Ebenen der Kundenbeteiligung über verschiedene Services hinweg

Ebenen der Kundenbeteiligung bei verschiedenen Services!

Das Niveau der Kundenbeteiligung ist niedrig, mittel und hoch - variiert je nach Dienst, wie in Tabelle 19.1 dargestellt. In einigen Fällen ist lediglich die physische Präsenz des Kunden (geringe Beteiligung) erforderlich, wobei die Mitarbeiter der Firma die gesamte Dienstleistungsproduktion durchführen, wie bei einem Sinfoniekonzert.

Sinfoniebesucher müssen anwesend sein, um den Unterhaltungsservice in Anspruch zu nehmen, aber nach dem Sitzen ist nur wenig anderes erforderlich. In anderen Fällen sind Eingaben des Verbrauchers erforderlich, um die Serviceorganisation bei der Erstellung des Service zu unterstützen (moderate Beteiligung). Eingaben können Informationen, Aufwand oder physischer Besitz umfassen.