Mall Management: 5 Schlüsselkomponenten des Mall Managements - erklärt!

Mall-Management wird als Gesamtbetrieb und -wartung der gesamten Gebäudeinfrastruktur definiert, einschließlich der Dienste und Versorgungsunternehmen, um sicherzustellen, dass diese in einer Weise verwendet werden, die dem Zweck entspricht, für den sie erworben wurde.

Das Mall-Management umfasst den Betrieb, das Facility-Management, die Sicherheit, Konten, die Pflege allgemeiner Bereiche, das Marketing, das Leasing und alle anderen Funktionen, die sogar aus der Ferne mit einem Einkaufszentrum verbunden sind. Das größte Problem in dieser Branche besteht darin, die richtigen Mieter zu finden. Während der Vermietung von Flächen an Mieter ist es wichtig, die Bildmatte zu berücksichtigen, die Sie im Kopf des Kunden erstellen möchten.

In der Vergangenheit wurden mehrere Einkaufszentren ohne Machbarkeitsstudie oder rigorose Marktforschung gebaut. Obwohl es anfangs erfolgreich war, Menschen anzulocken, geriet sie bald aus dem Wettbewerb, weil sie die Besucher nicht in potentielle Käufer verwandeln konnten. Der einfache Grund war "Versagen beim Verständnis der lokalen Bedürfnisse".

Jemand, der zu Recht gesagt hat, dass er so tanzen sollte, wie es dem Publikum gefällt, gilt auch für das Einkaufszentrum. Es erscheint überraschend, wie Mall-Entwickler Millionen von Rupien ausgeben können, ohne dass ihre Machbarkeit sorgfältig geprüft wird. Die Mall-Entwickler der neuen Generation sind jedoch gut ausgebildet und erfahren.

Sie entwickeln nach und nach Einkaufszentren, jedoch mit entsprechender Recherche und Beratung der betroffenen Experten. Daher ändert sich der Markt allmählich, und immer mehr Entwickler wenden sich an Immobilienberatungsunternehmen, um Machbarkeits- und Positionierungsstudien für ihre Projekte durchzuführen.

Komponenten des Mall Managements:

Mall Management ist ein wachsendes Phänomen in der indischen Industrie. Der indische Einzelhandelsmarkt wird voraussichtlich auch in den kommenden Jahren seinen Wachstumskurs fortsetzen. Mall-Management wurde als ein entscheidender Faktor für den Erfolg von Einkaufszentren und des Einzelhandels weltweit anerkannt.

Im Allgemeinen umfasst das Mall-Management Folgendes:

1. Positionierung

2. Zoning

3. Promotions und Marketing

4. Facility Management

5. Finanzierung

1. Positionierung einer Mall:

Es bezieht sich auf die Definition der Kategorie von Dienstleistungen, die von einem Einkaufszentrum angeboten werden. Im Allgemeinen wird die Mall-Positionierung nach einer detaillierten Untersuchung der Haushalte in dem Gebiet bestimmt, in dem sich die Mall befinden wird. Diese Umfrage umfasst Demografie, Psychografie, Einkommensniveau und Wettbewerb in der Region. Dazu gehört auch der Standort des Einkaufszentrums, der durch den Zugang, die Sichtbarkeit usw. bestimmt wird.

Das Hauptziel der Positionierung besteht darin, ein unterschiedliches Bild eines Einkaufszentrums unter den Verbrauchern zu erstellen. Sie bildet die Grundlage, um ein Einkaufszentrum von seinen Mitbewerbern zu unterscheiden. Die Positionierung hilft dabei, den Massen ein unverwechselbares Image und eine Erinnerung an den Kopf zu vermitteln, wenn sie an ein Einkaufszentrum denken. Wenn ein Kunde beispielsweise den Kauf eines Handicams oder einer Digitalkamera in Betracht zieht, kommen die Marken Soni oder Canon in den Sinn.

Wenn sich eine Person für den Kauf einer Kontaktlinse entscheidet, kommt ihm der Name der Marke Renu in den Sinn. Dies ist ein separater Aspekt, den er zum Zeitpunkt des endgültigen Kaufs an diese bestimmte Marke hält oder nicht. Grundsätzlich sind die endgültigen Kaufentscheidungen sowohl von der Markenattraktivität als auch vom sozialen Status der Person beeinflusst.

