12 wichtige Entscheidungsbereiche im Einzelhandel (mit Diagramm)

1. Einzelhandelsmodi:

Das Retail-Geschäft hat sich in den letzten Jahren stark verändert. Ein dynamisches Geschäftsumfeld, ein verändertes Konsumverhalten, der Eintritt riesiger Unternehmen im Einzelhandel, die Entwicklung der Informationstechnologie und eine weit verbreitete Praxis des Online-Marketings, verbesserte Infrastrukturen und ein verschärfter Wettbewerb - alles beeinflusst die Form und die Art und Weise des Einzelhandels.

Der Einzelhandel wird in verschiedenen Formen, Formaten oder Modi betrieben. Im modernen Marketingumfeld werden mehrere Einzelhandelsmodi weltweit verfolgt. Die verschiedenen Einzelhandelsmodi unterscheiden sich in Bezug auf die Größe der Vorgänge, den Standort, das Eigentum, die Art der angebotenen Waren, den berechneten Preis, die angebotenen Dienstleistungen, die Transaktionen (Bestellung und Lieferung von Waren) und auf viele andere Arten.

Die Klassifizierung reicht von kleinen unabhängigen lokalen inhabergeführten Geschäften bis hin zu multinationalen Riesenkategoriern. Swapna Pathan klassifiziert Einzelhandelsmodi auf der Grundlage von Einzelhandelsgeschäften, Einzelhandelsgeschäften und Einzelhandelsgeschäften. Abbildung 1 zeigt die Klassifizierung beliebter Einzelhandelsmodi.

Die Klassifizierung basiert auf drei Hauptkriterien, wie z. B. Ladengeschäft, nicht Ladengeschäft und Dienstleistungshandel.

Ladengeschäft:

Im Einzelhandel gibt es Einzelhandelsgeschäfte, Einkaufszentren oder Ausstellungsräume. Sie verkaufen in ihren Geschäften.

Ladengeschäft kann erneut in zwei Kategorien unterteilt werden:

1. Eigentumsform

2. Ware angeboten

Eigentumsform:

Auf der Grundlage des Eigentums gibt es fünf Arten von Handelsformaten:

ich. Unabhängiger Einzelhändler

ii. Einzelhandelsketten (Einzelhandelsunternehmen)

iii. Franchise-Händler

iv. Leasing-Abteilungen

v. Konsumgenossenschaften

Unabhängiger Einzelhändler:

Der unabhängige Einzelhändler ist ein kleiner Händler, der an einem bestimmten Ort nur in einer Verkaufsstelle tätig ist. Die Verkaufsstelle befindet sich im Besitz des Inhabers oder Inhabers, der Familienmitglieder und der Assistenten. Indiens größter Einzelhandel hängt von unabhängigen Einzelhändlern ab. Lokale Geschäfte in Kirana, Panwala, ein Händler für Kleidung und einige moderne kleine Geschäfte und Ausstellungsräume sind Beispiele für unabhängige Einzelhändler.

Kettenhändler:

Es ist eine Art von Eigentum, bei dem zwei oder mehr Einzelhandelsgeschäfte in gemeinsamem Besitz sind. Es ist auch als Handelskette des Unternehmens bekannt. Die Geschäfte weisen Ähnlichkeiten in Bezug auf die von ihnen verkauften Waren, Werbung, Dienstleistungen usw. auf. Zum Beispiel Arrow of Arvind Mills, Wills Sport von ITC, Shopper's Stop, Food World usw.

Franchise:

Ein Franchise ist ein Vertrag oder eine Vereinbarung zwischen einem Franchise-Nehmer (Unternehmen oder Hersteller) und dem Franchisenehmer (Einzelhändler), um Geschäfte unter dem festgelegten Namen gemäß dem jeweiligen Geschäftsformat durchzuführen. Es gibt zwei Arten von Franchising - Marken-Franchise und Business-Format-Franchise. Die Geschäfte von Archie, Pizza Huts, Subway, McDonald usw. sind Beispiele für den Franchise-Einzelhandel.

Vermietete Abteilungen:

Wenn eine Einzelhandelsabteilung an eine externe Partei vermietet oder vermietet wird, wird sie als geleaste Abteilung umgewandelt. Viele Einkaufszentren, Abteilungen, Multiplexe usw. werden in Pacht angeboten.

Konsumgenossenschaften:

Konsumgenossenschaften oder Konsumgenossenschaften stehen im Eigentum ihrer Mitgliedsverbraucher. Sie laufen kooperativ. Sahakari Bhandar und Apana Bazaar in Mumbai, der Super Bazaar in Delhi, Kendriya Bhandar von der Regierung usw. sind Beispiele für Konsumgenossenschaften.

Waren angeboten:

Auf der Grundlage der angebotenen Waren (Waren) kann es verschiedene Arten des Handels geben, z.

ich. Convenience Stores

ii. Supermarkt

iii. Hyper-Markt

iv. Fachgeschäfte

v. Kaufhäuser

vi. Off-Preis-Händler

vii. Factory Outlets

viii. Katalogausstellungsräume

ix. Andere Modi

Einige dieser Modi wurden hier kurz beschrieben.

