Herausforderungen bei der Verteilung von Dienstleistungen über elektronische Kanäle

Herausforderungen bei der Verteilung von Dienstleistungen über elektronische Kanäle!

Fehlende Kontrolle der elektronischen Umgebung:

Es dauerte nicht lange, bis sich das Internet den Herausforderungen unregulierter Medien stellte. Sobald das Netzwerk populär wurde, erschien pornografisches und anderes kontroverses Material. Wenn die Werbung oder Informationen eines Dienstes in der Nähe eines solchen Materials erscheinen, kann dies zu einem negativen Spillover-Effekt führen.

Unfähigkeit zum Anpassen:

Einige von Ihnen haben grundlegende College-Kurse mit umfangreichen, durch Video übertragenen Kursen erlebt. Wenn Sie bedenken, was Sie beim Lernen auf diese Weise vermisst haben, verglichen mit dem direkten Lernen von einem Professor, werden Sie diese Herausforderung verstehen. In Massenabschnitten können Sie nicht direkt mit dem Professor interagieren, Fragen stellen, Punkte zur Klarstellung erheben oder die Verbindung erfahren, die Sie persönlich erhalten.

In elektronischen Kursen - wie bei Videokonferenzen, die in vielen Unternehmen aufkommen - kann die Qualität des Dienstes auch dadurch beeinträchtigt werden, wie das Publikum in solchen Situationen reagiert (oder nicht reagiert). Menschen reden untereinander, gehen, lachen und kritisieren unter anderem Verhalten.

Anpassung:

In diesen Kanälen kann eine Anpassung erfolgen. In College-Kursen können kleine Gruppen von Studenten von Lehrassistenten geleitet werden, um die elektronische Vorlesung zu diskutieren. Call-In-Fragen können direkte Interaktion simulieren. Zweiwegevideo kann das Verhalten von Empfängern steuern.

In der Werbung im Internet und auf anderen elektronischen Kanälen wird vermutet, dass letztendlich personalisierte Werbung entwickelt wird, da die Kunden die Kontrolle haben. Die Verbraucher suchen aktiv nach einschlägiger Werbung, daher müssen die Vermarkter Wege finden, um ihre Werbung überzeugend zu machen. Die Anzeigenressourcen verschieben sich in Richtung der Bereitstellung von Informationen, die der Kunde wissen möchte, anstatt das zu verkaufen, was das Unternehmen verkaufen möchte.

Einbeziehung des Kunden:

Kundenbeteiligung Der Kunde kann die Dienstleistung unter Verwendung der Technologie selbst herstellen. Wenn die Technologie nicht sehr benutzerfreundlich ist, zögern die Kunden möglicherweise, sie auszuprobieren oder weiterzuverwenden, wenn sie fortlaufend geschult werden müssen.

Sicherheit:

Sicherheit Ein Problem, mit dem Vermarkter über elektronische Kanäle konfrontiert werden, ist die Sicherheit von Informationen, insbesondere von Finanzinformationen. Viele Vermarkter, die im Internet werben, akzeptieren aufgrund von potenziellen Sicherheitsproblemen bei den Transaktionen keine Kreditkartenbestellungen.

Das Wertlieferungssystem:

Die Wertezuführungssequenz besteht aus drei wichtigen Schritten: Wählen Sie den Wert aus, geben Sie den Wert an und kommunizieren Sie den Wert (Abbildung 14.5).

Wählen Sie den Wert:

Man kann argumentieren, dass Kunden Produkte und Dienstleistungen auswählen, weil sie der Meinung sind, dass sie einen überlegenen Wert bieten. Voraussetzung dafür ist das Verständnis für die sich ändernden Kundenbedürfnisse hinsichtlich der Nachfragetreiber sowie der Kundenökonomie und des Kaufprozesses sowie das Verständnis, wie gut der Wettbewerb diesen Bedürfnissen insbesondere in Bezug auf die Produkte, den Service und den berechneten Preis dient.

Geben Sie den Wert an. Die zweite Stufe, die den Wert liefert, befasst sich mit der Entwicklung eines Produkt- / Dienstleistungspakets, das einen klaren und überlegenen Wert schafft. Dies beinhaltet einen Fokus auf Dinge wie Produktqualität und -leistung, Servicekosten und -reaktionsfähigkeit, Herstellungskosten und -flexibilität, Kanalstruktur und -leistung sowie Preisstruktur.

Kommunizieren Sie den Wert. Dies umfasst die verschiedenen Aspekte der Werbemaßnahmen, die erforderlich sind, um die Kunden davon zu überzeugen, dass die Werte besser sind als die von Wettbewerbern angebotenen. Dabei geht es nicht nur um die Organisation von Verkaufsförderung, Werbung und Verkauf, sondern auch um herausragenden Service, der von der Zielgruppe ständig erkannt wird.