Richtlinien für eine effektive Strategie der physischen Evidenz in Dienstleistungen

Richtlinien für eine effektive Strategie der physischen Evidenz in Dienstleistungen!

1. Erkennen Sie die strategischen Auswirkungen physischer Beweise:

Damit eine Evidenzstrategie effektiv ist, muss sie eindeutig mit den Gesamtzielen und der Vision der Organisation verknüpft sein. Planer müssen daher wissen, was diese Ziele sind, und dann bestimmen, wie sie durch die Evidenzstrategie unterstützt werden können. Zumindest muss das grundlegende Dienstleistungskonzept definiert, die Zielmärkte (sowohl interne als auch externe) bestimmt und die umfassende Vision des Unternehmens für die Zukunft bekannt gemacht werden. Da viele Beweisentscheidungen relativ dauerhaft und kostenintensiv sind (insbesondere Entscheidungen über Dienstleistungsumgebungen), müssen sie bewusst geplant und ausgeführt werden.

2. Ordnen Sie den physischen Nachweis des Dienstes zu:

Jeder sollte in der Lage sein, den Serviceprozess und die vorhandenen Elemente physischer Beweise zu sehen. Eine effektive Methode zur Darstellung von Service-Nachweisen besteht in der Service-Map oder im Blueprint. Aus der Karte können Sie die Aktionen ablesen, die mit der Bereitstellung von Diensten einhergehen, die Komplexität des Prozesses, die Punkte menschlicher Interaktion, die Evidenzmöglichkeiten bieten, und die konkreten Darstellungen, die bei jedem Schritt vorhanden sind. Um die Karte noch nützlicher zu machen, können Fotos oder Videobänder des Prozesses hinzugefügt werden, um einen fotografischen Entwurf zu erstellen.

3. Klären Sie die Rollen der Servicescape:

Manchmal spielt das Servicescape aus Kundensicht möglicherweise keine Rolle bei der Servicebereitstellung oder beim Marketing. Dies ist im Wesentlichen der Fall für Telekommunikationsdienste oder Express-Mail-Dienste. Durch die Klärung der Rollen, die die Dienstleistungslandschaft in einer bestimmten Situation spielt, können Sie die Chancen erkennen und entscheiden, wer bei der Entscheidungsfindung für die Einrichtung konsultiert werden muss.

4. Beurteilung und Identifizierung von Evidenzmöglichkeiten

Sobald die aktuellen Beweisformen und die Rollen der Dienstleistungslandschaft verstanden sind, können mögliche Änderungen und Verbesserungen identifiziert werden. Möglicherweise wird eine Strategie entwickelt, um den Service nachweisen zu können, um den Kunden genau zu zeigen, wofür sie bezahlen. Oder die Preisgestaltung oder das Design der Einrichtung müsste je nach der Gesamtstrategie des Restaurants geändert werden.

5. Bereiten Sie sich darauf vor, die Nachweise zu aktualisieren und zu modernisieren:

Einige Aspekte der Nachweise, insbesondere die Dienstleistungslandschaft, erfordern eine regelmäßige oder zumindest regelmäßige Aktualisierung und Modernisierung. Auch wenn sich die Vision, die Ziele und die Ziele des Unternehmens nicht ändern, ist die Zeit selbst mit physischen Beweisen verbunden, die Änderungen und Modernisierungen erforderlich machen.

Es gibt eindeutig ein Element der Mode, und im Laufe der Zeit können verschiedene Farben, Designs und Stile unterschiedliche Botschaften vermitteln. Organisationen verstehen dies offensichtlich, wenn es um Werbestrategien geht, aber manchmal übersehen sie andere Elemente physischer Beweise.

6. Arbeiten Sie funktionsübergreifend:

Bei der Präsentation gegenüber dem Verbraucher befasst sich eine Dienstleistungsfirma mit der Kommunikation eines gewünschten Bildes, dem Senden konsistenter und kompatibler Nachrichten über alle Arten von Beweismitteln und der Bereitstellung der Art von Service-Nachweisen, die die Zielkunden wünschen und verstehen können.

Ein multifunktionales Teamansatz für die Strategie der physischen Evidenz ist häufig erforderlich, insbesondere um Entscheidungen über die Dienstleistungslandschaft zu treffen. Es wurde gesagt, dass „Facility-Planung und -Management… eine Problemlösungsaktivität ist, die an den Grenzen zwischen Architektur, Innenraumplanung und Produktdesign, organisatorischem Verhalten (und Konsumverhalten), Planung und Umweltpsychologie liegt.