Convenience Stores:

Kleinere Einzelhandelsgeschäfte, die lebensnotwendige Waren anbieten, die viele Stunden und an allen Wochentagen geöffnet sind und sich in der Nähe von Wohngebieten befinden, werden an Convenience-Stores weitergeleitet. Sie verkaufen Brot, Milch, Lebensmittelprodukte und andere wichtige Artikel.

Supermärkte:

Sie sind groß, selbstbedienbar und basieren auf einem hohen Volumen und einer geringen Marge. Sie verkaufen Lebensmittel, Gesundheits- und Schönheitspflegeprodukte, Lebensmittel und andere Non-Food-Artikel. Nilgiri's, Food World, Food Bazaar und andere sind die wichtigsten Supermärkte in Indien.

Hypermarkt:

Es ist eine Kombination aus Supermarkt und Kaufhäusern. Sie bieten eine Vielzahl von Lebensmitteln und Non-Food-Artikeln wie Kleidung, Schmuck, Eisenwaren, Sportgeräte, Fahrräder, Motorzubehör, Bücher, Elektronik und Elektrogeräte usw. an.

Es ist ähnlich wie One-Stop-Shopping. Sie bieten Produkte zu möglichst günstigen Preisen an. Carrefour, Wal-Mart, Meijer, Target, Tesco usw. sind bekannte Supermärkte. Big Bazaar, Star India Bazaar, Giant usw. sind Beispiele für Indiens Supermärkte.

Spezialitätengeschäft:

Dieses Einzelhandelsgeschäft ist auf eine bestimmte Ware oder ein einzelnes Konsumgüterprodukt wie Möbel, Schmuck, Haushaltswaren, Unterhaltungselektronik, Sportartikel, Stoffe usw. spezialisiert. Proline Fitness Station und Gautier Furniture spielen in Indien eine wichtige Rolle. Selbst viele lokale Einzelhandelsunternehmen können Fachgeschäfte entwickeln.

Kaufhaus:

Es verkauft verschiedene Arten von Waren unter einem Dach. Neben Produkten bieten sie auch neue Kundenservices wie Lesesäle, Toiletten, Hauszustellung, Verpackungsservice usw. Einige der großen Kaufhäuser in Indien umfassen Shopper's Stop, Globus, Websites und Lifestyle usw.

Off-Price-Händler:

Sie verkaufen Waren zu niedrigeren Preisen als den Einzelhandelspreisen. Sie kaufen bei den Herstellern die Sekunden, Überläufe und Nebensaison zu einem tiefen Rabatt ein. Solche Läden befinden sich im Besitz von Herstellern oder Warenhäusern. Pantaloon Factory Outlets und Levi's Factory Outlets sind Beispiele für Einzelhändler.

Katalogausstellungsräume:

Normalerweise sind sie auf Hartwaren wie Haushaltswaren, Schmuck und Elektronik spezialisiert. Kunden betreten den Showroom und verweisen auf den Katalog der Produkte, die sie kaufen möchten. Manchmal müssen sie die Produkt-Codenummer aufschreiben und an Verkäufer übergeben.

Andere:

Abgesehen von den oben genannten Einzelhandelsmodi für den Einzelhandel gibt es viele andere Formen des Einzelhandels, wie Discounter, Super-Lager, begrenztes Sortiment, Super-Center, Wholesale-Club usw.

Non-Store-Einzelhandel:

Es handelt sich um eine Form des direkten Einzelhandels ohne jegliche Art von Geschäft oder Ladengeschäft.

Es gibt verschiedene Formen des Einzelhandels außerhalb des Geschäfts:

ich. Direktverkauf

ii. Versandhandel

iii. Telemarketing

iv. Cyber-Marketing

v. Automatisierter Verkauf

vi. Andere Formen

Direktverkauf:

Es besteht aus direktem Kontakt mit den Endverbrauchern zu Hause, am Arbeitsplatz, im Büro oder an einem beliebigen Ort. Kosmetik, Schmuck, Bekleidung, Lebensmittel und Haushaltsgeräte werden direkt an Kunden verkauft. Zum Beispiel können Verkäufer diese Produkte an Verbraucher verkaufen. Dazu gehört auch Network-Marketing, bei dem jeder Verbraucher sowohl Verbraucher als auch Verkäufer ist.

Versandhandel:

Hier fordern Kunden Produkte der spezifischen Beschreibung per Post und werden an ihren Orten geliefert.

Telemarketing:

Die Bestellung des Produkts erfolgt per Telefon und / oder Handy. Fernsehshopping ist auch eine Art Telemarketing. Produkte werden im Fernsehen gezeigt und vorgeführt. Die vollständige Beschreibung der Produkte wird im Fernsehen gezeigt und die Telefonnummern sind für jede Stadt zur Bestellung angegeben.

Cyber-Marketing oder elektronisches Einkaufen:

Es wird auch als Online- oder Internet-Marketing bezeichnet. Transaktionen werden über das Internet abgewickelt. Vollständige Details werden im Web platziert.