Die Ziele bei der Positionierung eines Einkaufszentrums / Produkts sind:

1. Ein Gefühl der Anerkennung schaffen

2. Loyalität fördern

3. Bild verbessern

4. Goodwill zu verbessern

5. um das bild der qualität zu verbessern

6. Konkurrenten schlagen

7. Kunden anziehen

8. Um gutes Verkaufspersonal zu erhalten und zu gewinnen

Im Allgemeinen können Einkaufszentren auf zwei verschiedene Arten positioniert werden.

ein. Auf der Grundlage von Angeboten

b. Auf der grundlage von ankern

Die detaillierte Beschreibung der beiden Formulare wird wie folgt beschrieben:

(a) auf der Grundlage von Angeboten:

Wie der Name schon sagt, sind diese Einkaufszentren hauptsächlich auf der Grundlage ihrer Angebote positioniert, die sich im gesamten Einzelhandelsmix widerspiegeln sollten.

Angebote können weiter unter verschiedenen Begriffen klassifiziert werden, wie:

(i) Luxus:

Im Rahmen dieser Art von Positionierung wird ein Einkaufszentrum als "Luxury Malls" positioniert, beworben und vermarktet, wobei die Auswahl der Mieter ausschließlich in der Luxusklasse ihrer Vertikalen erfolgt. Lokale und kleine Spieler, die finanziell solide sind, werden unter dieser besonderen Form der Positionierung verworfen. So gehören beispielsweise Sony, Lenovo und Apple zu den Luxussegmenten der Consumer Electronics-Branche. In ähnlicher Weise sind Monte Carlo, Raymond, Peter England und Levi's Luxus in den Bekleidungssparten.

(ii) Preis-Leistungsverhältnis:

Die Positionierung im Preis-Leistungs-Stil vermittelt der Öffentlichkeit die Botschaft, dass ihre Einkaufszentren weder teuer noch wirtschaftlich sind. Sie bieten ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis. Dieses Angebot wird nicht von einem oder mehreren Verkaufsstellen dargestellt, aber das gesamte Einkaufszentrum würde dasselbe Image mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis darstellen.

(iii) Wirtschaft:

In dieser Art der Positionierung vermitteln Mall-Besitzer die Botschaft, dass ihre Mall für Menschen gedacht ist, die geldbewusst sind und nach erschwinglichen Waren und Dienstleistungen suchen. Die Einkaufszentren der Economy Class sind vor allem an den Wochenenden mit Kunden gefüllt. Impulskäufe beziehen sich eher auf Economy Malls, da Besucher zum ersten Mal oder gelegentlich mehr von Billigwaren angezogen werden.

b) auf der Grundlage von Ankern:

Bei dieser Art der Positionierung werden Einkaufszentren auf der Grundlage von Ankern positioniert, für die sich Mallentwickler entscheiden.

Diese sind klassifiziert als:

(i) Unterhaltung basierend:

Das Hauptthema eines solchen Einkaufszentrums ist es, Unterhaltung und alle möglichen Genussmittel anzubieten. Unterhaltung wird in Form von Kinos, eleganten Fahrgeschäften, Wasserfällen, Spielzonen, unheimlichen Häusern, Eisringen, Sprudeln, Kinderspielstationen, Rennwagen, Videospielen, interaktiven Kiosken und so weiter angeboten.

(ii) Hypermarkt / wertgesteuert:

Eines der bekanntesten Merkmale eines erfolgreichen Einkaufszentrums ist die Präsenz eines Hypermarkts. Der Hauptgrund für den Kauf eines Hypermarkts in einem Einkaufszentrum besteht in der Erhöhung der Anzahl der Schritte und der Konversionsrate. Die Geschichte zeigt, dass nur wenige Einkaufszentren, die anfangs keine oder nur einen sehr geringen Auslastungsgrad besaßen, nach Verbrauchermärkten die erste Wahl des Verbrauchers waren. Kurz gesagt, bei dieser Art der Positionierung werden Einkaufszentren auf der Grundlage eines Hypermarkts oder eines wertorientierten Konzepts positioniert.

