, war bei Musik um 9, 89 Prozent höher. Die Tatsache, dass die Produktion gestiegen ist, der Verderb aber auch so ist, wirft eine ernsthafte Frage auf, was der endgültige Erfolg ist.

In diesem Fall wird die Antwort durch Anwenden des Kriteriums "Nettogutertrag" erzielt, der eine Kombination aus Qualität und Quantität ist. In dieser Hinsicht wurde die Gesamtproduktion mit Musik um etwa 0, 5 bis 1 Prozent verbessert. Beim Wickelvorgang war die Menge um 1 Prozent besser, aber der Ausschuss war um 14 Prozent höher. Kerr fand es unmöglich, für diesen Vorgang einen Netto-Ertragswert zu erhalten. Bei der Dosenmontage wurde die Menge um +0, 43 Prozent erhöht. Dieses erste Experiment von Kerr zeigt, dass die Produktion leicht zunimmt, aber auch der Verderb steigt.

Das zweite von Kerr durchgeführte Experiment fand in einer Fabrik statt, deren Mitarbeiter an Quarzkristallen arbeiteten. Es gab 53 Untertanen, alle Mitglieder einer Gewerkschaft und arbeiteten nach einem stundenweisen Stundensatz; Das Experiment dauerte 107 Arbeitstage. Wieder wurde Musik zu den gleichen Tageszeiten wie beim ersten Experiment gespielt. Es gab drei Tage Musik, dann drei Tage ohne Musik.

Es wurden drei Arten von Musik ausgestrahlt, aber an keinem zweiten Tag in einem dreitägigen Zyklus wurde dieselbe Art verwendet. Die erste Art bestand aus einem Varieté-Programm; die zweite war "süße" Musik (nicht Jazz und nicht zu stark akzentuiert); und der dritte Typ war "peppy". Aufgrund der langen Zeitdauer des Experiments wurde davon ausgegangen, dass die Auswirkungen von äußeren Einflüssen wie Wetter, Zahltag, persönliche Freuden und Sorgen oder ein schlechter Quarzlauf sein würden eliminiert oder konstant gehalten.

Es wurden sechs Produktionsmaße für "keine Musik" und die verschiedenen Musikarten ermittelt. Die Ergebnisse sind in Abbildung 19.1 dargestellt, wobei das Nettoergebnis als Kriterium gilt. Wiederum findet Kerr, dass keiner der erhaltenen Unterschiede sich der statistischen Signifikanz nähert. Die Menge der fertigen Kristalle ist bei peppiger Musik am größten, aber die Qualität ist schlechter als bei Abwechslung oder süßer Musik.

Es gibt keine konsistenten Unterschiede bezüglich der Art der Musik, aber es wird eine Produktionssteigerung festgestellt, wenn der Durchschnitt von 56 Musiktagen mit dem von 51 Nicht-Musiktagen verglichen wird. Scrappage ist an Musiktagen niedriger als an Tagen ohne Musik. Während beim ersten Versuch der durchschnittliche Anstieg der Produktion etwa 0, 5 oder 1 Prozent betrug, ist beim durchschnittlichen Versuch der durchschnittliche Anstieg viel größer. So verzeichneten die vierzig Mitarbeiter, die den letzten Job erledigten, einen Zuwachs von 4, 82 Prozent bei Musik und 8, 3 Prozent weniger Verschwendung. Die Nettogutverzinsung ist um 9, 07 Prozent höher. Die Netto-Gutrendite der 53 Mitarbeiter beträgt 7, 64 Prozent. Kerr stellt fest, dass alle Unterschiede in den sechs Produktionsmaßen die Musik und nicht die Musik bevorzugen.