Automatisierter Verkauf:

Der Kunde kann rund um die Uhr auf die Produkte zugreifen. Es eignet sich für Erfrischungsgetränke, Eis, Kaffee, Süßigkeiten, Zigaretten, Zeitungen usw. Es ist in Indien nicht sehr bekannt. Tee und Kaffee werden auf diese Weise am indischen Flughafen angeboten. Bankautomaten (der Geldautomat) von Banken ist ein beliebtes Beispiel für diese Art des Einzelhandels.

Service- Einzelhandel:

Es beinhaltet den Einzelhandel mit Dienstleistungen für die Endbenutzer.

Sie umfassen hauptsächlich:

ich. Banken

ii. Versicherung

iii. Reparaturdienste

iv. Vermietung Dienstleistungen

v. Persönliche Dienste

vi. Andere Dienstleister

Die Einstufung ist möglicherweise nicht perfekt und / oder nicht vollständig. Es scheint schwierig zu sein, alle Einzelhandelsmodi zu klassifizieren, da es möglicherweise mehr Kriterien gibt. Möglicherweise gibt es andere Arten des Einzelhandels.

2. Verbraucher im Einzelhandel verstehen:

Die Zufriedenheit der Verbraucher ist der Schlüssel zum Erfolg. Ein Unternehmen existiert zur Zufriedenheit seiner Verbraucher. Der Einzelhändler muss die Verbraucher verstehen, um eine erfolgreiche Einzelhandelsstrategie zu entwickeln. Er kann Konsumenten nur befriedigen, wenn er sie in Bezug auf die Bedürfnisse, Wünsche, Gewohnheiten, Zahlungsmodalitäten, Einstellungen, erwarteten Dienstleistungen und so weiter versteht. Das Wissen über die Verbraucher scheint aufgrund des intensiven Wettbewerbs kritisch zu sein.

Kurz gesagt, ein Einzelhändler muss über folgende Aspekte Bescheid wissen:

1. Wer ist der Einzelhandelsmarkt?

2. Was braucht und wünscht der Einzelhandelsmarkt?

3. Wo wohnen die Verbraucher?

4. Wie können sie bestellen und Rechnungen bezahlen?

5. Welche Dienstleistungen wollen sie?

6. Wann, wo und wie viel kaufen sie?

7. Welche Faktoren beeinflussen ihre Kaufentscheidung?

Einflussfaktoren auf den Einzelhändler:

Inwieweit der Einzelhändler die Erwartungen der Verbraucher erfüllen kann, hängt von folgenden Faktoren ab, die mit dem Einzelhändler zusammenhängen:

ich. Art der Ware

ii. Sortiment / Vielzahl von Waren

iii. Fähigkeit und Erfahrung

iv. Ort

v. Einrichtungen oder Ressourcen

vi. Finanzielle Bedingungen

vii. Beziehungen zu anderen

viii. Haltung und Verhalten usw.

Kaufprozess:

Der Einzelhandelskunden muss untersuchen, wie die Verbraucher die Kaufentscheidung treffen. In der Tat bleibt der Kaufprozess der Verbraucher identisch.

Marktforschung:

Marketingforschung hilft bei der Formulierung der Handelsstrategie. Die meisten Einzelhandelsentscheidungen basieren auf Informationen. Relevante, adäquate, zuverlässige und aktuelle Informationen können die Leistung des Einzelhandelsgeschäfts verbessern. Der Einzelhändler muss alles wissen - Käufer, Konkurrenten, Umfeld, aktuelle Trends und so weiter. Der Standort des Einzelhandelsgeschäfts, die Art der Waren, die Vielfalt, die Dienstleistungen usw. hängen von Informationen ab, die durch Marketinguntersuchungen gesammelt wurden.

3. Retail-Strategieformulierung:

Eine Einzelhandelsstrategie kann definiert werden als:

Der umfassende, klare und definitive Plan, den ein Einzelhändler formuliert, um den Einzelhandelsmarkt effektiv zu erschließen und langfristige Beziehungen zu den Verbrauchern aufzubauen. Die Strategie leitet, was ein Einzelhändler tun sollte, um die Verbraucher zufrieden zu stellen. Eine sorgfältig vorbereitete Strategie für den Einzelhandel hilft den Unternehmen, Richtlinien zu formulieren und Taktiken zu bestimmen, um den Verbrauchern besser als Konkurrenten zu dienen.

Grundsätzlich beinhaltet die Handelsstrategie:

1. Ladenlokalisierung, Verkaufsstelle einrichten

2. Merchandising, welche Waren verkaufen?

3. Preise, wie viel wird berechnet?

4. Marketing, wie die Ware beworben und verkauft werden kann.

Schritte in der Handelsstrategieformulierung:

Die Strategieformulierung ähnelt jedem Unternehmensunternehmen.