(iii) Spezialität:

Unter diesem Positionierungskonzept werden Einkaufszentren gemäß den Fachgeschäften in der Einkaufszentrum positioniert. Fachgeschäfte deuten an, dass sich die meisten Geschäfte auf ein bestimmtes Segment der Vertikalen spezialisieren, wie beispielsweise Unterhaltungselektronik, Juweliergeschäfte, Buchhandlungen, Einrichtungshäuser und so weiter. Diese Art von Einkaufszentren vermittelt die Botschaft, dass sie alle nationalen und internationalen Marken dieser Kategorie anbieten.

Hinweis:

Die positionierten Einkaufszentren halten ihre Angebote normalerweise für die gesamte Lebensdauer des Einkaufszentrums gleich. Obwohl neue Läden, können neue Marken kommen und gehen, aber das angebotene Konzept bleibt das gleiche. Daher muss äußerste Sorgfalt bei der Einrichtung des Einkaufszentrums und bei der Entscheidung über die Positionierung angewendet werden. Positionierung ist eine irreversible Entscheidung und Neupositionierung.

2. Zoning:

Im Einzelhandel können Kunden in zwei Kategorien unterteilt werden, nämlich fokussierte Käufer und Impulskäufer. Konzentrierte Käufer sind Käufer, die wissen, was ihre Anforderungen sind und wie man sie erfüllen kann. Daher gehen sie mit dem Kauf einkaufen und tragen richtiges Geld.

Wenn alles gleich bleibt und die Dinge ihren Anforderungen, ihrem Geschmack und ihrem Budget entsprechen, verschwenden sie keine Zeit und kaufen die Dinge. Für den Fall, dass sie Dinge teuer oder entgegen ihrer Erwartungen finden, verlassen sie normalerweise das Einkaufszentrum und kommen zurück. Auf der anderen Seite sind Impulskäufer diejenigen Käufer, die das Einkaufszentrum ohne Kaufabsicht besuchen, aber wenn etwas sie anspricht, kaufen sie sich sonst dem Schaufensterbummel. Beide Arten von Kunden sind für ein Einzelhandelsgeschäft wichtig.

Die Frage ist jedoch, wie Einzelhändler sie unterhalten und ihre Einnahmen steigern sollten. Zoning ist die Lösung dieses Problems, mit der Einzelhändler dazu beitragen können, beide Arten von Verbrauchern anzuziehen. Zoning ist eine Mall-Space-Allocation-Übung, bei der Mall-Entwickler grundsätzlich den richtigen Mietermix formulieren, um beide Arten von Kunden anzusprechen, insbesondere die Impulskäufer.

Zoning bezieht sich auf die Aufteilung des Einkaufszentrums in verschiedene Zonen für die Platzierung verschiedener Einzelhändler. Ein Einkaufszentrum ist vom Erfolg seiner Mieter abhängig, was sich in der finanziellen Durchführbarkeit des Mieters im Einkaufszentrum niederschlägt. Die Erstellung des richtigen Mietermixes hilft nicht nur beim Anziehen und Halten von Käufern, da sie mehrere Auswahlmöglichkeiten bieten und mehrere Bedürfnisse befriedigen, sondern erleichtert auch die reibungslose Bewegung der Käufer innerhalb des Einkaufszentrums, wodurch unnötige Cluster und Engpässe vermieden werden.

In Zeiten des Wettbewerbs hilft das Zoning (Sektoren), wenn es richtig gemacht wird, ein eigenes Bild in den Köpfen der Besucher aufzubauen. Dies trägt auch dazu bei, die Präferenzen und Einkaufshäufigkeit der Einkäufer zu beeinflussen, was angesichts des bevorstehenden Angebots an Einkaufszentren von entscheidender Bedeutung ist.

Vorteile der Zoneneinteilung:

(i) Ermöglicht die reibungslose Bewegung von Käufern in der Mall, wodurch Cluster und Engpässe vermieden werden.

(ii) Erzeugt ein klares Bild in den Köpfen der Kunden.

(iii) hilft bei der Formulierung des richtigen Mietermixes und der Platzierung dieser Mieter im Einkaufszentrum.

