Outsourcing: Konzept, Einschränkungen, Dienstleistungen und Merkmale des Outsourcing

Lesen Sie diesen Artikel, um mehr über Outsourcing, sein Konzept, Einschränkungen, Service und Eigenschaften zu erfahren!

Auslagerung:

Outsourcing ist kein neues Phänomen, aber seit dem Zweiten Weltkrieg, vor allem in den 1990er Jahren und heute hat das Outsourcing sehr schnell zugenommen.

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Outsourcing wird in der heutigen globalen Wirtschaft zunehmend als konkurrenzfähige Waffe eingesetzt.

Das Konzept des Outsourcing :

Outsourcing bedeutet, dass eine innerbetriebliche Tätigkeit wiederkehrend an einen externen Lieferanten vergeben wird. Wenn das Werk außerhalb des Heimatlandes der Firma eingesetzt wird, wird es vom Shoring abgebrochen.

Welche Aktivitäten können ausgelagert werden?

1. austauschbare oder fungible Tätigkeiten: S

Nicht differenzierbare Aktivitäten können ausgelagert werden, einzigartige Aktivitäten wie Grafik können jedoch nicht ausgelagert werden.

2. Erfordern explizites Wissen, das formal und kodifizierbar ist:

Die Arbeit eines IT-Programmierers kann ausgelagert werden, jedoch nicht die eines CEOs, da die Arbeit eines CEOs in den Bereichen Management, Technik und Human Relations liegt.

3. Aktivität ist messbar:

"Sie können nicht auslagern, was Sie nicht messen können."

4. Aktivität ist nicht mit anderen Jobs verbunden:

Ein Job, der fungibel, spezialisiert und messbar ist, darf nicht ausgelagert werden, wenn er mit anderen kritischen Aktivitäten innerhalb der Organisation verbunden ist. Verflechtung kann gepoolt sein (Funktionseinheiten mit einem gemeinsamen Budget), sequentiell (wie Automobilmontage) und gegenseitig (wie medizinische Diagnose). Es ist weniger wahrscheinlich, dass wechselseitige Abhängigkeiten ausgelagert werden.

Warum Outsourcing? (Outsourcing-Ziele oder Vorteile) :

Ian Benn und Jill Pearce nennen die folgenden Hauptgründe als mögliche Ziele:

1. Konzentration auf die Kernkompetenz (Verbessert das Kerngeschäftsfeld von Unternehmen. Unternehmen können sich stärker auf Kernbereiche konzentrieren und Randaktivitäten können ausgelagert werden.)

2. Quality of Service (Outsourcing-Unternehmen wie Daksh können Services, E-Mail- und Telefonanrufe besser abwickeln als Sie.)

3. Rekrutierung der Besten (ICICI OneSource schult seine Mitarbeiter, um die besten Mitarbeiter zu finden, und Wipro kann Ingenieure mit zertifizierten Fähigkeiten anbieten.)

4. Bessere Technologie (Ein Outsourcing-Anbieter investiert in Systeme, Netzwerke und andere technische Dienstleistungen, die auf alle Kunden verteilt werden können.)

5. Flexibilität (Wenn die Arbeit dort ist, hilft das Outsourcing des Anbieters, und wenn nicht, sendet er sie zurück. Mit internen Informationen ist dies nicht möglich.)

6. Kostenvorteil (Ein Unternehmen kann die besten Technologien zu niedrigsten Raten in Anspruch nehmen, und zweitens bieten die Outsourcing-Unternehmen die besten talentierten und qualifizierten Mitarbeiter zu niedrigeren Raten an.)

Einschränkungen beim Outsourcing :

Trotz der expliziten Vorteile des Outsourcings ist es immer noch ein riskantes Angebot. Die Einschränkungen sind:

1. Der Prozess der Lieferantenrecherche und -vergabe erfordert Geld, Zeit und Aufwand.

Umstellung auf den Lieferanten bedeutet, die Kosten zu tragen, bis die Umstellung nicht abgeschlossen ist.

Zur Steuerung des Aufwands gehört die Überwachung, um sicherzustellen, dass die Anbieter ihren Verpflichtungen nachkommen, mit ihnen verhandeln und verhandeln. Diese Kosten werden auf rund 8% des jährlichen Auftragswertes geschätzt.