In seinem dritten Experiment setzte Kerr eine Gruppe von 520 weiblichen Bedienern in einer Glasröhrenfabrik ein. Diese Fabrik hatte ihren Mitarbeitern über einen langen Zeitraum ein Radiomusikprogramm namens "Make-Believe-Ballsaal" übertragen. Außerdem wurde zwischen 13:00 und 13:30 Uhr ein Programm zum Geburtstag, zum Jubiläum und zu Soldaten gesendet. Nach Angaben des Managements war dieses Programm sehr beliebt, und es wurde als unklug angesehen, es während des Experiments abzubrechen. entsprechend wurde es fortgesetzt. ”

Eine Umfrage zum Musikpräferenzumfragebogen wurde unter den sechzehn Musikarten der Angestellten durchgeführt, die von den meisten bis weniger populären Musikern wie folgt eingestuft wurden:

Alle 16 Typen waren bis zu einem gewissen Grad beliebt; Der Durchschnitt jeder dieser Kategorien war immer größer als der Indifferenzpunkt. An den Tagen der „mehr Musik“ wurde eine der drei Arten von Musik - Hit Parade, Walzer-Hawaiian und Marsch-Polka - zu folgenden Zeiten gespielt: 8 bis 10:30 Uhr, 11:00 bis 1145 Uhr, und 13.30 bis 15.15 Uhr In Bezug auf die Rangordnung des Fragebogens war der erste Typ der beliebteste; Der zweite Typ umfasste den dritten und den fünften Rang und die dritte Gruppe den vierten und den siebten Rang.

Bevor das Experiment begonnen wurde, wurde der Gruppe gesagt, dass sie an einem bestimmten Tag eine bestimmte Art von Musik hören würde. An einem Tag wäre es Hit-Parade-Musik, bei einem anderen nur Walzer und hawaiianische Musik, bei den dritten Polkas und Märschen. Es wurde auch an einigen Tagen gesagt, dass es keine Musik geben würde, mit Ausnahme der beiden Programme, an die er gewöhnt war. Die Gruppe wurde informiert, dass sie nach einigen Wochen aufgefordert werden sollte, über die Art der Programme zu stimmen, die sie am meisten bevorzugt.

Drei Arbeiten, die alle ein hohes Maß an Hand-Auge-Koordination erfordern, wurden von diesen 520 Bedienern ausgeführt. Ein interessanter Befund war, dass die Musikmenge an Marschpolka-Tagen aufgrund der Beschwerden der Mitarbeiter reduziert werden musste. Einige dieser Arbeiter drohten zu kündigen, es sei denn, es wird etwas gegen diese Märsche und Polkas unternommen. Als diese Musik jedoch in die Hit-Parade-Programme aufgenommen wurde, gab es keine derartigen Klagen.

Wie in den vorangegangenen Experimenten erhielt Kerr erneut Durchschnittswerte für die verschiedenen Arten von Musiktagen. Wir sollten erwähnen, dass diese Mitarbeiter Anreize hatten. Die Ergebnisse sind in Tabelle 19.1 dargestellt. Sowohl die Produktion als auch die Qualität waren an Walzer-Hawaiian-Tagen niedriger als an Hit-Parade- oder März-Polka-Tagen, obwohl Beschwerden und Kommentare zeigten, dass die Mitarbeiter Walzer-Hawaiianer lieber als Marsch-Polka-Musik mochten. Die Beschwerde gegen die Walzer-Hawaiianer-Programme lautete: „Sie haben uns schlafen gelegt.“ Die Produktion an Marschpolka-Tagen war etwas höher als bei Hit. Parade-Tage, aber die Qualität war bei Hit Parade in zwei der drei Fälle besser als an Marschpolka-Tagen.

Kerrs viertes Experiment betraf die Unterschiede zwischen orthakustischer Aufzeichnung und gewöhnlichen Aufzeichnungen. Geringfügige, aber statistisch nicht signifikante Unterschiede traten zugunsten orthakustischer Aufzeichnungen auf. Da die Spielzeit für die normale Schallplatte jedoch drei Minuten und für die orthoakustischen zweieinhalb Minuten betrug, kann es sein, dass dies anstelle eines Unterschieds in der Aufzeichnungsqualität für die Ergebnisse verantwortlich war.