Normalerweise besteht der Prozess aus folgenden Schritten:

1. Ziel definieren

2. Analysieren Sie das Geschäftsumfeld

3. Identifizieren Sie strategische Optionen

4. Ziele festlegen

5. Erhalten Sie benötigte Ressourcen und ordnen Sie diese zu

6. Strategischen Plan entwickeln

7. Strategischen Plan umsetzen

8. Aktionen auswerten und nachverfolgen

4. Retail Brand:

Die Marke ist eine der entscheidenden Entscheidungen im Einzelhandel. Es ist ein Versprechen des Verkäufers, den Käufern bestimmte Merkmale, Eigenschaften, Leistungen und Dienstleistungen konsequent anzubieten. Die Markenentscheidung im Einzelhandelsmarketing ist aufgrund verschiedener Möglichkeiten, das Produkt zu kennzeichnen, sehr komplex. Einige Einzelhändler verkaufen Waren unter dem Markennamen des Herstellers, die eigenen Einzelhandelsgeschäfte halten es für bequem, unter ihrer eigenen Marke zu verkaufen. Manchmal gibt der Einzelhändler seinen Markennamen an das Produkt an, und einige Produkte wie Lebensmittel werden ohne Markennamen verkauft. Marke schafft ein klares Image. Einzelhändler können beliebte Bands ohne Schwierigkeiten verkaufen.

Marke schafft ein unverwechselbares Image, das die Verbraucher anspricht. Der Kunde kann eine etablierte Marke überall zum gleichen Preis kaufen. Wenn Sie beispielsweise eine Levis-Jeans kaufen möchten, können Sie diese im Einzelhandel des Unternehmens oder in Kaufhäusern wie Shopper's Stop, Lifestyle, Pyramid oder bei jedem Einzelhändler zum gleichen Preis erwerben. Einzelhändler, die beliebte Marken verkaufen, können ohne großen Aufwand gute Geschäfte machen. Im Einzelhandel kann ein Unternehmen das Markenimage oder die Beliebtheit mit dem Erbe des Unternehmens, dem Standort des Einzelhandelsgeschäfts, der Ladenumgebung, den angebotenen Dienstleistungen sowie den Werbe- und Verkaufsförderungsmaßnahmen verbessern.

5. Standorte von Einzelhandelsgeschäften:

Ebenso wie der moderne Marketingmix ist auch im Einzelhandel die Ladenlokation ein wichtiges P im Marketingmix. Der Standort des Ladens ist ein entscheidender Faktor, der die Kaufentscheidung der Verbraucher beeinflusst. Aufgrund von überfüllten Marktplätzen, häufigen Staus, Parkproblemen, knappen Arbeitsplänen, schnellem Lebenskonzept, Reisekosten und vielen anderen Problemen hat der Einzelhandelsstandort seinen eigenen einzigartigen Platz im Einzelhandel.

Tatsächlich ist der Standort des Einzelhandels eine strategische Entscheidung, die die Bemühungen des Unternehmens beeinflusst, Produkte bequemer als Mitbewerber anzubieten. Es ist eine irreversible Entscheidung. Sobald ein Geschäft entsteht, ist es ziemlich schwierig, den Standort zu wechseln. Die Lage verleiht dem Angebot des Händlers einen Mehrwert. Die Standortentscheidung für Einzelhandelsgeschäfte muss unter Berücksichtigung mehrerer signifikanter Variablen getroffen werden. Der Standort eines Einzelhandelsgeschäfts zählt zu den wichtigsten Entscheidungen.

Wichtige Entscheidungen sind:

1. In welchem ​​Zustand soll der Laden lokalisiert werden? Dies impliziert die Auswahl der Region.

2. In welchem ​​Geschäftsviertel soll der Laden lokalisiert werden? Dies impliziert die Auswahl eines Distrikts in einer bestimmten Region.

3. In welchem ​​Teil des Bezirkszentrums befindet sich der Laden? Es impliziert die Auswahl bestimmter Geschäftsviertel.

4. In welchem ​​Bereich oder Ort des ausgewählten Bezirks, der Stadt oder der Stadt, in der sich das Geschäft befindet? Dies impliziert den genauen Standort (Standort) eines Geschäfts in ausgewählten Bereichen, z. B. im zentralen Teil der Stadt oder im neu entwickelten Geschäftszentrum einer bestimmten Stadt.

5. An wie vielen Orten in der Stadt befindet sich der Laden? Dies impliziert ein oder mehrere Geschäfte in einer ausgewählten Stadt oder einem ausgewählten Ort.

Faktoren, die den Speicherort beeinflussen:

Der Standort des Ladens ist eine strategische Entscheidung und muss mit Vorsicht und Vorsicht getroffen werden. Der Entscheidungsträger muss die relevanten Faktoren sorgfältig analysieren, um zur richtigen Standortwahl zu gelangen.

Zu den wichtigsten Faktoren gehören:

1. Wirtschaftlicher Wohlstand in der Region

2. Demographische Merkmale der Bevölkerung

3. Merkmale des Haushalts in der Region

4. Wettbewerb und Kompatibilität

5. Kosten für die Einrichtung eines Einzelhandelsgeschäfts

6. Möglichkeit der Standortentwicklung

7. Gesetze und Vorschriften

8. Transportmöglichkeiten

9. Preissensibilität der Verbraucher

10. Verkehr und Reisekosten

11. Ausstattung verfügbar

12. Kaufen oder leasen

13. Erreichbarkeit zum Markt oder Zentrum

14. Produktmix angeboten werden

15. Gesamtzahl der Geschäfte in der Umgebung usw.

Methoden oder Theorien:

Es gibt einige Methoden oder Theorien, um einen Handelsbereich / Geschäftsstandort zu bewerten. Einzelhändler können eine oder mehrere der unten aufgeführten Methoden verwenden, um potenzielle Ladenlokale zu bewerten.