Umstellung nach Outsourcing. Wenn ein Unternehmen zu einem anderen Anbieter wechseln möchte, zögern die Manager. Umschalten bedeutet Kosten für das Finden eines neuen Lieferanten, das Definieren eines neuen Vertrags und das Umstellen von Ressourcen.

5. Nationale Gefühle gegen Outsourcing. Politiker widersetzen sich wie in den USA aus Gründen der Zweckmäßigkeit der Auslagerung. Die Regierungen lehnen die Einstellung von Mitarbeitern und niedrigere Steuereinnahmen ab. Diejenigen, deren Jobs überflüssig werden, verfluchen das Outsourcing für all ihre Probleme.

Gründe für wachsendes Outsourcing (Outsourcing-Treiber):

1. Regierungspolitik und politische Stimulierung (Die Regierungspolitik in den Industrieländern unterstützt die Unternehmen und ihren Bedarf an qualifizierten Ressourcen und Handelsfreiheit. Diese Länder erreichen durch Off Shoring eine "kontrollierte Migration").

2. Globalisierung und Wissensökonomie (Durch die Globalisierung werden für Unternehmensdienstleistungen und -produkte größere Transparenz und globale Konnektivität gewahrt; globale Anbieter statt lokale Anbieter sind immer attraktiver; und aufgrund des Wettbewerbs wird eine bessere Preisbildung sichergestellt.)

3. Technologie (Technologie, wie auch die globale Telekommunikation, hat die Bedeutung des Outsourcings explodiert. Informationen können weltweit fließen; Informationen über Personen, Produkte und Dienstleistungen können nachverfolgt werden; Ihr Service kann mit anderen Unternehmen auf der ganzen Welt verglichen werden.)

4. Unternehmensstrategie (Konzentration auf die Kernkompetenz und Veräußerung der Teile ihrer Organisation, die den Wettbewerbsvorteil nicht erhöhen)

Arten von Outsourcing :

1. Offshore Outsourcing (Service von einem US-Unternehmen in anderen Ländern, z. B. Indien)

2. Geschäftsprozess-Outsourcing (Outsourcing des gesamten Prozesses wie Steuermanagement, Versicherungsansprüche, Personalwesen und Contact Center).

3. Value-added Outsourcing (Zwei Partner mit komplementären Stärken kombinieren sich, um das Unmögliche alleine zu erreichen)

4. Equity Holding (Kunde und Lieferant erwerben jeweils das Eigenkapital eines anderen Unternehmens oder schaffen eine neue Einheit)

5. Multi-Sourcing (Ein Kunde verwendet einen einzelnen Vertrag für mehrere Lieferanten)

6. Co-Sourcing (ein Outsourcer, der das gesamte System übernimmt und nicht nur einen Prozess vom Kunden nimmt)

7. Ausgliederungen (Eine separate Organisation wird von ihrer Muttergesellschaft getragen, die sich auf einen bestimmten Dienst konzentriert)

Bedienung:

Servicekonzept:

Dienstleistungen sind aufgrund ihrer Vielfalt traditionell schwer zu definieren. Dienstleistungen sind Taten, Handlungen, Bemühungen oder Leistungen, wohingegen Waren physische Objekte, Geräte oder Dinge sind. Aber Produkt umfasst sowohl Waren als auch Dienstleistungen.

Ein Produkt ist ein Bündel von Vorteilen, das sowohl Waren als auch Dienstleistungen in einer Vielzahl von Kombinationen umfassen kann. Kunden kaufen gut und Service, wenn er eine Pizza von Dominos kauft - gut: die Pizza und der Service: 30 Minuten Hauszustellung.

Der Hauptunterschied zwischen Waren und Dienstleistungen besteht darin, dass die Kunden in der Regel einen Wert aus Dienstleistungen ziehen, ohne einen dauerhaften Besitz von wesentlichen materiellen Elementen zu erlangen. Der Unterschied zwischen Waren und Dienstleistungen ist nicht immer eindeutig.

In der Realität enthalten viele Dienstleistungen zumindest einige Warenelemente, wie z. B. die Menüauswahl in einem Restaurant, den Kontoauszug der lokalen Bank oder die schriftliche Versicherung einer Versicherungsgesellschaft.

Reine Ware ist materiell dominant und reine Dienstleistungen sind immateriell dominant. Wenn man sein Geschäft zu eng definiert, muss man unter Marketing-Kurzsichtigkeit leiden.

