Produktivität des Angestellten-Kragens
White Collar Produktivität von Dienstleistungen!
Der Arbeitstag eines Arbeiters, wenn er oft bis ins kleinste Detail vorgeschrieben ist (zu erledigende Aufgaben und Zeit, um sie zu erledigen). Für die Büroangestellten bleibt häufig, was sie tun und wie viel Zeit sie damit verbringen nach ihrem eigenen Urteil
Der Arbeiter kann als eine Kategorie definiert werden, in der die Aufgaben weitgehend standardisiert und repetitiv sind, z. B. Bahnträger, Catering-Assistent, Busfahrer und Straßenkehrer. Die Kategorie der Angestellten umfasst dagegen eine Vielzahl von Arbeitsplätzen mit unterschiedlichen Befugnissen, Verantwortlichkeiten und Pflichten.
Es gibt Probleme bei der Messung der Produktivität der Angestellten:
1. Schwierigkeiten bei der Bestimmung der Leistung oder des Beitrags
2. Die Tendenz, eher Aktivitäten als die Ergebnisse zu messen, zB die Anzahl der erstellten Berichte sagt nichts über die Qualität dieser Berichte aus.
3. Die Eingabe wird möglicherweise erst später verlangsamt. Es gibt einen verzögerten Effekt.
4. Die Qualität der Produktion ist noch schwieriger als die Quantität.
5. Unterscheidung zwischen Effizienz und Effektivität oft nicht gemacht. Der Büroangestellte ist möglicherweise bei der Erstellung von Berichten effizient, aber ineffektiv, wenn er nicht genug zu tun hat, an unproduktiven Besprechungen teilnimmt oder Arbeiten außerhalb des Fachgebiets abstellt.
6. Angestellte sind nicht daran gewöhnt, gemessen zu werden.
Obwohl es Schwierigkeiten gibt, sollten Anstrengungen unternommen werden, um die Produktivität der Angestellten zu messen. Die Eingaben können relativ unkompliziert sein, z. B. Anzahl der geleisteten Stunden, Anzahl der bezahlten Stunden, verwendete Ressourcen. Der Prozess und das Ergebnis stellen die Schwierigkeiten.
Folgende Punkte sind zu berücksichtigen:
1. Wie kreativ sind die Angestellten im Sinne der Entwicklung und Umsetzung neuer Ideen?
2. Wie effizient und effektiv ist die Nutzung des Arbeitstages - dies ist ein übergeordneter Faktor, von dem alles andere abhängt.
3. Wie zufrieden sind die Kunden - die Sorgfalt muss ausgeübt werden, da der Kunde, egal was der Angestellte tut, unzufrieden sein kann, z. B. Dozent und Student, Arzt und Patient.
4. Fähigkeit, mit nicht standardmäßigen Situationen z. B. Krisenmanagement umzugehen.
5. Kommunikationsfähigkeit und Erfolg bei der richtigen Unterrichtung der Menschen.
Die obige Liste ist keinesfalls erschöpfend, sondern gibt lediglich die Art der Analyse an, die durchgeführt werden muss.
Laut Drucker besteht die größte Herausforderung für Manager darin, die Produktivität der Mitarbeiter von Wissen und Service zu steigern. Er betont, dass bei aller Vielfalt an Wissen, Fertigkeiten, Verantwortung, sozialem Status und Bezahlung, Wissens- und Servicemitarbeitern bemerkenswerte Ähnlichkeiten in Bezug auf Folgendes bestehen:
Was funktioniert und was nicht, um ihre Produktivität zu steigern.
Die erste Lektion, die laut Drucker ein böser Schock war, ist, dass der Ersatz von Arbeit durch Technologie allein nicht die Produktivität erhöht. Der Schlüssel zur Steigerung der Produktivität ist intelligenter als härter oder länger. Drucker ist der Ansicht, dass grundlegende Fragen gestellt werden müssen, um die Produktivität der Mitarbeiter von Wissen und Dienstleistungen zu steigern.