1. Der Harfindahl-Herschman-Index

2. Der Index der Einzelhandelssättigung

3. Reillys Gesetz der Schwerkraft im Einzelhandel

4. Zentrale Ortstheorie

5. Huffs Modell der Handelsflächenanalyse.

6. Warenwirtschaft (Retail Merchandising):

Neben dem richtigen Standort sind die zu verkaufenden Produkte auch im Einzelhandel sehr wichtig. Warenverwaltung umfasst das Planen, Kaufen und Verkaufen von Waren. Waren sind der Kern des Einzelhandels. Die American Marketing Association definiert Merchandising wie folgt: "Merchandising ist die Planung, bei der die richtige Ware zur richtigen Zeit am richtigen Ort in der richtigen Menge und zum richtigen Preis vermarktet wird."

Ein Einzelhändler muss über die „fünf Rechte“ entscheiden, z. B. die richtigen Produkte in der richtigen Menge, zur richtigen Zeit am richtigen Ort und zum richtigen Preis. Diese fünf Rechte sind wichtig, um seine geschätzten Verbraucher anzuziehen und zu befriedigen.

Warenverwaltung, wie sie von Swapna Pathan definiert wird, lautet klarer: "Die Analyse, Planung, Beschaffung, Abwicklung und Kontrolle der Wareninvestitionen eines Einzelhandelsunternehmens". Daher hängt der Erfolg des Einzelhandelsgeschäfts von der Verkaufsmöglichkeit des Einzelhändlers ab richtige Ware an die Verbraucher, am richtigen Ort und zum richtigen Preis.

Schlüsselentscheidung von Handelswaren:

Retail Merchandising oder Merchandising Management umfasst:

1. Identifizierung der richtigen Produkte für den Einzelhandel (Was verkaufen?)

2. Beschaffung der richtigen Produkte (von wem und wie kaufe ich)?

3. Die Endverbraucher erreichen (wie an Verbraucher verkaufen?)

7. Einzelhandelspreis:

Nach der Entscheidung, wo das Geschäft zu finden ist und was verkauft werden soll, ist die nächste kritische Entscheidung, zu welchem ​​Preis die Waren verkauft werden. Ohne Frage ist der Preis ein fester Bestandteil des Marketing-Mixes für den Einzelhandel. Der Preis ist ein Schlüsselfaktor, der einerseits die Gewinne des Einzelhändlers und andererseits die Kaufentscheidung und -zufriedenheit der Verbraucher beeinflusst.

Der richtige Preis verbessert die Wettbewerbsstärke der Einzelhändler und zieht die Verbraucher an. Das Konzept des Verkaufspreises ähnelt dem Konzept des Preises im Marketing. Der Preis ist der wirtschaftliche Wert von Handelswaren, der normalerweise in Geldform ausgedrückt wird. Der Verkaufspreis beinhaltet die Kosten der Produkte, das Image des Unternehmens und die angebotenen Einrichtungen sowie den Komfort für die Verbraucher.

8. Organisation von Einzelhandelsgeschäften:

Die Organisation der Einzelhandelsaktivitäten ist der Schlüsselfaktor, der die Leistung des Einzelhandelsgeschäfts beeinflusst. Eine durchdachte Organisation erleichtert den reibungslosen Einzelhandel. Die Organisation des Einzelhandels umfasst das Zuweisen von Aufgaben an Personen, das Delegieren von Befugnissen, das Definieren von Rollen und Status und das Herstellen von Beziehungen zwischen den Positionsinhabern.

Die Einzelhandelsorganisation besteht aus folgenden Ebenen oder Positionen:

1. Top-Management

2. Käufer- und Merchandising-Behörde

3. Ladenvorgänge (Umgang mit Verbrauchsmaterialien)

4. Verwaltung und Humanressourcen

5. Unterstützende Funktionen

Hauptfunktionen:

Bei der Gestaltung der Organisationsstruktur für Einzelhandelsgeschäfte muss ein Einzelhändler die folgenden Schlüsselfunktionen berücksichtigen:

1. Kauf und Ware

2. Ladenvorgänge (Verbraucherdienste, Ladenverwaltung, Verwaltung von Räumlichkeiten, Verwaltung von Inventar und Anzeige, Verwalten von Beziehungen, Verwalten von Werbeaktionen, Verwalten von Ereignissen, Pflege von Allianzen und Beziehungen)

3. Verwaltung und rechtliche Funktionen

4. Personalaktivitäten

5. Finanzen und Buchhaltung

6. Unterstützende Funktionen wie Werbung und Verkaufsförderung, Öffentlichkeitsarbeit usw.

Der Filialleiter spielt eine einzige Rolle im Einzelhandel. Er organisiert und kontrolliert die Bemühungen anderer Mitarbeiter. Beachten Sie, dass die Art der Organisation und ihre Struktur von einer Vielzahl von Faktoren abhängen, wie z. B. Größe des Einzelhandelsgeschäfts, Besitz, Art der Ware, Philosophie des Top-Managements, geografische Einsatzbereiche usw.