Tabelle 6.1: Unterschied zwischen Waren und Dienstleistungen :

Merkmale der Dienstleistungen:

1. Dienste, die verderblich sind, können nicht gelagert (inventarisiert) werden:

Nirula kann Eiscreme aufbewahren, aber nicht die Erfahrung. Freie Kapazitäten zur Bereitstellung eines Erlebnisses am Freitagabend können nicht für Sonntagabend gespeichert werden.

Ein Kingfisher-Flug am Morgen, der tagsüber leer steht, kann in der Nacht nicht wiederholt werden, da der Flug vom Kunden abhängig ist. Daher können Produktion und Vermarktung oder Verbrauch nicht getrennt werden.

2. Service ist zeit- und ortsabhängig:

Ein Service muss zu dem Zeitpunkt angeboten werden, zu dem der Kunde möchte. Kunden nutzen tagsüber Mobiltelefone, weshalb die Telekommunikationsdienstleister-Unternehmen Rabatte für die Nacht anbieten.

In ähnlicher Weise hängt der Ort der Nutzung des Dienstes vom Kunden ab. Maruti Suzuki kann eine Fabrik in Gurgaon haben, aber Nirula kann es sich nicht leisten, die Verbraucher an nur einem Ort wie NOIDA zu bedienen. Der Service muss dort erbracht werden, wo der Kunde es wünscht.

3. Die Produktion von Dienstleistungen kann nicht vom Verbrauch getrennt werden:

Ein HNO-Arzt untersucht den Hals und der Patient konsumiert ihn gleichzeitig. Eine Fluggesellschaft fliegt das Flugzeug und der Kunde überquert die Distanz.

4. Kunden sind Teil der Produktion:

Im Haircutting-, Selbstbedienungsrestaurant- oder Coaching-Bereich kann keine Dienstleistung geschaffen werden, es sei denn, der Verbraucher ist Teil der Produktion der jeweiligen Dienstleistung. Bei Ihren Autoreparaturen ist Ihre Anwesenheit jedoch nicht erforderlich.

5. Mangel an Standardisierung:

Keine zwei Dienste derselben Art - zwei Vorträge, zwei Mittagessen oder zwei Gesichtsbehandlungen können aufgrund von Variabilität der Dienste gleich sein.

6. Service kann nicht wie Ware berührt werden.

Warum Studiendienste:

Die Kriterien für die Entwicklung umfassten zunächst die Landwirtschaft, dann die Umstellung auf die Industrie und der neueste Trend sind Dienstleistungen. Folgende Punkte zeigen die Rolle von Dienstleistungen in der Wirtschaft eines Landes:

Enormes Wachstum bei der Beschäftigung im Dienstleistungssektor:

Indien ist in der Dienstleistungsproduktion der fünfzehnte. Die Dienstleistungsbranche beschäftigt 23% der Arbeitskräfte und wächst rasch mit einer Wachstumsrate von 7, 5% in den Jahren 1991-2000 gegenüber 4, 5% in den Jahren 1951-80.

Unternehmensdienstleistungen (Informationstechnologie, IT-fähige Dienste, Outsourcing von Geschäftsprozessen) gehören zu den am schnellsten wachsenden Sektoren und tragen im Jahr 2000 zu einem Drittel der Gesamtleistung von Dienstleistungen bei.

Das Wachstum im IT-Sektor ist auf die zunehmende Spezialisierung und die Verfügbarkeit eines großen Pools kostengünstiger, hochqualifizierter, ausgebildeter und fließender englischsprachiger Arbeitskräfte auf der Angebotsseite und auf der Nachfrageseite zurückzuführen und hat die Nachfrage ausländischer Verbraucher, die an Indien interessiert sind, erhöht Dienstleistungsexporte oder diejenigen, die ihren Betrieb auslagern wollen. Die indische IT-Industrie trägt wesentlich zur Zahlungsbilanz bei.

Der ITES-BPO-Sektor hat sich insbesondere bei jungen Hochschulabsolventen zu einem großen Beschäftigungsmotor entwickelt. Die Zahl der im IT- und ITES-Sektor beschäftigten Fachkräfte wird im März 2006 auf rund 1, 3 Millionen geschätzt. Außerdem hat das indische IT-ITES vermutlich dazu beigetragen, durch indirekte und induzierte Beschäftigung zusätzliche 3 Millionen Beschäftigungsmöglichkeiten zu schaffen.

