Strategischer Einzelhandelsplanungsprozess (4 Schritte)
Für die Entwicklung von Handelsstrategien müssen Einzelhändler schrittweise vorgehen oder einen Planungsprozess durchführen. Im Planungsprozess werden der aktuelle Geschäftsstand, die Formulierung, die Liste der verfügbaren strategischen Optionen und die Umsetzung der ausgewählten Strategien erörtert. In Anbetracht der Wichtigkeit strategischer Entscheidungen für den zukünftigen Erfolg des Unternehmens ist ein systematischer Ansatz unerlässlich.
Der strategische Planungsprozess, der nach Berücksichtigung des HR-Potenzials und des USP eines bestimmten Geschäfts die richtige Form annimmt, gliedert sich normalerweise in folgende Schritte:
1. Festlegung der Philosophie, der Mission und der Ziele des Ladens
2. Situationsanalyse
3. Formulierung der Einzelhandelsstrategie
4. Umsetzung und Kontrolle der Strategie.
1. Festlegung der Philosophie, der Mission und der Ziele des Geschäfts:
Der strategische Planungsprozess für den Einzelhandel beginnt mit der Ermittlung der Existenz des Geschäfts und damit der Reichweite des Einzelhandelsgeschäfts. Die Aufgabe eines Geschäfts besteht darin, die Waren und Dienstleistungen zu identifizieren, die den Kunden angeboten werden. Sie befasst sich auch mit dem Problem, wie die Ressourcen und Fähigkeiten eines Geschäfts genutzt werden, um die Kunden zufrieden zu stellen, und wie das Geschäft auf dem Zielmarkt gegenüber seinen Wettbewerbern bestehen kann.
Die Mission beinhaltet auch die Funktionsweise des Ladens. Wie funktioniert ein Geschäft und führt seine täglichen Geschäfte durch? Was ist die Notfallplanung? Alle werden im Leitbild des Geschäfts beantwortet. Zum Beispiel, Vishal Mega Marts, haben sie die Philosophie der Kundenzufriedenheit durch „Manufacturing to Retail“.
Dies spiegelt nicht nur die Art und Weise wider, wie er seine Kunden behandelt, sondern erörtert das Geheimnis seines Wettbewerbsvorteils, dh den Gewinn, der durch das Fehlen von Zwischenhändlern wie Maklern und Maklern eingespart wird. Die eingesparten Provisionen werden über Billigprodukte an die Kunden verteilt.
Sobald die Organisationsmission festgelegt wurde, sollten ihre Ziele und gewünschten zukünftigen Positionen, die sie erreichen möchte, festgelegt werden. Die Ziele der Filialen sind definiert als Ziele, die das Geschäft durch seine Alleinstellungsmerkmale (Unique Selling Preposition) und seine Operationen erreichen möchte.
Die Ziele des Geschäfts können in zwei Teile unterteilt werden:
(i) Ziele für externe Geschäfte und
(ii) Interne Geschäftsziele.
Externe Filialziele sind solche, die die Auswirkung des Ladens auf seine Umgebung definieren, z. B. um ein hohes Kundenvertrauen zu entwickeln, indem Qualitätswaren zu niedrigeren Preisen angeboten werden. Interne Filialziele dagegen definieren, wie viel mit den verfügbaren Ressourcen zu erreichen ist, um beispielsweise den Filialumsatz im kommenden Jahr um 15% zu steigern.
2. Situationsanalyse (SWOT-Analyse):
Das Ziel der Situationsanalyse des Geschäfts besteht darin, zu ermitteln, wo sich das Geschäft derzeit befindet, und zu prognostizieren, wo sich die Umsetzung formulierter Strategien befinden wird. Die Differenz zwischen aktueller und zukünftiger Position (prognostiziert) wird als Planung oder strategische Lücke bezeichnet. Bei der Organisationsanalyse werden normalerweise die äußeren (Umwelt-) und internen Umgebungen der Geschäfte untersucht.
Externe analyse:
Der Zweck der Untersuchung der externen Umgebung des Geschäfts besteht darin, die Chancen und Risiken in der Einzelhandelsumgebung zu untersuchen. In der externen Analyse werden Faktoren untersucht, die das Makroumfeld des Handels und das Aufgabenumfeld beeinflussen.