Personalmanagement im Einzelhandel:

Alle Grundlagen des HRM sind für Einzelhandelsgeschäfte gleichermaßen anwendbar. Zu den wichtigsten Aktivitäten gehören das Ermitteln verschiedener Rollen, die Festlegung von Anzahl und Art der Planstellen, Einstellung und Auswahl, Schulung, Entschädigung und Motivation, Wohlbefinden und menschliche Beziehungen usw. Der Einzelhandelsladen muss mit dem richtigen Typ (richtige Anzahl und richtige Qualifikation und Fähigkeiten) ausgestattet sein ) der Humanressourcen.

9. Verkaufsförderung / Kommunikation im Einzelhandel:

Kommunikation ist eines der grundlegenden Themen im Retail-Marketing. Kommunikation ist ein Instrument zur Information, zur Überzeugung und zur Erinnerung der Verbraucher. Es kann auch zum Beziehungsaufbau beitragen. In erster Linie wird die Marktkommunikation dazu verwendet, die Verbraucher über Einzelhändler, deren Standorte, von ihnen verkaufte Waren sowie über die von ihnen angebotenen besonderen Vorteile und Dienstleistungen zu informieren.

Die offene Verfügbarkeit von Telefonnummern für die Kundenbetreuung, die übermäßige Nutzung von Telemarketing und die positive Reaktion von Kundenbetreuungszellen haben die Rolle der Kommunikation im Einzelhandel verstärkt. Die meisten Unternehmen bieten gebührenfreie Nummern an, um die Kontaktaufnahme, die Abfrage oder die Registrierung von Beschwerden zu erleichtern. Unternehmen sind aktiv und wollen wissen, was ihre geschätzten Kunden von ihren Angeboten halten.

Einzelhändler können verschiedene Kanäle oder Tools für die Marktwerbung nutzen, z.

1. Werbung

2. Persönlicher Verkauf

3. Verkaufsförderung

4. Öffentlichkeitsarbeit und Öffentlichkeitsarbeit

5. Direktmarketing

Die Aufgabe des Einzelhandelsmarktes ähnelt dem Marketingmanagement. Alle Marktförderungsthemen des Marketingmanagements gelten auch für den Einzelhandel. Bei der Beurteilung der internen und externen Situation sollte der richtige Promotion-Mix formuliert werden. Je nach Bedarf werden von Zeit zu Zeit notwendige Änderungen an die sich ändernde Situation angepasst.

10. Einzelhandel für Endverbraucher:

Die Betreuung von Einzelhandelskunden bedeutet, dass die Kunden angemessen behandelt werden. Ein Einzelhändler muss alles tun, um die Verbraucher zufrieden zu stellen oder ihnen besser als die Mitbewerber zu dienen. Der Kundendienst (oder Kundendienst) kann alle Funktionen und Aktivitäten umfassen, die vom Einzelhändler zur Zufriedenheit seiner Kunden ausgeführt werden.

Normalerweise muss ein Einzelhändler drei Arten von Dienstleistungen anbieten:

(1) bevor Kunden den Laden besuchen,

(2) während des Besuchs der Kunden im Laden und

(3) Kundendienst (nachdem Kunden das Geschäft verlassen haben).

Der Umfang der Dienstleistungen, die ein Einzelhändler anbieten kann, hängt von der Art der verkauften Produkte und dem Einzelhandelsgeschäft ab. Für Elektro- und Elektronikprodukte sind Dienstleistungen wichtiger. Bei FMCG- und Lebensmittelprodukten muss ein Einzelhändler etwas für die Dienstleistungen in den Geschäften tun. Ein Einzelhändler muss entsprechend geschultes und bescheidenes Personal einsetzen, um Kunden auf jeder Ebene des Handels zu unterstützen.

Rom Zemke und Dick Schaff haben fünf Prinzipien für unterschiedliche Kundenservice vorgeschlagen:

1. Identifizieren Sie Schlüsselkunden und hören Sie zu und antworten Sie ihnen.

2. Definieren Sie den übergeordneten Service und legen Sie eine Servicestrategie fest.

3. Legen Sie den Standard fest und messen Sie die Leistung.

4. Wählen Sie Mitarbeiter aus, trainieren Sie sie und befähigen Sie sie, für die Kunden zu arbeiten.

5. Erkennen und belohnen Sie Ergänzungen (für Mitarbeiter)

Der Kundenservice eines Einzelhändlers muss mit den Erwartungen der Kunden übereinstimmen. Ihre Erwartungen hängen von ihren Erfahrungen in der Vergangenheit, persönlichen Bedürfnissen, wettbewerbsfähigen Angeboten und Mundpropaganda ab. Es sollte eine kleine Lücke zwischen den Erwartungen der Kunden und den Angeboten eines Einzelhändlers bestehen.

Ein Einzelhändler muss vier Arten von Lücken verringern, z.

(1) Die Wissenslücke,

(2) Die Standardlücke (in Bezug auf Zeit, Qualität, Kundendienst, Verhalten usw.),

(3) die Lieferlücke (wenn sie Waren liefern wollen und der Einzelhändler sie liefert),

(4) Und Kommunikationslücke (was es verspricht und was es tut).