Die wirtschaftlichen Auswirkungen (Beiträge des Dienstleistungssektors) zum BIP. Der Dienstleistungssektor war an der Spitze des rapiden Wachstums der indischen Wirtschaft. Es hat den größten Anteil am BIP und macht 2010 57% aus, verglichen mit 20% im Jahr 1950.

Der Dienstleistungssektor, bestehend aus Finanz- und nichtfinanziellen Dienstleistungen, erzielte im Zeitraum April-Januar 2011 21% des gesamten Zuflusses ausländischer Direktinvestitionen in Indien im Wert von 2.987 Millionen US-Dollar, während die Telekommunikation einschließlich Funkrufdienste, Mobilfunk- und Basis-Telefondienste den zweitgrößten Betrag erzielten von FDI im selben Zeitraum im Wert von 1.332 Millionen US-Dollar.

Die Automobilindustrie war der dritthöchste Sektor, der ausländische Direktinvestitionen im Wert von 1.191 Millionen US-Dollar anlockte, gefolgt von der Sparte Wohnungswesen und Immobilien, die im Geschäftsjahr von Januar bis Januar 1.048 Millionen US-Dollar einbrachte.

Die Auswirkungen der Deregulierung:

Der Economic Survey 2010-11 hat die Rolle des Dienstleistungssektors als potenziellen Wachstumsmotor hervorgehoben. Der Erfolg in diesem Sektor wird als "Dienstleistungsrevolution in Indien" angesehen.

Ein bemerkenswertes Merkmal der Wachstumsentwicklung Indiens in den letzten zwei Jahrzehnten war die Stärke des Dienstleistungssektors. Es stellte sich heraus, dass die durchschnittlichen Dienstleistungen zwischen 1951 und 1990 langsamer gewachsen sind als die Industrie. Danach nahm das Wachstum der Dienstleistungen zu.

Daher ist der Dienstleistungssektor nicht nur aus nationaler Sicht, sondern auch aus geschäftlicher Sicht von großer Bedeutung.

Wachsende Bedeutung (Treiber für das Wachstum von Dienstleistungen, Zusammensetzung und wachsender Wettbewerb):

1. Regierungspolitik (Änderungen in der Regulierung, Privatisierung. Neuer Kunde, Mitarbeiter und ökologisches Umfeld)

2. Soziale Veränderungen (Steigende Verbrauchererwartungen, mehr Wohlstand, mehr Menschen in kürzerer Zeit, wachsende Kauflust, wachsender Besitz von Kunden und Mobiltelefonen sowie Einwanderung)

3. Geschäftsentwicklung (Hersteller schaffen Mehrwert durch Service- und Verkaufsservice, mehr strategische Allianzen, Marketingschwerpunkte durch gemeinnützige Organisationen, Qualitätsbewegung, Betonung der Produktivität und Kosteneinsparungen, Wachstum des Franchising und innovative Einstellungspraktiken)

4. Fortschritte in der Informationstechnologie (Konvergenz von IT- und Telekommunikationstechnologien; größere Bandbreite; Miniaturisierung und Nanotechnologie; drahtlose Vernetzung; schnellere und leistungsfähigere Software; Digitalisierung von Text, Grafik, Audio und Video; Wachstum des Internets).

5. Globalisierung (mehr multinationale Unternehmen, mehr internationale Reisen sowie grenzüberschreitende Fusionen und Übernahmen).

Arten von Dienstleistungen :

1. Materielles (Essen oder Trockenreinigung) und Immaterielles (Unterricht oder Telefonieren)

2. Direktempfänger (Haarschnitt) und indirekter Empfänger (Trockenreinigung)

3. Dienstort (Kunde zum Service vor Ort: Friseursalon, Reparatur von Elektromotoren oder Geldautomaten; Service vor der Haustür des Kunden: Eureka-Wasserreiniger),

4. Angepasst (verschiedene Versicherungspolicen für verschiedene Personen) und standardisiert (Augenuntersuchung)

5. Formelle Beziehung mit Kunden (Steuerberechnung der Bank oder Municipal Corporation) und informelle Beziehung mit Kunden (Kundenbindungsprogramme von Fluggesellschaften)

6. -Nachfrage und Angebot im Gleichgewicht und schwankend (an einigen Eingangskalametern der Eingangsprüfung wurde gebeten, mehr Mittagessen zu servieren).