Bei einer externen Analyse untersucht der Einzelhändler diese Parameter:
(i) wirtschaftliches Umfeld des Einzelhandels
(ii) politisches Umfeld des Einzelhandels,
(iii) rechtliches Umfeld des Einzelhandels,
(iv) soziokulturelles Umfeld des Einzelhandels,
v) technologisches Umfeld des Einzelhandels und
(vi) Internationales Handelsumfeld.
Die Aufgabenumgebung des Geschäfts kann direkt durch die Richtlinien des Einzelhändlers beeinflusst werden und umfasst Wettbewerber, Lieferanten und Kunden.
Interne Analyse:
Das Ziel der Untersuchung der internen Umgebung des eigenen Ladens ist es, die Stärken und Schwächen des Ladens zu ermitteln. Das Geschäft wird versuchen, seine Kapazitäten zu erhöhen und die Schwächen zu überwinden, die den Geschäftsgewinn beeinträchtigen. Während der internen Analyse untersucht store die Qualität und Quantität der verfügbaren Ressourcen und analysiert kritisch, wie effektiv diese Ressourcen eingesetzt werden.
Diese Ressourcen werden zu Überprüfungszwecken normalerweise in Personalressourcen, Finanzressourcen, physische Ressourcen (Vermögenswerte) und immaterielle Ressourcen (Goodwill, Image usw.) zusammengefasst.
Die Arten von Fragen, die unter verschiedenen Ressourcen abgefragt werden, sind:
Personal:
(a) Ist die derzeitige Stärke der Mitarbeiter auf verschiedenen Ebenen für zukünftige Maßnahmen ausreichend?
(b) Sind die Mitarbeiter geschult und in der Lage, die ihnen übertragenen Aufgaben auszuführen?
(c) Sind die Mitarbeiter treu für die Lagerhaltung?
(d) Sind die Mitarbeiter pünktlich und regelmäßig?
(e) Sind die Mitarbeiter für ihre zugewiesenen Aufgaben qualifiziert?
Finanzielle Ressource:
(a) Wie hoch ist der Gesamt-Cashflow aus den derzeitigen Aktivitäten der Filiale?
(b) Was ist die Fähigkeit eines Einzelhandelsgeschäfts, zum Zeitpunkt der Anforderung / des Notfalls Geld einzuholen?
(c) Wie viel effektive und stabile Finanzpolitik gibt es?
(d) Wie ist das Verhältnis zwischen Anlagevermögen und Umlaufvermögen?
(e) Was sind die Notfallpläne für den negativen Cashflow?
Physische Ressourcen:
(a) Was ist der Beitrag des Anlagevermögens?
(b) Wie ist die Position von aufgegebenen / nicht verwendeten Vermögenswerten?
(c) Wie effektiv und aktuell sind die Informationssysteme des Geschäfts?
Immaterielle Ressourcen:
(a) Was ist die gegenwärtige Fähigkeit des Managements des Unternehmens?
(b) Wie effektiv ist die F & E-Zelle?
(c) Wie gut ist das Informationssystem des Mitbewerbers?
(d) Wie effektiv sind Kundenbindungsprogramme?
(e) Was ist die Fähigkeit eines Einzelhandelsgeschäftsleiters?
(f) Sind Kunden den Produkten des Unternehmens treu?
3. Formulierung der Einzelhandelsstrategie:
Nach einer Analyse der Fähigkeiten des Geschäfts in Bezug auf HR, Finanzen, physische und immaterielle Ressourcen formuliert ein Geschäftsleiter in dieser Phase eine Einzelhandelsstrategie in Bezug auf Marketing, Einzelhandelspositionierung und Einzelhandelsmix. Marketing ist der Weg, um die gesetzten Ziele zu erreichen. Daher sollte die Marketingstrategie entsprechend den primären und sekundären Zielen des Geschäfts entwickelt werden. Im Allgemeinen wird die Marketingstrategie auf der Grundlage der Produkt- und / oder Marktsegmentierung anstelle des Gesamtmarktes entwickelt.
Retail Positioning ist ein Aktionsplan, mit dem der Einzelhändler den Zielmarkt betritt und mit seinen Hauptkonkurrenten konkurrieren wird. Die Positionierung des Einzelhandels aus Sicht eines Einzelhandels ist ein schrittweiser Plan, um ein einzigartiges und dauerhaftes Image des Geschäfts im Bewusstsein der Verbraucher zu schaffen und zu erhalten.