Der Hauptgrund für die detaillierte Berichterstattung über diese Versuchsreihe besteht in der Veranschaulichung sorgfältiger industrieller Experimente. Obwohl die Ergebnisse im Allgemeinen zeigen, dass die Produktion leicht gestiegen ist, wird deutlich, dass die Einführung von Musik die Produktion nicht wesentlich erhöht.

Das große Problem der Musik in der Industrie - die Einstellung der Angestellten gegenüber der Musik - wird von Kerr nur geringfügig angesprochen. Sein drittes Experiment zeigte, dass es keinen eindeutigen Zusammenhang zwischen der Präferenzordnung hinsichtlich der Musikart und der Produktion gibt. Tatsächlich beeinflusst Musik einer unpopulären Vielfalt, der Polka-March-Kategorie, die Produktion überhaupt nicht.

In einer anderen Studie in diesem Bereich schickte Smith (1947) einen Fragebogen an etwa 1000 Mitarbeiter in einer Fabrik, die einen kleinen Funkteil herstellte. Die Ergebnisse zeigten, dass 98 Prozent der Angestellten der Meinung waren, dass Musik während der Arbeitszeit „mild“ oder „extrem angenehm“ sei.

Bei der Untersuchung einer Tagschicht und einer Nachtschicht von jeweils 21 Mitarbeitern stellte Smith fest, dass bei der Einführung der Musik die durchschnittliche Produktionssteigerung für die Tagschicht um 7 Prozent und für die Nachtschicht 17 Prozent betrug. Diese erhöhte Produktion kann jedoch nur zum Teil auf die Musik zurückzuführen sein; Ein Teil davon könnte auf die Änderung zurückzuführen sein.

Smith fand heraus, dass die maximale Produktion erreicht wurde, wenn in der Tagschicht 12 Prozent der Zeit und in der Nachtschicht 50 Prozent der Zeit gespielt wurde. Je mehr ein Mitarbeiter Musik wollte, desto mehr tendierte die Musik dazu, seine Produktion zu steigern. und je mehr der Job des Angestellten die Unterhaltung während der Arbeit erlaubte, desto mehr neigte die Musik dazu, seinen Output zu steigern. Smith kommt zu dem Schluss: „Musik hat wahrscheinlich ihre größte direkte Wirkung, wenn die Aufmerksamkeitsfähigkeit des Individuums nicht von seiner Arbeit absorbiert wird. Unter diesen Umständen scheint Musik ungenutzte Aufmerksamkeit von Nachsinnen, Gesprächen oder außerbetrieblichen Aktivitäten abzulenken. “

McGehee und Gardner (1949) führten eine Studie durch, um die Auswirkungen von Musik auf die Produktion in einem relativ komplexen industriellen Job zu bestimmen, der als "Setting" in der Teppichherstellung bekannt ist. Ihre Ergebnisse unterscheiden sich von den Ergebnissen von Kerr und Smith. Sie fanden heraus, dass Musik weder einen günstigen noch einen ungünstigen Einfluss auf die Produktion hatte. Auf einen Fragebogen antworteten 59 Prozent der Beschäftigten, dass sie mehr mit Musik zu tun bekommen als eine negative Antwort von 7 Prozent. Dies ist sehr interessant, da es eindeutig zeigt, dass Haltung nicht als Verhaltensmaßnahme akzeptiert werden kann. Obwohl die Arbeiter eine günstigere Einstellung hatten und glaubten, dass sie mehr produzierten, produzierten sie nicht mehr.

McGehee und Gardner sind der Ansicht, dass die Annahme vieler, dass günstigere Einstellungen und eine Verringerung der Monotonie die Produktion erhöhen, tatsächlich nicht belegt ist. In Bezug auf die spezifische Untersuchung zeigen die Ergebnisse, dass Musik für einen komplexen industriellen Job und unter stabilen Bedingungen die Produktion nicht erhöht. Ein Faktor, der in Studien über die Wirkung von Musik auf die Produktion im Allgemeinen ignoriert wird, ist der Rhythmus. Es ist durchaus möglich, dass Musik die Produktion am stärksten beeinflusst, wenn ihr Rhythmus mit dem Arbeitsrhythmus des Mitarbeiters vereinbar ist oder wenn er dazu neigt, ihn zu beschleunigen.