E-Commerce:

Konzept des E-Commerce:

Elektronischer Handel oder elektronischer Handel bezieht sich auf eine Vielzahl von Online-Geschäftsaktivitäten zum Austausch von Produkten und Dienstleistungen. Es bezieht sich auch auf "jegliche Form von Geschäftstransaktionen, bei denen die Parteien elektronisch interagieren, und nicht durch physischen Austausch oder direkten physischen Kontakt."

Einfach ausgedrückt ist E-Commerce der Einsatz elektronischer Kommunikations- und digitaler Informationsverarbeitungstechnologie in Geschäftstransaktionen, um Beziehungen für die Wertschöpfung zwischen oder zwischen Organisationen sowie zwischen Organisationen und Einzelpersonen zu schaffen, umzuwandeln und neu zu definieren.

Verschiedene Arten von E-Commerce?

(a) Business-to-Business (B2B);

(b) Business-to-Consumer (B2C);

(c) Business-to-Government (B2G);

(d) Verbraucher-zu-Verbraucher (C2C); und

(e) Mobile Commerce (M-Commerce).

B2B E-Commerce :

B2B-E-Commerce wird einfach als E-Commerce zwischen Unternehmen definiert. Dies ist die Art von E-Commerce, die sich mit den Beziehungen zwischen und zwischen Unternehmen befasst.

Etwa 80% des E-Commerce sind von dieser Art, und die meisten Experten gehen davon aus, dass der B2B-E-Commerce weiterhin schneller wachsen wird als das B2C-Segment.

Der B2B-Markt besteht aus zwei Hauptkomponenten: E-Infrastruktur und E-Märkten. E-Infrastruktur ist die Architektur von B2B und besteht im Wesentlichen aus folgenden Elementen:

(a) Logistik - Transport, Lagerung und Vertrieb (z. B. Procter and Gamble);

(b) Anwendungsdiensteanbieter - Bereitstellung, Hosting und Management von Softwarepaketen von einer zentralen Einrichtung (z. B. Oracle und Link Share);

(c) Auslagerung von Funktionen im E-Commerce-Prozess, wie z. B. Webhosting-, Sicherheits- und Kundendienstlösungen (z. B. Outsourcing-Anbieter wie E-Share, Net Sales, XL Enterprises und Universal Access);

(d) Auktionslösungssoftware für den Betrieb und die Wartung von Echtzeitauktionen im Internet (z. B. Moai Technologies und Open Site Technologies);

(e) Content-Management-Software zur Ermöglichung der Verwaltung und Bereitstellung von Website-Inhalten (z. B. Interwoven und Procure Net); und

(f) Web-basierte Commerce Enablers (z. B. Commerce One, eine browserbasierte, XML-fähige Einkaufsautomatisierungssoftware).

E-Märkte werden einfach als Websites definiert, auf denen Käufer und Verkäufer miteinander interagieren und Transaktionen durchführen.

Die häufigsten B2B-Beispiele und Best-Practice-Modelle sind IBM, Hewlett Packard (HP), Cisco und Dell. Cisco erhält beispielsweise über 90% seiner Produktbestellungen über das Internet.

Die meisten B2B-Anwendungen befinden sich in den Bereichen Lieferantenmanagement (insbesondere Bestellabwicklung), Bestandsmanagement (Verwaltung der Order-Ship-Bill-Zyklen), Vertriebsverwaltung (insbesondere Versand von Versanddokumenten), Kanalverwaltung (dh Informationsverbreitung) Änderungen der Betriebsbedingungen) und des Zahlungsmanagements (z. B. elektronische Zahlungssysteme oder EPS).

E-Marketer geht davon aus, dass der Anteil des B2B-E-Commerce am gesamten globalen E-Commerce von 79, 2% im Jahr 2000 auf 87% im Jahr 2004 steigen wird, und der daraus resultierende Rückgang des Anteils der E-Märkte wird einfach als Websites definiert, auf denen Käufer und Verkäufer interagieren miteinander und führen Transaktionen durch.

B2C E-Commerce :

Dazu gehört, dass Kunden Informationen sammeln. Kauf von physischen Gütern (dh materiellen Gütern wie Büchern oder Konsumgütern) oder von Informationsgütern (oder Waren aus elektronischem Material oder digitalisierten Inhalten wie Software oder E-Books); und für Informationsgüter: Empfang von Produkten über ein elektronisches Netzwerk.

