5 Service-Produktivitätsindikator in einer Organisation

Die fünf Indikatoren für die Dienstleistungsproduktivität in einer Organisation lauten wie folgt: 1. Personenverkehr zwischen den Stadtbahnen 2. Museen 3. Weiterbildung 4. Krankenhäuser 5. Hotel.

Die Produktivität ist ein Maß für die Beziehungen zwischen einer Eingabe und einer Ausgabe, nämlich:

Produktivität = [Ausgabe / Eingabe]

Dies ist eine Standardmaßnahme, die in der verarbeitenden Industrie seit sehr langer Zeit verwendet wird.

Gesamtproduktivität = [Gesamtleistung / Summe aller Eingaben]

Da es schwierig ist, die Gesamtproduktivität zu bestimmen und Erklärungen für schlechte Leistung nicht zu erkennen, werden spezifischere Maßnahmen verwendet:

P = [Produktion / Maschinenstunden]

P = [Produktion / Anzahl der Mitarbeiter]

P = [Umsatz / Anzahl der Quadratfuß]

P = [Passagiermeilen (Eisenbahn) / Anzahl der Wachen]

Einige Beispiele sind:

1. Personenverkehr zwischen den Stadtbahnen:

ein. Gewinn / (Verlust) als Prozentsatz der Einnahmen%

b. Einnahmen pro Zugmeile Rs.

c. Einnahmen pro Flugmeile Rs.

d. Passagiermeilen pro beladener Zugmeile (durchschnittliche Zuglast) Passagiere

e. Gesamtbetriebskosten pro Zugmeile Rs.

f. Prozentsatz der Züge, die innerhalb von zehn Minuten nach der gebuchten Zeit ankommen%

G. Prozentsatz der abgebrochenen Züge%

2. Museen:

(a) Bildung:

I. Anzahl der veranstalteten Kurse / Workshops und deren Inanspruchnahme

II. Anzahl der Schulbesuche

III. Prozentsatz der Schulen in den Zielgebieten

(b) Anfragen:

I. Anzahl der Anfragen, die jedes Jahr bearbeitet werden

II. Prozentsatz der insgesamt erfolgreich abgewickelten Anfragen

III. Durchschnittliche Zeit / Kosten pro Anfrage

(c) Zugang:

I. Aufenthaltsdauer

II. Anzahl und Art der Besucher

III. Besucher zurückkehren

IV. Prozentsatz aus einem bestimmten geografischen Gebiet

V. Relative Leistung im Wettbewerb

VI. Messung der Besucherzufriedenheit

3. Weiterbildung:

(a) Erfolgsquote der Schüler =

[Anzahl der Studierenden, die eine Qualifikation erhalten / Anzahl der eingeschriebenen Studierenden]

(b) Erfolgsquote nach dem Kurs =

Anzahl erfolgreicher Studenten, die eine Anstellung erlangen oder zu einer weiterführenden Bildung oder Ausbildung aufsteigen / Anzahl erfolgreicher Studenten

[Anzahl der Kunden, die Zufriedenheit ausdrücken / Anzahl der Kunden, die auf Anfragen nach Stellungnahmen antworten]

d) Inanspruchnahme von Unterrichtsräumen:

Raumnutzungsfaktor = [Verwendete Raumstunden / Raumstunden verfügbar] x 100 Das ist die prozentuale Nutzung der verfügbaren Räume

Sitznutzungsfaktor = [Sitzstunden / Sitzstunden verfügbar] x 100 Das ist die prozentuale Nutzung der verfügbaren Plätze.