Unterschied zwischen Agenten und Brokers

Die Unterschiede zwischen Agenten und Brokers sind wie folgt:

In der gängigen Terminologie handelt es sich bei einem Agenten um einen Vermittler, der im Auftrag eines Dienstleistungsauftraggebers handelt (z. B. einer Maklerfirma oder einer populären Sportfigur) und berechtigt ist, Vereinbarungen zwischen Kunden und diesen Auftraggebern zu treffen.

Agenten und Makler übernehmen nicht das Eigentum an Dienstleistungen, sondern übertragen ihnen die Rechte. Sie sind gesetzlich befugt, Dienstleistungen zu vermarkten sowie andere Marketingfunktionen für die Hersteller zu übernehmen. Die zwei Formen von Vermittlern erfüllen viele der gleichen Funktionen, unterscheiden sich jedoch in gewisser Weise voneinander.

Arten von Agenten:

Vertriebsmitarbeiter verfügen über eine vertragliche Befugnis zum Verkauf eines Outputs eines Service Principals (dies kann von der Zeit eines Athleten bis hin zu Versicherungen oder Finanzdienstleistungen reichen), in der Regel, weil der Principal kein Interesse hat, sich unqualifiziert fühlt oder die Ressourcen dazu fehlen.

Da sie den Markt besser kennen als der Service-Principal, wird ihnen normalerweise der Einfluss auf Preise, Konditionen und Verkaufsbedingungen übertragen. Im Gegensatz zu einer Verkaufstruppe hat der Verkaufsagent normalerweise keine Gebietsgrenzen, sondern stellt in allen Bereichen den Dienstleister dar.

Einkäufer haben auch langfristige Beziehungen zu Käufern, die Kunden bewerten und Informationen bereitstellen sowie die besten verfügbaren Dienste und Preise erhalten. Einkäufer werden häufig von Unternehmen und Einzelpersonen mit der Suche nach Kunst, Antiquitäten und seltenem Schmuck beauftragt. Moderatoren helfen beim Marketingprozess, indem sie Fachwissen oder Unterstützung wie Finanzdienstleistungen, Risikobereitschaft oder Transport hinzufügen.

Arten von Maklern:

Makler bringen Käufer und Verkäufer zusammen und helfen bei Verhandlungen. Sie werden von der Partei bezahlt, die sie eingestellt hat, sind selten in die Finanzierung oder Risikoübernahme involviert und sind keine langfristigen Vertreter von Käufern oder Verkäufern. Die bekanntesten Beispiele sind Immobilienmakler, Versicherungsmakler und Wertpapiermakler.

Vorteile und Herausforderungen bei der Verwendung von Agenten und Maklern sind in Tabelle 14.6 zusammengefasst

Herausforderungen bei der Erbringung von Dienstleistungen durch Agenten und Makler:

Kontrollverlust über die Preisgestaltung und andere Aspekte des Marketings:

Als Vertreter von Service-Principals und Experten auf Kundenmärkten sind Agenten und Broker normalerweise befugt, Preis zu verhandeln, Services zu konfigurieren und die Vermarktung des Services eines Principals auf andere Weise zu ändern. Dieses Problem kann besonders wichtig sein - und möglicherweise nachteilig, wenn ein Diensteanbieter von einem bestimmten (hohen) Preis abhängig ist, um eine Servicequalität zu vermitteln.

Wenn der Preis geändert werden kann, kann er ein Niveau erreichen, das das Qualitätsbild beeinträchtigt. Darüber hinaus hat der Agent die Flexibilität, verschiedenen Kunden unterschiedliche Preise zu geben. Solange die Kunden geografisch verteilt sind, stellt dies kein Problem für den Dienstleister dar; Wenn Käufer jedoch Preise vergleichen und erkennen, dass sie unterschiedliche Preise erhalten haben, können sie den Service-Principal als ungerecht oder unethisch empfinden.

Darstellung mehrerer Hauptdienstleister:

Wenn unabhängige Agenten mehrere Lieferanten vertreten, haben sie die Wahl zwischen Kunden. Aus Sicht des Service Principals bedeutet die Wahl des Kunden, dass der Agent ein wettbewerbsfähiges Serviceangebot darstellt und in vielen Fällen dafür eintritt. Dies ist die gleiche Herausforderung, mit der ein Hersteller konfrontiert ist, wenn er Produkte in einem Einzelhandelsgeschäft vertreibt. Nur in seltenen Fällen sind ihre Produkte die einzigen in einer bestimmten Kategorie im Einzelhandel.

Berücksichtigen Sie in einem Dienstleistungskontext den Einsatz unabhängiger Versicherungsagenten. Diese Agenten führen eine Reihe von Versicherungsprodukten verschiedener Unternehmen, die als Ersatzgeschäft für Kunden dienen. Wenn sie einen Kunden finden, der eine Versicherung benötigt, verkaufen sie aus ihrem Portfolio das Angebot, das den Anforderungen der Kunden am besten entspricht.