Eine unveröffentlichte Studie eines Studenten in einer Klasse der Arbeitspsychologie stellte eindeutig fest, dass mehr Menschen auf einer Eisbahn laufen, wenn Walzer gespielt werden, als mit anderen Arten von Musik oder ohne Musik. Wenn der Lautsprecher auf Walzermusik umgestellt wird, erhöht sich außerdem die Geschwindigkeit der Skater. Während in der Industrie einige Arbeit geleistet wurde, wurde wenig oder gar keine sinnvolle experimentelle Arbeit mit Büroarbeitssituationen geleistet. Musik in der Industrie wurde jedoch auf Büros ausgedehnt.

Wie McGehee und Gardner (1949) darauf hinweisen: „Zu oft werden die Auswirkungen von Musik auf Produktion, Fehlzeiten, Fluktuation, Unfallraten und Einstellungen der Arbeiter anhand der optimistischen Überzeugungen gemessen, die die Verantwortlichen für ihre Wirksamkeit haben Installation und Programmierung. “

Eine Organisation namens Muzak, die wahrscheinlich der größte Einzelanbieter von industriellen Musiksystemen ist, hat beträchtliche Forschungen zur Wirkung von Musik durchgeführt. Nach Ansicht des Forschungsdirektors dieser Firma sind Walzer, Ballettmusik, leichte Konzertauswahl und Konzertarrangements für populäre Tanzmusik für Büroangestellte geeignet, aber eine Überprüfung der Verfahren, Kontrollen und experimentellen Methoden lässt den Schluss zu, dass dies nicht der Fall ist so streng wie das von Kerr, Smith, McGehee und Gardner.

Zu den Bedenken, die regelmäßig geplante Musikprogramme für ihre Büroangestellten nutzen und von Muzak programmiert werden, gehören die Metropolitan Life Insurance Company; Northern Mutual Insurance Company; Forschungsinstitut von Amerika; Reader's Digest; Erwin, Wasey & Company, Inc. (Werbeagentur); Bank für Einsparungen (alle Filialen); American Cyanamid Company; American Tobacco Company (allgemeine und leitende Büros); Chemical Construction Company (Architektur- und Entwurfsräume); Prudential Insurance Company von Amerika; Emigrant Industrial Savings Bank; Reuben H. Donnelley Corporation; Freiheit. Nationalbank; McGraw-Hill Publishing Company, Inc. (Direktnachrichtenbüros); McClellan Stores Company (allgemeine und leitende Büros); National City Bank von New York (Abteilung für persönliche Darlehen); Detroit Edison Company; Washington Gas Light Company (Buchhaltungsbüros); Sears, Roebuck & Company aus Philadelphia (Versandhandelsabteilung); und Thomas Publishing Company.

Produktionsunterlagen, die für Büroangestellte geeignet sind, sind schwieriger zu erhalten als die für Fabrikarbeiter. Folglich basieren die Ergebnisse, die auf die Attraktivität von Musik hinweisen, auf den Antworten der Mitarbeiter auf einen Fragebogen. Alle von Muzak durchgeführten Umfragen zeigen, dass die Mitarbeiter während der Arbeit geplante Musik befürworten.

Es besteht Bedarf für ein Experiment unter Büroangestellten, wie es Kerr unter Fabrikarbeitern gab. Anscheinend kann die Anstrengung und Aufmerksamkeit der Mitarbeiter dem Einfluss von Musikperioden entgegenwirken oder variieren. Obwohl es nicht viele Beweise gibt, die diese Annahme stützen, wird dies teilweise durch die Schlussfolgerungen in einem etwas verwandten Gebiet, dem Lärm in der Arbeit, gestützt.