In-Store-Verkaufsprozess:

Das Servicepersonal eines Einzelhandelsgeschäfts muss sich eines systematischen Einzelhandelsverkaufsprozesses bewusst sein.

Normalerweise besteht der Einzelhandelsverkaufsprozess (oder der Verkaufsprozess in den Geschäften) aus den folgenden Schritten:

1. Erwerb kompletter Warenkenntnisse, dh ein Servicepersonal oder Verkäufer muss alles über die Produkte von Geschäften oder Einkaufszentren wissen.

2. Ermittlung und Verständnis der Kundenbedürfnisse, dh das Erkennen der Kundenbedürfnisse hinsichtlich Produktart, Qualität, Größe, Preis, Farbe usw.

3. Annäherung an Kunden, dh um den Kunden zu treffen, sobald er das Geschäft betritt.

4. Waren präsentieren, dh das Produkt darstellen, beschreiben und vorführen.

5. Überwindung von Widerstand, dh Umgang mit Fragen, Einwänden und Problemen des Kunden.

6. Suggestive Selling, dh Anzeigen und Demonstrieren der neuen und verwandten Produkte für den Kunden.

7. Verkauf abschließen, dh Kunden einwilligen und Bestellung abschließen.

11. Retail Store Design und Visual Merchandising:

Die Aufgabe eines Händlers besteht darin, die Kunden zufrieden zu stellen. Es gibt ein Einkaufszentrum, um den Bedürfnissen und Erwartungen der Kunden gerecht zu werden. Das interne Design des Einzelhandelsgeschäfts spielt eine entscheidende Rolle für die Zufriedenheit der Einzelhandelskunden. Das Design sollte anders, klar und attraktiv sein, um die Aufmerksamkeit der Kunden auf sich zu ziehen.

Interessanterweise ist das Einkaufen heute ein Hobby, ein Spaß, eine Aufregung und insgesamt ein sensorisches Erlebnis. Ein Einzelhändler kann die Sinne des Sehens ansprechen, sich anfühlen, hören, riechen und sogar schmecken. Offensichtlich sagt das Store-Design den Kunden viel darüber aus, worum es im Store geht. Es ist ein leistungsfähiges Werkzeug, um über Geschäfte zu kommunizieren und das Image zu erstellen. Store Design ist wie eine Store-Persönlichkeit, die Zuschauer und Besucher beeinflusst. Der Einzelhändler muss beide Aspekte berücksichtigen - das Design von Außengeschäften und das Design von Innenräumen.

Design des Außenshops:

Äußere Designbelange mit Außenlayout oder Aussehen des Ladengeschäfts. Wichtige Aspekte, die das Design eines externen Ladens ausmachen, können die Lage des Ladens, eine anständige und saubere Fassade und ein feststehendes Festzelt, einen einladenden Eingang, bequeme und sichere Parkmöglichkeiten, Sicherheits- und Sicherheitsstandards, eine auffällige Schaufensteranzeige, blendende Beleuchtung und beeindruckende Aspekte sein, dekoriertes und mehrfarbiges Gebäude usw.

Internes Store Design:

Dabei geht es um die Raumplanung, dh die Anordnung von Waren, Einrichtungen und Mitarbeitern an den richtigen Stellen. Es zeigt die Inneneinrichtung des Einkaufszentrums. Kurz gesagt, das Design des internen Ladens ist abhängig von der Ästhetik (einschließlich der tatsächlichen Größe des Ladens, der Farbe, der Texturen usw.), der darin verkauften Waren und des dafür verwendeten Raums sowie des gesamten Layouts des Ladens.

Das Ladeneinrichtungsdesign zeigt das Layout der verschiedenen Abteilungen, den Raum für die Aufbewahrung der Habseligkeiten der Kunden, die Lage der Produkte, die Einrichtung (Tische, Gestelle, Ständer, Regale, Gondeln, Behälter usw.), Atmosphärenaspekte (Beleuchtung, Farbe, Musik) und Duft usw. zur Beeinflussung der emotionalen Reaktion der Kunden), Fußböden und Decken, Beleuchtung, Grafiken und Signale (zur Orientierung der Kunden), Einsatz von Personal, Standort von Wagen, Abrechnungs- und Kassenschaltern, Trinkwasser und Urinale und andere Anlagen. All diese Aspekte müssen systematisch angeordnet werden, um den Kunden ein angenehmes Einkaufserlebnis zu bieten.

Retail-MIS:

MIS - Management Information System - ist ein permanentes System, das dazu dient, notwendige Informationen zu sammeln, zu analysieren, zu interpretieren, zu verbreiten und zu speichern. Der Einzelhandel ist das Endziel des Geschäftsbetriebs. Alle, die Waren produzieren, handhaben, transportieren, lagern und verkaufen, benötigen die relevanten, zuverlässigen, angemessenen und zeitgerechten Informationen, um ihre Ziele zu erreichen. Informationen scheinen für ein effizientes Einlagern von Waren, das Wissen um die Bedürfnisse und Wünsche der Kunden, Marktinformationen und das reibungslose Funktionieren des gesamten Betriebs wichtig zu sein.

