Arbeitsweise eines Flussdiagramms in den Diensten über elektronische Kanäle

Funktionieren eines Flussdiagramms in den Diensten über elektronische Kanäle!

Ziel des Flussdiagramms ist es, den Fluss von Aktivitäten innerhalb eines definierten Prozesses in logische Schritte und Abläufe zu unterteilen. Das Flussdiagramm selbst ist ein Diagramm, das eine Reihe von Ereignissen zeigt, die vom Anfang bis zum Ende auftreten. Dabei ist natürlich zu berücksichtigen, dass das Ende eines Prozesses (Ausgabe) der Anfang eines anderen (Eingabe) ist.

In derselben Weise, wie Fertigungssysteme analysiert und modelliert werden können, um die Betriebsleistung zu verbessern, ist dies auch beim Service Delivery-System möglich. Ein grundlegender Ausgangspunkt in diesem Prozess ist das, was als "Service" bezeichnet wird. Im Wesentlichen handelt es sich hierbei um ein Flussdiagramm oder eine Systemanalyse des gesamten Prozesses für die Bereitstellung jedes Aspekts des Servicepakets.

Shostack beschreibt die für das Blueprinting erforderlichen Verfahren:

1. Der erste Schritt beim Blueprinting besteht darin, alle Komponenten eines Dienstes so darzustellen, dass der Dienst klar und objektiv gesehen werden kann.

2. Die nächste wichtige Aufgabe beim Blueprinting ist das Erkennen von Fehlerpunkten, d. H. Der Bereich, der am wahrscheinlichsten Ausführungs- oder Konsistenzprobleme verursacht.

3. Die Festlegung von Ausführungsstandards ist der dritte kritische Teil des Bauplans.

Dies sind die Hauptqualitätsziele für den Dienst. Durchführungsstandards definieren nicht nur die Kosten einer Dienstleistung, sondern auch die Leistungskriterien und Toleranzen für die Durchführung jedes Serviceschritts. Schließlich muss der Manager alle Nachweise der Dienstleistung ermitteln, die dem Kunden zur Verfügung stehen. Jeder Artikel, der für den Kunden sichtbar ist, stellt einen Begegnungspunkt dar, an dem die Interaktion mit dem Dienst stattfindet.

Das Flussdiagramm besteht aus Symbolen, mit denen Sie erkennen können, welche Art von Aktion bei jedem Schritt des Prozesses auftritt. Unvermeidlich ist Variabilität in den Prozess aufgrund der Auswirkungen menschlicher Beurteilung, zufälliger Unvorhersehbarkeit oder zuweisbarer Ursachen eingebaut.

Für den Aufbau eines Flussdiagramms ist ein grundlegendes Toolkit erforderlich, das nichts weiter als ein Satz von Symbolen zur Beschreibung der wichtigsten Schritte in einem Arbeitsprozess ist (siehe Abbildung 14.6). Ein Flussdiagramm ist ein Diagramm, das eine Reihe von Ereignissen zeigt, die in einem Prozess vom Anfang bis zum Ende auftreten, bestehend aus Symbolen, mit deren Hilfe festgestellt werden kann, welche Art von Aktion bei jedem Schritt des Prozesses auftritt. Die Tabelle definiert jedes Symbol, das zum Zeichnen eines Flussdiagramms verwendet wird.