Dieser Prozess zeigt die Tatsache, dass das Verständnis, "was der Kunde will?" ist der Erfolgsschlüssel für die Positionierung im Einzelhandel. Bei der Positionierung im Einzelhandel vermittelt ein Einzelhändler die Botschaft, dass seine Produkte völlig unterschiedlich sind und den Anforderungen der Kunden entsprechen. Der Grund dafür ist, dass Kunden von Gegenständen angezogen werden, die für sie neu sind, mit der Wahrnehmung, dass, wenn es neu ist, einige zusätzliche / zusätzliche Funktionen vorhanden sind.
Die Positionierung im Einzelhandel wird unter diesen Umständen ermöglicht:
(i) Durch Differenzierung der Waren des Geschäfts von seinen Konkurrenten
(ii) durch ein hohes Maß an Kundendienstleistungen zu nominalen / keinen Kosten, und
(iii) Durch die Annahme einer niedrigen Preispolitik.
Retail Mix ist eine Mischung aus verschiedenen Einzelhandelsaktivitäten, die insgesamt das gesamte Konzept des Einzelhandels darstellen. Die Einzelhandelsmarketing- und Einzelhandelspositionierungsstrategien werden durch diesen Einzelhandelsmix umgesetzt - die Menge an steuerbaren Elementen, die ein Einzelhändler verwenden kann, um die Bedürfnisse der Kunden zu befriedigen und ihr Kaufverhalten zu beeinflussen und effektiv im Zielmarkt zu konkurrieren. Der Einzelhandelsmanager muss äußerste Sorgfalt walten lassen, um die verschiedenen Elemente für einen perfekten Einzelhandelsmix auszuwählen.
Die wichtigsten Elemente, denen ein Einzelhandelsgeschäftmanager gegenüberstehen muss, sind:
ich. Speicherort des Geschäfts
ii. Warensortiment
iii. Preispolitik
iv. Kundendienstmechanismus
v. Visual Merchandising
vi. Persönliche Verkaufsbemühungen
vii. Werbemaßnahmen und
viii. Interne und externe Umgebungen des Stores
4. Strategieumsetzung und -kontrolle:
Es befasst sich mit der Konzeption und Verwaltung von Einzelhandelssystemen, um die bestmögliche Kombination aus personellen, finanziellen, physischen und immateriellen Ressourcen eines Einzelhandelsgeschäfts zu erreichen, um die formulierten Ziele zu erreichen, ohne dass eine zeitnahe und effektive Implementierung erforderlich ist, die auch die Planung und Koordinierung verschiedener Einzelhandelstätigkeiten erfordert . Beispielsweise ist die Koordination zwischen Marketing und Verkaufsförderung ein Muss für die Verkaufsförderung, um Erfolg zu haben.
Darüber hinaus ist der Geist der Teamarbeit ein wesentlicher Bestandteil für den Erfolg der Strategieumsetzung. Wenn die Strategien des Einzelhandelsgeschäfts wettbewerbsfähig sind, gelten die Marketinganstrengungen nach Bedarf, aber die Mitarbeiter der Verkaufsförderung nehmen das nicht ernst oder sind ineffektiv. Das Ergebnis ist nicht der Fall.
Die Umsetzung neuer Handelsstrategien erfordert manchmal Änderungen in der Funktionsweise und Pflichten, die zum Widerstand der Mitarbeiter führen können. Daher sollten Filialen positive Schritte unternehmen, um diesen Widerstand gegen Veränderungen zu reduzieren und die Mitarbeiter davon zu überzeugen, dass dies langfristig sowohl für das Geschäft als auch für die Mitarbeiter von Vorteil ist.
Die positiven Schritte umfassen Folgendes:
(i) Inspektion
(ii) Erkennung und
(iii) Korrektur.
Nach der Umsetzung der Einzelhandelsstrategien muss der Einzelhändler bewerten, wie effektiv die Strategien umgesetzt werden, wie weit die strategischen Ziele erreicht werden und was in der Liste der Geschäftsziele noch zu erreichen ist. Daher prüfen Einzelhändler die implementierten Strategien von Zeit zu Zeit und erkennen den Fehler (falls vorhanden) bei der Implementierung verschiedener Einzelhandelselemente. Sollte während des Inspektionsprozesses ein Mangel festgestellt werden, muss dieser sofort behoben werden, ohne dass es zu weiteren Einbußen kommt.