Es ist die zweitgrößte und früheste Form des E-Commerce. Der Ursprung des Unternehmens kann auf den Online-Handel (oder E-Tailing) zurückgeführt werden.13 Die gängigsten B2C-Geschäftsmodelle sind die Online-Handelsunternehmen wie Amazon.com, Drugstore.com, Beyond.com, Barnes & Noble und Toys Rus. Weitere B2C-Beispiele für Informationsgüter sind E-Trade und Travelocity.

Die gebräuchlichsten Anwendungen dieser Art von E-Commerce liegen im Bereich des Einkaufs von Produkten und Informationen sowie des persönlichen Finanzmanagements, das sich auf die Verwaltung persönlicher Investitionen und Finanzen unter Verwendung von Online-Banking-Instrumenten bezieht.

B2G E-Commerce :

Es kann als Handel zwischen Unternehmen und dem öffentlichen Sektor definiert werden. Es bezieht sich auf die Nutzung des Internets für die Vergabe öffentlicher Aufträge, für Genehmigungsverfahren und andere Vorgänge im Zusammenhang mit der Regierung.

Diese Art des E-Commerce weist zwei Merkmale auf: Erstens übernimmt der öffentliche Sektor eine Pilot- / Führungsrolle bei der Etablierung des E-Commerce. und zweitens wird davon ausgegangen, dass der öffentliche Sektor das größte Bedürfnis hat, sein Beschaffungssystem effizienter zu gestalten.

Webbasierte Einkaufsrichtlinien erhöhen die Transparenz des Beschaffungsprozesses (und verringern das Risiko von Unregelmäßigkeiten). Die Größe des B2G-E-Commerce-Marktes als Bestandteil des gesamten E-Commerce ist jedoch bisher unerheblich, da die staatlichen E-Procurement-Systeme nach wie vor nicht entwickelt sind.

C2C E-Commerce :

E-Commerce zwischen Verbrauchern ist einfach ein Handel zwischen Privatpersonen oder Verbrauchern. Diese Art des elektronischen Handels zeichnet sich durch das Wachstum elektronischer Marktplätze und Online-Auktionen aus, insbesondere in vertikalen Branchen, in denen Unternehmen / Unternehmen unter mehreren Anbietern auf das bieten können, was sie wollen. 16 Vielleicht bietet sie das größte Potenzial für die Erschließung neuer Märkte. Diese Art von E-Commerce gibt es in mindestens drei Formen:

(a) Auktionen, die auf einem Portal wie eBay angeboten werden und das Online-Bieten in Echtzeit für im Internet verkaufte Artikel ermöglichen;

(b) Peer-to-Peer-Systeme wie das Napster-Modell (ein Protokoll zum Teilen von Dateien zwischen Benutzern, die von Chat-Foren ähnlich wie bei IRC verwendet werden) und anderen Dateiaustausch- und späteren Geldwechselmodellen; und

(c) Kleinanzeigen auf Portalseiten wie Excite Classifieds und e-Wanted (ein interaktiver Online-Marktplatz, auf dem Käufer und Verkäufer verhandeln können und der „Buyer Leads & Want-Anzeigen“ enthält).

(d) Consumer-to-Business-Transaktionen (C2B) beinhalten umgekehrte Auktionen, die es den Konsumenten ermöglichen, Transaktionen voranzutreiben. Ein konkretes Beispiel dafür, wenn konkurrierende Fluggesellschaften einem Reisenden die besten Reise- und Ticketangebote als Antwort auf den Beitrag des Reisenden geben, den sie von Neu-Delhi nach Mumbai fliegen möchte.

Über die relative Größe des weltweiten C2C-E-Commerce gibt es wenig Informationen. C2C-Zahlen von beliebten C2C-Sites wie eBay und Napster weisen jedoch darauf hin, dass dieser Markt recht groß ist. Diese Websites machen jeden Tag Millionen von Umsatz.

Was ist M-Commerce?

M-Commerce (Mobile Commerce) ist der Kauf und Verkauf von Waren und Dienstleistungen über drahtlose Technologien, dh Handheld-Geräte wie Mobiltelefone und Personal Digital Assistants (PDAs). Japan gilt als weltweit führend im M-Commerce.