Zum Beispiel:
1. Was ist Aufgabe?
2. Was versuchen wir zu erreichen?
3. Warum machen Sie das überhaupt?
Drucker beklagt die Tatsache, dass in vielen professionellen Dienstleistungsberufen, z. B. in der Krankenpflege, im Unterricht, viel Zeit und Aufwand mit Schreibarbeit und Besprechungen verbunden ist, von denen viele nur einen geringen oder gar keinen Wert haben und wenig mit dem, was diese Profis zu tun haben, beiträgt sind qualifiziert und bezahlt. Das Ergebnis ist eher eine Arbeitsverarmung als eine Bereicherung und eine Verringerung der Motivation und der Moral.
Drucker erkennt an, dass für eine Vielzahl von Dienstleistungsjobs, wie z. B. Betten in Krankenhäusern oder für die Bearbeitung von Versicherungsansprüchen, die Leistung quantitativ definiert wird, ähnlich wie bei Produktionsjobs. Die Anwendung industrietechnischer Techniken bestimmt, wie lange es dauert, um beispielsweise ein Krankenbett richtig aufzubauen. Für andere Dienstleistungsberufe, z. B. wissensbasiert, die Steigerung der Produktivität, ist nach Ansicht von Drucker die Frage "Was funktioniert?" plus Analyse des Prozesses Schritt für Schritt und Betrieb für Betrieb.
Der Prozess ist Gegenstand eines neuen Ansatzes, der für die Büroproduktivität die Just-in-Time-Techniken für die Herstellungspraxis erreichen könnte. Das Business Process Redesign (BPR) befasst sich mit den Abläufen und der Organisation der Dinge. BPR weckt das Interesse großer Service-Organisationen, die nach neuen Wegen zur Produktivitätssteigerung und Kostensenkung suchen. Durch die Vereinfachung des Arbeitsablaufs und die Reduzierung der Anzahl der Schritte eines Verfahrens kann BPR den Kundenservice beschleunigen und weniger Personal einbinden.
Natürlich ist die radikalste Frage in jeder Diskussion über die Produktivität der Angestellten die Frage: Warum nicht die Arbeiter mitreden?
Untergebenen eine Stimme zu geben, um ihre Chefs formell bewerten zu können, kann für alle Beteiligten von unschätzbarem Wert sein.
Mitarbeiter können gefragt werden, wie effektiv die Chefs sind, zum Beispiel:
1. Feedback zur Leistung geben
2. Suche nach Möglichkeiten, bestehende Systeme zu verbessern
3. Auf dringende Anfragen reagieren
4. Leute gut informiert halten
5. Umgang mit einem störenden Mitarbeiter.
Es muss sorgfältig darauf geachtet werden, was zu bewerten ist und wie dies zu tun ist. Einige mögen die Genauigkeit untergeordneter Beurteilungen in Frage stellen. Zum Teil verfehlt dies den Punkt. Ihr wahrer Wert besteht darin, den direkt Betroffenen einen Einblick in die Managementleistung zu bieten. Diese Sichtweise kann dann mit der Selbsteinschätzung des Managements verglichen werden.
Ein abschließender Kommentar zur Produktivität der Angestellten - es ist nicht so leicht zu beobachten und messbar wie die Produktivität der Angestellten, zB ist der Maurer sowohl leicht zu beobachten als auch zu messen - Anzahl der pro Stunde verlegten Ziegelsteine; wohingegen eine Krankenschwester, die einen Patienten nach einer größeren Operation tröstet, nicht als produktive Tätigkeit im herkömmlichen Sinne betrachtet werden kann. Heutzutage wird der Begriff "Leistungsindikator" häufig zur Beschreibung von Produktivitätskennzahlen verwendet. Angesichts der besonderen Merkmale von Dienstleistungen ist das Bestreben nach Produktivitätsmessung eine Herausforderung.
