Innovationen bei den Methoden der Verteilung von Dienstleistungen

Innovationen bei den Methoden der Verteilung von Dienstleistungen!

A. Das Wachstum der Vermietungsleistungen:

In Industriemärkten ist es jetzt möglich, Gegenstände wie Autos, Lastwagen, Maschinen und Anlagen, Flugzeuge, Container, Büroausstattung aller Art, Uniformen, Overalls, Handtücher usw. zu mieten oder zu leasen. In den Verbrauchermärkten zählen auch Wohnungen, Wohnungen, Möbel und TV, Sportartikel, Zelte, Werkzeuge, Gemälde, Filme, Videos und soziale Begleiter zum Mietangebot.

Eine Reihe von Organisationen, die traditionell in der Warenproduktion tätig sind, hat durch Vermietung und Leasing ihrer Ausrüstung einen Dienstleistungszweig entwickelt. Banken und Finanzhäuser spielen auf diesem Markt eine wichtige Rolle als Dritte vieler Leasing- und Mietverträge.

Einige Produkte eignen sich nicht zum Mieten, insbesondere von Verbrauchsgütern wie Lebensmitteln, Medikamenten und Öl. In vielen Situationen ist es auch vorteilhafter, ein Produkt zu besitzen - weil dies günstiger ist oder weil die Mietkosten finanziell höher sind, insbesondere wenn der Restwert eines Vermögenswerts berücksichtigt wird.

Es gibt jedoch eine Reihe von Vorteilen bei der Vermietung sowohl für den Mieter als auch für den Mieter. Die Bedeutung und Vorherrschaft dieser Faktoren hängt von der Art des Marktes ab (z. B. Verbraucher oder Industrie).

Für den Mieter sind einige Vorteile:

(a) Einnahmen, die nach Reparaturkosten sowie Wartungs- und Servicegebühren erzielt werden, können höher sein als beim Verkauf des Produkts.

(b) Die Vermietung kann es dem Mieter ermöglichen, Märkte zu erschließen, die aufgrund der damit verbundenen Kapitalkosten nicht anderweitig erreicht werden könnten;

(c) Die Vermietung von Ausrüstungsgegenständen kann dem Mieter eine Hebelwirkung beim Verkauf von damit verbundenen Produkten (z. B. Fotokopierern und Papier) verleihen.

(d) Mietvereinbarungen können bei der Markteinführung und dem Vertrieb neuer Produkte helfen und Vereinbarungen ergänzen, die auf dem Kauf und dem Eigentum des Kunden basieren.

Für den Mieter sind einige Vorteile von Mietvereinbarungen:

(a) Das Kapital ist nicht an das Vermögen gebunden. Dieses Kapital kann für andere Einkäufe verwendet werden.

(b) Auf Industriemärkten kann die Vermietung oder das Leasing steuerliche Vorteile haben, anstatt Güter zu besitzen.

(c) Um in Geschäfte oder Märkte eintreten zu können, in denen Waren gemietet werden können und nicht durch Erwerb erworben werden, ist ein geringerer Kapitalaufwand erforderlich.

(d) Für diejenigen, die mieten, können neue Designs verfügbar werden, um die Risiken beim Kauf von Obsoleszenz und Stiländerungen zu vermeiden.

(e) In Situationen, in denen saisonale Nachfrage oder sporadischer Gebrauch eines Produkts nur gemacht wird (z. B. Ernte), kann das Mieten von Ausrüstung eine vernünftigere und wirtschaftlich sinnvollere Strategie sein als Eigentum.

(f) Die Probleme der Wartung - Wartung, Reparatur und Ausfall - sind in der Regel bei vielen Mietvereinbarungen von anderen zu vertreten.

(g) Durch das Mieten wird das Risiko einer falschen Produktauswahl und Ängsten, die auf den Kauf folgen können, beseitigt.

h) Für viele ist Vermietung oder Leasing der Mechanismus, der Verbrauch und Nutzung erlaubt, der ansonsten nicht möglich wäre (z. B. aufgrund von Kosten oder praktischen Problemen der Überwachung und Instandhaltung wie bei Ferienhäusern).

Der Konsum ohne Eigentum bietet große Möglichkeiten für die Expansion in die Verbrauchermärkte.

Einige der wahrscheinlichen Auswirkungen von Trends in Bezug auf die Auswirkungen auf Marketing und Geschäft sind:

(a) Erhöhte Investitionen in das Inventar für Leasing und Vermietung. Dies wird mit niedrigeren Lagerumschlagsraten, höheren Anforderungen an Lager und Einrichtungen für Wartung, Reparatur, Renovierung und Umpacken von Lagerbeständen einhergehen.

(b) Der größere Bestand an Lagerbeständen erfordert andere Finanzierungsvereinbarungen. Dies hat dazu geführt, dass Finanzinstitute selbst die Eigentumsfunktion innerhalb der Vertriebskanäle übernehmen. Damit verbunden ist jedoch, dass die Anforderungen an den Verbraucherkredit reduziert werden können, da der Besitz an andere Stellen des Kanals verlagert wird.

(c) Unter den Bedingungen des Leasing und der Vermietung sind neue Bestandskonzepte erforderlich (z. B. größere Besorgnis über „Vermietungsquoten“ und „Kapazitätsauslastung“ anstelle von Umlagerungsbeständen).

