8 Transnationale Strategien für ergänzende Dienstleistungen

Es gibt acht transnationale Strategien für ergänzende Dienstleistungen: 1. Informationen 2. Beratung und Beratung 3. Auftragsannahme (einschließlich Reservierung) 4. Hospitality: Betreuung des Kunden 5. Verwahrung: Betreuung des Kundenbesitzes 6. Ausnahmen 7. Abrechnung 8. Zahlung.

Auch viele produzierende Unternehmen bieten ihren Kunden ein Paket an, das eine Vielzahl von dienstleistungsbezogenen Aktivitäten umfasst. Diese ergänzenden Elemente schaffen nicht nur einen Mehrwert und bieten die Unterscheidung, die erfolgreiche Unternehmen von den Unternehmen unterscheidet. Sie bieten Unternehmen auch die Möglichkeit, effektive transnationale Strategien zu entwickeln.

Der Zusatzservice kann in acht Kategorien eingeteilt werden: Informationen, Beratung, Bestellung, Gastfreundschaft, Verwahrung, Ausnahmen, Rechnungsstellung und Zahlung. Natürlich ist nicht jedes Kernprodukt - ob Ware oder Dienstleistung - von allen acht Clustern mit ergänzenden Elementen umgeben. In der Praxis helfen die Art des Produkts, die Anforderungen der Kunden und die wettbewerbsfähigen Preise den Managern dabei, zu bestimmen, welche Zusatzdienste angeboten werden müssen und welche nützlich sein könnten, um den Wert zu steigern und die Zusammenarbeit mit der Organisation zu erleichtern.

Eine Bestimmung von ergänzenden Dienstleistungen ist die Marktpositionierung. Eine Strategie, um Vorteile zu erzielen, um sich einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen, erfordert wahrscheinlich mehr ergänzende Dienstleistungen (und auch ein höheres Leistungsniveau bei all diesen Elementen) als die Bereitstellung eines Basisdienstes mit minimalem Aufwand.

Bei der Entwicklung einer transnationalen Strategie muss das Management entscheiden, welche ergänzenden Elemente in allen Märkten konsistent sein sollten und welche möglicherweise auf die lokalen Bedürfnisse, Erwartungen und Wettbewerbsdynamik zugeschnitten sind. Solche Entscheidungen stehen im Mittelpunkt der Standardisierung gegenüber der Anpassung, aber Dienstleistungen bieten in dieser Hinsicht viel mehr Flexibilität als physische Güter. Betrachten wir die Auswirkungen der Erstellung einer transnationalen Strategie für jede der acht Gruppen von Zusatzdiensten.

1. Information:

Um den vollen Wert einer Ware oder Dienstleistung zu erhalten, benötigen Kunden relevante Informationen darüber. Neue Kunden und Interessenten sind besonders nach Information hungern. Die Transnationalisierung betrifft sowohl den Ort des Informationszugangs als auch die Art dieser Informationen (einschließlich der Sprachen und des Formats, in dem sie bereitgestellt werden).

2. Beratung und Beratung:

Im Gegensatz zu Informationen beinhalten Beratung und Beratung einen Dialog, um Kundenanforderungen zu ermitteln und dann eine maßgeschneiderte Lösung zu entwickeln. Das Beratungsbedürfnis des Kunden kann sich weltweit stark unterscheiden. Dies spiegelt sich in Faktoren wie wirtschaftlicher Entwicklungsstand, Beschaffenheit der lokalen Infrastruktur, Topografie und Klima, technischen Standards und Bildungsniveau wider.

3. Auftragsannahme (einschließlich Reservierung):

Sobald die Kunden bereit sind zu kaufen, sollte ein wichtiges ergänzendes Element ins Spiel kommen: die Annahme von Anträgen, Bestellungen und Reservierungen. Die Transnationalisierung wirkt sich sowohl auf die Art als auch auf den Ort des Auftragszugangs aus, beispielsweise auf die Möglichkeit, globale Reservierungssysteme einzurichten.

4. Hospitality: Betreuung des Kunden:

Ein gut geführtes Unternehmen sollte versuchen, Kunden zumindest zum Teil als Gäste zu behandeln, wenn sie die Anlagen des Lieferanten aufsuchen müssen (insbesondere, wenn die Bearbeitungsdauer für viele Mitarbeiter mehrere Stunden oder mehr beträgt).

Kulturelle Definitionen von angemessener Gastfreundschaft können von Land zu Land sehr unterschiedlich sein, z. B. die erträgliche Wartezeit (in Russland viel länger als in Deutschland) und der zu erwartende persönliche Service (in Frankreich beispielsweise höher als in Skandinavien) Länder).

5. Verwahrung: Betreuung des Kundenbesitzes:

Beim Besuch einer Service-Site möchten Kunden häufig Unterstützung bei ihrem persönlichen Besitz. Die Erwartungen variieren oft von Land zu Land und spiegeln die Kultur und den Wohlstand wider. In den meisten Restaurants in den Vereinigten Staaten gibt es beispielsweise Barhunde, die in Frankreich jedoch toleriert werden. In China können einige Restaurants sie sogar für Sie kochen

6. Ausnahmen:

Ausnahmen fallen nicht in den Rahmen der normalen Servicebereitstellung. Dazu gehören Sonderwünsche, Problemlösungen, die Bearbeitung von Reklamationen / Vorschlägen / Komplimenten sowie die Rückerstattung (Entschädigung von Kunden wegen Leistungsfehlern). Sonderwünsche sind insbesondere bei Personenverarbeitungsdiensten wie in der Reise- und Hotelbranche üblich.

Internationale Fluggesellschaften zum Beispiel halten es für notwendig, auf eine Reihe medizinischer und diätetischer Bedürfnisse zu reagieren, die manchmal religiöse und kulturelle Werte widerspiegeln. Die Problemlösung ist für Menschen, die ins Ausland reisen, oft schwieriger als in der gewohnten Umgebung ihres Heimatlandes.

7. Abrechnung:

Kunden benötigen klare, zeitnahe Rechnungen, die erklären, wie Gebühren berechnet werden. Mit der Aufhebung der Währungsumrechnungsbeschränkungen in vielen Ländern können Reisende aus vielen Ländern jetzt nur noch fast überall Einkäufe mit ihren Kreditkarten tätigen und Rechnungen in ihre Heimatwährungen umrechnen lassen.

8. Zahlung:

Beim Kauf einer breiten Palette von Waren und Dienstleistungen wird von den Kunden zunehmend eine einfachere und bequemere Bezahlung (einschließlich Kredit) erwartet. Die Akzeptanz der gängigen Kreditkarten und Reiseschecks löst das Problem der Einzahlung ausländischer Gelder für viele Einzelhandelskäufe, aber einige Geschäfte gehen sogar noch weiter, um die Kunden unterzubringen.