Da die Bereitstellung von Inhalten über drahtlose Geräte schneller, sicherer und skalierbarer wird, gehen einige davon aus, dass M-Commerce den E-Commerce der Drahtseile als Methode der Wahl für Transaktionen im digitalen Handel übertreffen wird. Dies kann für den asiatisch-pazifischen Raum zutreffen, wo es mehr Mobiltelefonbenutzer gibt als Internetbenutzer. Von M-Commerce betroffene Branchen sind:

(a) Finanzdienstleistungen:

Einschließlich Mobile Banking (wenn Kunden ihre Handheld-Geräte für den Zugriff auf ihre Konten und für die Begleichung ihrer Rechnungen verwenden) sowie Broker-Services (bei denen Aktienkurse angezeigt und der Handel mit demselben Handheld-Gerät ausgeführt werden kann);

(b) Telekommunikation:

Bei diesen Serviceänderungen können Rechnungszahlungen und Kontoüberprüfungen über dasselbe Handgerät durchgeführt werden.

(c) Dienstleistung / Einzelhandel:

Als Konsumenten kann er Bestellungen on-the-fly aufgeben und bezahlen; und

d) Informationsdienste:

Dazu gehören die Bereitstellung von Unterhaltung, Finanznachrichten, Sportfiguren und Verkehrsaktualisierungen auf einem einzigen mobilen Gerät. Forrester Research prognostiziert, dass mit PDA und Mobiltelefonen bis 2005 ein Umsatz von 3, 4 Milliarden US-Dollar erzielt wird.

Faktoren, die den E-Commerce befeuern (Welche Kräfte treiben den E-Commerce an?)

Es gibt mindestens drei Hauptkräfte, die den elektronischen Handel befeuern:

(a) wirtschaftliche Kräfte;

(b) Marketing- und Kundeninteraktionskräfte; und

(c) Technologie, insbesondere Multimedia-Konvergenz.

Zukunft des E-Commerce :

Der globale E-Commerce wächst rasant und mehrere Billionen Dollar werden jährlich über das Internet ausgetauscht. Die weltweite Online-Bevölkerung wächst ebenfalls beträchtlich. Bis 2013 werden es weltweit 2, 2 Milliarden Internetnutzer sein, und Asien wird der größte globale Wachstumsmotor sein.

Ein weiterer interessanter Trend bei der globalen Internetnutzung ist, dass fast 72, 4 Prozent dieser Benutzer nicht Englisch sprechen (Internet World Stats, 2009). Neben Englisch haben nun auch andere Sprachen wie Chinesisch, Spanisch, Japanisch und Französisch einen erheblichen Online-Einsatz.

Bis zum Jahr 2010 wird der E-Commerce für den Einzelhandel im Einzelhandel rund 182, 5 Milliarden US-Dollar betragen. Auf der anderen Seite betrug der B2C-E-Commerce in Europa bis 2010 fast 234 Milliarden US-Dollar. Nach Schätzungen des E-Marketer bis 2010 wird der britische Marktanteil auf 44, 5% fallen, da Frankreich und Deutschland ihren Online-Umsatz steigern.

Asien wird auch im B2C-E-Commerce mit einer jährlichen Wachstumsrate von 23, 3 Prozent ein deutliches Wachstum verzeichnen und 2011 einen Wert von fast 168, 7 Milliarden US-Dollar erreichen [Grau, 2008b]. Japan und Südkorea führen derzeit den B2C-E-Commerce-Umsatz in Asien an, aber bis 2011 werden sie von China und Indien überholt. Aus diesen Zahlen ist klar, dass E-Commerce jetzt ein wahrhaft globales Phänomen ist. So wird das Internet zunehmend zu einem vielfältigen globalen Marktplatz mit globalen Geschäftsmöglichkeiten.

Um das volle Potenzial des globalen E-Commerce zu nutzen, müssen Unternehmen globale Märkte erschließen und nicht nur in den entwickelten Ländern, sondern auch in den Schwellenländern Chinas, Brasiliens, Indiens und anderer Länder online expandieren.

Unternehmen können die globalen Möglichkeiten des elektronischen Geschäftsverkehrs proaktiv ausnutzen und das volle Potenzial des elektronischen Handels nutzen oder einen neuen, globalen Wettbewerb einsetzen, der ihr Geschäft gefährdet. Inländische Unternehmen werden zunehmend vom globalen Wettbewerb unter Druck geraten, da das E-Business den Unternehmen eine Plattform bietet, um auf globaler Basis im Wettbewerb zu bestehen.