(d) Die gemieteten und geleasten Produkte müssen möglicherweise von besserer Qualität sein. Dauerhaftigkeit und einfache Wartung und Reparatur sind wichtige Merkmale, bei denen eine schwere und wiederholte Verwendung auftreten kann.

e) Darüber hinaus wird vorgeschlagen, dass Leasing und Vermietung auf Verbrauchermärkten den Verkäufern die Möglichkeit bieten, Konsumenten zu sein, die eine größere Beratungsfunktion einnehmen. Es gibt auch Möglichkeiten für "flexiblere" Preisgestaltungspraktiken in Situationen, in denen Waren gemietet und nicht in ihrem Eigentum stehen, insbesondere über die Lebensdauer des in Arbeit befindlichen Gegenstands.

B. Das Wachstum des Franchising:

Franchising ist ein wachsendes Phänomen in den Dienstleistungsbranchen, in denen eine Standardisierung des Dienstes möglich ist. Im Allgemeinen: „Ein Franchise ist der Ort, an dem eine Person einem anderen Rechte zur Nutzung eines gewerblichen Rechts an geistigem Eigentum gewährt, das etwa Handelsnamen, Produkte, Marken und Vertrieb von Ausrüstungen umfasst“.

Eine illustrative Liste einiger aktueller Arten von Franchise-Geschäftsbetrieben ist in Tabelle 5.2 dargestellt.

Es wird wahrscheinlich im Dienstleistungsmarketing aufgrund der Vorteile, die es bietet, von größerer Bedeutung.

Der Franchisegeber gewinnt:

(a) Erweiterungsmöglichkeiten trotz Kapital- oder Arbeitskräftebeschränkungen;

(b) motivierte Manager in Betrieben mit mehreren Standorten, weil sie Teilhaber des Unternehmens sind;

(c) ein Mittel zur Kontrolle der Preisgestaltung, Verkaufsförderung, Verteilung und Konsistenz des Angebots von Serviceprodukten;

(d) eine Einnahmequelle.

Der Franchise-Nehmer gewinnt:

ein. Eine Chance, sein eigenes Geschäft zu führen, normalerweise mit einem getesteten Serviceproduktkonzept.

b. Die Unterstützung der Massenkaufkraft;

c. Die Unterstützung der Verkaufsförderung;

d. Die Vorteile einer zentralen Verwaltung.

Der Kunde gewinnt:

(a) Sicherstellung der Qualität von Serviceprodukten, insbesondere wenn der Betrieb national etabliert ist.

C. Das Wachstum der Serviceintegration:

Das Wachstum des Franchising, das im vorigen Abschnitt beschrieben wurde, ist ein Ausdruck eines anderen Phänomens im Dienstleistungssektor - der Integration. Integrierte Unternehmenssysteme und integrierte Vertragssysteme entwickeln sich in bestimmten Bereichen und beginnen zu dominieren.

In der Reise- und Tourismusbranche verbinden die Dienstleistungssysteme zwei oder mehr Dienstleistungsbranchen wie Fluggesellschaften, Hotels, Motels, Mietwagen, Reisebusse, Restaurants, Sitzreservierungsagenturen, Freizeit- und Erholungsstätten, Skigebiete, Schiffslinien und so weiter. Einige große Service-Organisationen kontrollieren jetzt das gesamte "Paket", das dem Touristen oder Urlaubern angeboten wird, durch die Kontrolle horizontaler und vertikaler Service-Kanalsysteme. Integration, an die so oft nur in Produktionssystemen gedacht wird, ist auch ein wichtiges Merkmal vieler moderner Servicesysteme.

D. Quasi-Einzelhandel:

Quasi-Einzelhandelsgeschäfte verkaufen Dienstleistungen statt Waren.

Sie beinhalten:

1. Friseure

2. Immobilienmakler

3. Spielhallen

4. Bestattungsunternehmen

5. Bausgesellschaften

6. Wäsche

7. Reisebüros

8. Arbeitsagenturen

9. Hotels

10. Ticketagenten

11. Autovermietungen

12. Restaurants

13. Banken

14. Fahrschulen

Da die örtlichen Behörden verpflichtet sind, die Mischung von Einzelhandelsgeschäften in einem Handelszentrum zusammenzuführen, werden unweigerlich Fragen nach der "richtigen" Anzahl, dem Typ und dem Ort von Dienstleistungsgeschäften in Einkaufszentren gestellt. Es gibt kaum Hinweise auf die Auswirkungen von Einzelhandelsgeschäften auf die Art des Zentrums insgesamt.

Einige Argumente gegen eine zu große Anzahl solcher Verkaufsstellen in einem Zentrum sind folgende:

(a) Sie können die Eigenschaftswerte erhöhen.

(b) Sie können tote Fronten schaffen, die den Schaufensterbauer abschrecken;

(c) Einige Dienstleistungsbetriebe können an Spitzengeschäftstagen geschlossen sein (z. B. Banken am Sonntag).

(d) Einige Dienstleistungsbetriebe sind schlechte Nachbarn (z. B. Läden zum Mitnehmen, Spielhallen).

(e) Zu viele Einzelhandelsgeschäfte in einem Zentrum können die Auswahl an herkömmlichen Einzelhandelsgeschäften verringern.

Auf der anderen Seite sind folgende Argumente für die Förderung der Entwicklung von Einzelhandelsgeschäften:

(a) Viele ergänzen andere Einzelhandelsgeschäfte (z. B. können Benutzer von Einrichtungen wie Banken und Bausparkassen Geschäfte nutzen, die Waren auf derselben Einkaufstour verkaufen).

(b) Servicebetriebe können einfallsreiche Schaufensteranzeigen haben, um Schaufensterbummel zu fördern.