12. Supply Chain Management:

Der Handel ist kein Ende, es ist eine Veranstaltung. Der Einzelhandel sollte nicht als unabhängig von anderen Geschäftsaktivitäten behandelt werden. Ein Einzelhändler muss einerseits eine direkte Verbindung mit den Kunden und andererseits mit den Lieferanten aufbauen, um effektiv handeln zu können. Lieferkette bedeutet ein systematisches Management der Angebotsseite verschiedener Rohstoffe.

Im Einzelhandel scheint es eine herausfordernde Aufgabe zu sein, da ein Einzelhandelsgeschäft, ein Warenhaus oder ein Einkaufszentrum ziemlich viele Produkte verkauft. Ein Warenhaus verfügt beispielsweise über eine Reihe von Abteilungen wie Bekleidung, Geschenkartikel, Schreibwaren, Kosmetikartikel, Küchengeräte, Haushaltsgeräte, Elektronik, Lebensmittel usw.

In jeder Kategorie gibt es Unterkategorien. In Bekleidung kann es beispielsweise unterschiedliche Bereiche für Männer, Frauen und Kinder geben. Ferner gibt es Unterabschnitte wie Freizeitkleidung, Abendkleidung und Accessoires. Darüber hinaus gibt es für jeden Unterabschnitt verschiedene Gruppen, die sich nach Preis, Farbe, Größe, Preisspanne, Marke, Firma usw. richten.

Hier geht es nur um Bekleidungsabteilung; Angenommen, wie viele Artikel werden bei zehn bis fünfzehn Abteilungen vorhanden sein? Vielleicht ist es schwieriger, die Versorgung mit all diesen Gegenständen zu verwalten, als sie zu verkaufen.

Daher muss der Einzelhändler ein System einrichten, das die Anforderungen des Unternehmens mit verschiedenen Lieferanten verbindet. JIT - Just in Time, TQM - Gesamtqualitätsmanagement, Zl-Zero-Inventory, ECR-Efficient Consumer Reponse, VMI - Vendor-Managed-Inventory und einige andere Konzepte und Techniken sind zu einem integralen Bestandteil des heutigen Einzelhandels geworden. Die Anwendung des Lieferkettenmanagements kann das gesamte Geschäftssystem einschließlich des Einzelhandels verbessern.

Definitionen:

Eine Lieferkette ist ein Netzwerk oder eine systematische Anordnung verschiedener Einrichtungen und Vertriebsoptionen, die Folgendes ausführen:

(1) Die Funktionen der Beschaffung von Rohstoffen,

(2) Umwandlung dieser Materialien in Zwischenprodukte und Fertigprodukte (dh Produktion),

(3) Die Verteilung dieser Produkte an die Endverbraucher sowie alle Einrichtungen und Tätigkeiten, die diese Vorgänge unterstützen. Der Einzelhandel behandelt nur einen Aspekt des Lieferkettensystems, dh den Vertrieb. Lass es uns definieren.

1. Ellram und Cooper:

„Supply Chain Management ist eine integrierte Philosophie, um den Gesamtfluss eines Vertriebskanals von Lieferanten bis hin zu Endverbrauchern zu steuern.

2. Quinn:

Die Lieferkette umfasst alle Aktivitäten, die mit dem Transport von Waren von der Rohstoffphase bis zum Endverbraucher verbunden sind. Dazu gehören Beschaffung und Beschaffung, Produktionsplanung, Auftragsabwicklung, Bestandsverwaltung, Transport, Lagerung und Kundenservice. Es ist wichtig, dass es die Informationssysteme enthält, die zur Überwachung all dieser Aktivitäten erforderlich sind. “

3. Das APICS-Wörterbuch:

„Die Lieferkette ist der Prozess von den Ausgangsmaterialien bis zum Endverbrauch des Endprodukts, das Herstellerunternehmen miteinander verbindet. und die Funktionen innerhalb und außerhalb eines Unternehmens, die es der Wertschöpfungskette ermöglichen, Produkte herzustellen und Dienstleistungen für die Kunden zu erbringen. “

Das Logistikmanagement ist Teil des Supply Chain Managements. Das Supply-Chain-Management umfasst daher die systematische Verknüpfung oder Integration von drei Kerngeschäftsprozessen, z. B. die Beschaffung von Produktionsmitteln, die Herstellung von Fertigerzeugnissen und schließlich die Vorkehrung für die effektive Verteilung des Fertigerzeugnisses an die Endverbraucher. Im Wesentlichen benötigen alle diese Aktivitäten ein Informationssystem.

Das Supply Chain Management stellt sicher, dass das richtige Produkt zur richtigen Zeit und in der richtigen Form am richtigen Ort ankommt. Sie überzeugt sowohl Verbraucher als auch Einzelhändler. Der Einzelhändler kann die Gefahr von Unter- und Überschreitungen von Waren in seinem Ladengeschäft minimieren.

Es hilft bei Kontinuität, Konsistenz und niedrigen Kosten. Planung, Beschaffung, Planung, Einkauf, Transport, Lagerung, Verkauf usw. werden nun nicht als eigenständige Funktionen behandelt, sondern als integraler Bestandteil eines Supply-Chain-Systems.