Bestellabwicklung: Ein Schlüssel zu Kundenservice und Zufriedenheit
Bestellabwicklung: Ein Schlüssel zu Kundenservice und Zufriedenheit!
Das Konzept der Gesamtverteilungskosten umfasst ein Paket für die physische Verteilung, bei dem mehrere Kostenelemente aufeinander abgestimmt sind und die Vermarkter versuchen, minimale Gesamtkosten sicherzustellen, ohne die Kundenzufriedenheit zu beeinträchtigen.
Die berücksichtigten Kosten sind:
(1) Lagerkosten
(2) Bestandskosten
(3) Materialtransportkosten einschließlich Schutzverpackung,
(4) Transportkosten und
(5) Kosten für entgangenen Umsatz (aufgrund schlechter oder Auftragsabwicklung).
Auftragsabwicklung:
Die Auftragsabwicklung gilt als Schlüssel zu Kundenservice und Zufriedenheit. Die Auftragsabwicklung umfasst das Empfangen, Erfassen und Zusammenstellen von Produkten für den Versand. Die Zeit, die von dem Datum des Eingangs der Bestellung bis zum Versand der Ware erforderlich ist, muss angemessen und so kurz wie möglich sein.
Vermarkter verwenden jetzt ein Computersystem, um die Auftragsabwicklung zu beschleunigen. Ein Hersteller muss über ein Standardverfahren für die Abwicklung von Bestellungen verfügen. Dieses Verfahren sollte auch die Kreditvergabe, die Rechnungsstellung und das Einholen von Konten einschließen.
Die elektronische Datenverarbeitung beschleunigt die Auftragsabwicklung und minimiert die Möglichkeit von Fehlern und Auslassungen. Der Kundenservice kann anhand der Geschwindigkeit der Abwicklung und der rechtzeitigen Lieferung normaler Bestellungen gemessen werden. Die Bestellabwicklung wirkt sich auf den Kundendienst aus, indem:
(1) es beeinflusst die Rekorderzeit (intern zwischen zwei Aufträgen)
(2) es beeinflusst die konsistenz der lieferzeit.
Kunden verschieben ihre Bestellungen zu Lieferanten, die überragende Bestellabwicklungsdienste anbieten können. Im Wettbewerb kann die geringste Auftragsabwicklungszeit im Marketing-Mix einen Wettbewerbsvorteil darstellen. Kunden sind an schnellen, sicheren, schnellen und zuverlässigen Zustelldiensten interessiert.
