Die Beziehungen der Verbraucher stärken (3 Methoden)

In diesem Artikel erfahren Sie mehr über die drei Methoden zur Stärkung der Beziehungen zwischen Verbrauchern.

(1) Gewährleistung der Gesamtqualitätskontrolle:

Die verschiedenen Forschungsstudien zu Marktanteil, Kapitalrendite und Vermögensumsatz haben gezeigt, dass der Gesamtumsatz und die Kundenzufriedenheit stark von der Qualität eines Produkts abhängen. Die Konsumenten bevorzugen ein Produkt dieses Unternehmens, das ein Null-Fehler-Produkt garantiert - ob FMCG, Langlebige Konsumenten oder Dienstleistungen.

Daher ist das Bekenntnis zur Qualität von größter Bedeutung für die Verkaufsförderung. Dies ist auch der Grund, warum es ein ISI- und ISO-Zertifizierungssystem gibt, aber eine sehr begrenzte Anzahl von Unternehmen in Indien hat diese Standards übernommen. Es ist notwendig, dass alle Hersteller Qualitätsstandards gewährleisten und garantieren, dass sie zurückgenommen werden, wenn der Qualitätsstandard in einer bestimmten Einheit ausfällt.

(2) Abteilung für Verbraucherfragen:

Jemand in einer Organisation sollte gegenüber dem Verbraucher dafür verantwortlich sein, seine Stimme zu hören und seine Probleme zu beheben. Diese Arbeit kann nicht von einer PR-Abteilung erledigt werden, deren Hauptziel es ist, das Image des Unternehmens aufzubauen.

Die Abteilung sollte in der Lage sein, die Probleme der Verbraucher vorwegzunehmen, und sollte folgende Rolle spielen:

1. Die Abteilung für Verbraucherfragen sollte direkten Zugang zum Top-Management haben und ihr direkt die Probleme der Verbraucher in jeglicher Hinsicht mitteilen.

2. Die Abteilung sollte befugt sein, die Beschwerde der Verbraucher an Ort und Stelle zu klären und andere Formen der Abhilfemaßnahmen zu ergreifen, damit die Verbraucher Vertrauen in die Abteilung entwickeln und das Gefühl haben, dass jemand auf ihre Probleme hört und sie korrigiert.

3. Die Abteilung sollte Zugang zu allen Mitarbeitern der Entscheidungsfindung im Unternehmen haben und über die Befugnis verfügen, Probleme bei der Kundenbindung aufgrund von Rückmeldungen vom Markt zu antizipieren.

Alle guten Unternehmen verfügen über ein System, um ein Produkt vom Markt zurückzurufen, selbst wenn dies zu großen Verlusten führt. Dies wurde von Ford Motor in den USA sowie von Reifenherstellern und Automobilherstellern in Japan durchgeführt, um nur einige zu nennen. Diese Maßnahmen haben auch ohne Beanstandung von Verbrauchern das Vertrauen in das Unternehmen gestärkt.

(3) Verlorene Kunden analysieren:

Wenn die Verkäufe eines Unternehmens zurückgehen, ist es notwendig, den Turnaround von Käufern des untersuchten Unternehmens zu anderen Marken oder umgekehrt zu analysieren. In jedem Unternehmen gibt es Erstkäufer, die möglicherweise keine Kaufhistorie für einen bestimmten Artikel haben oder von Marke A, B, C oder anderen Marken umgestellt werden. Im Verkauf gibt es auch Wiederholungskäufer, und in dieser Kategorie gibt es möglicherweise auch Käufer, die möglicherweise zu anderen Unternehmen gewechselt sind.

Es genügt nicht, zunächst die Fakten zu analysieren, sondern herauszufinden, warum Kunden nur vom Unternehmen aus wechseln, dh es sollte eine Analyse des Kundenportfolios im Hinblick auf den Grad der Zufriedenheit, die Einstellung des Händlers und die Reaktion des Unternehmens auf Beschwerden geben. Der Forscher muss herausfinden, ob das Problem bei den Verbrauchern liegt. Diese Daten geben Frühwarnsignale ab. Es ist notwendig, dass die Abteilung für Verbraucherfragen nur realistische Erwartungen an das Produkt / die Dienstleistung stellt, so dass der Umfang der Beschwerden vermieden wird und die Verbraucher von dem Produkt erwarten können, was machbar ist.

Die Produktgarantie ist zu einem Schwerpunkt für den Verkauf von Gebrauchsgütern geworden. Es reicht nicht aus zu sagen, dass „Qualität bei uns an erster Stelle steht“. Wenn jedoch die Garantie / Garantie nicht erfüllt wird, wirkt sie als negative Werbung. Die Garantie sollte daher realistisch sein und muss gegebenenfalls entlassen werden.

Es ist notwendig, die Verbraucher auf eine eher technische Art und Weise über die Verwendung des Produkts zu informieren. Die Demonstration sollte auf eine ordnungsgemäße Art und Weise durchgeführt werden, damit der Verbraucher nicht für falsche Handhabung verantwortlich gemacht werden kann, wenn sich ein Fehler im Produkt entwickelt. Es sollte nicht als Entschuldigung angesehen werden, um das Produkt oder bestimmte Teile des Produkts nicht zu ersetzen.