(iv) Hilft bei der Auswahl des rechten Ankermieters.

(v) Hilft Einzelhändlern, beide Arten von Verbrauchern anzusprechen, insbesondere die Impulskäufer.

Die Great India Place Mall (GIP) ist eines der größten Einkaufszentren in Nordindien und liegt in Noida, der Hauptstadtregion von Delhi. Die GIP ist eine zeitgemäße, lebendige Ladenlade für absolute Shopping-Begeisterung. Es ist mit einem Traumpalast-Thema geplant und bietet ein einzigartiges Ambiente, in dem Käufer nicht umhin können, sich zu verwöhnen und ein Einkaufserlebnis der Superlative zu entdecken.

Das Einzelhandelsumfeld mit seiner erstklassigen Lage in der Nähe des Sektors 18, direkt am Eingang von Noida, erstreckt sich über eine Million Quadratmeter. Es bietet seinen Käufern ein unvergleichliches Einkaufs- und Unterhaltungsumfeld mit einer Auswahl an Einzelhandelsgeschäften, gut ausgestatteten Esslokalen und einem Einkaufszentrum Multiplex unter einem Dach Das Einzelhandelsumfeld umfasst sechs Ankermärkte, darunter Kaufhäuser wie Lifestyle, Globus, Shopper's Stop, Pantaloon, ein Hypermarkt - Big Bazaar und ein Heimatgeschäft - Home Town.

Nach GIP sind zwar noch einige andere Einkaufszentren in der Nähe, aber die Great India Place Mall verfügt weiterhin über die höchsten Besucherzahlen und ist nach wie vor eines der erfolgreichsten Einkaufszentren der Stadt in Bezug auf den Jahresumsatz. Es wird weithin angenommen, dass einer der treibenden Faktoren für den Erfolg dieses Einkaufszentrums sein Zoning und der überlegene Mietermix im Vergleich zum Wettbewerb ist.

3. Promotions und Marketing:

Werbeveranstaltungen zur Förderung von Marken sind ein wesentlicher Bestandteil des Einkaufszentrums. Zu den effektivsten Werbemodellen zählen Besuche von Prominenten, Food-Festivals und Talkshows, die die Besucherzahlen erhöhen und damit die Einnahmen steigern. Die Organisation von kulturellen, nationalen und religiösen Feiern hat sich ebenfalls als nützlich erwiesen. In Anbetracht dessen können Mall-Entwickler Marketingstrategien für einzelne Malls planen, um den Anforderungen der lokalen Verbraucher zu entsprechen und den Herausforderungen lokaler oder regionaler Konkurrenten zu begegnen.

Einkaufszentren werden auch in Werbemaßnahmen und Veranstaltungen verwöhnt. Unter Berücksichtigung der lokalen Rituale, Vorlieben und neuesten Trends erstellt jedes Einkaufszentrum einen Marketingkalender.

Die häufigsten Beispiele für Aktionen und Veranstaltungen in Indien umfassen:

(i) Modeschauen

(ii) Ausstellungen

(iii) Buchmessen

(iv) Reisemessen

(v) Musikwettbewerbe

(vi) Vorsprechen

(vii) Talkshows

(viii) Verkauf von Bürgersteigen

Darüber hinaus feiert jedes Einkaufszentrum verschiedene nationale und internationale Tage, die unter normalen Jugendlichen berühmt sind. Feiertage, lange Wochenenden, religiöse Feiertage, Bildungsunterbrechungen werden bei der Erstellung eines Marketingkalenders ebenfalls berücksichtigt.

Vorteile von Promotions und Events:

(i) Optimale Nutzung des Einkaufszentrums

(ii) Schaffung neuer Wege für Einzelhandelsgeschäfte

(iii) um neue Kunden zu gewinnen

(iv) Konkurrenz zu schlagen

Ansal Plaza, ein Teil des HUDCO Place, ist auf einem 35 Hektar großen Grundstück gebaut und ist ein Einkaufskomplex in der Nähe von South Extension, einem der nobelsten Märkte in Neu-Delhi. Der Plaza-Komplex konkurriert in seiner architektonischen Pracht, den ästhetischen Details und dem Einkaufserlebnis mit den besten Handelshäusern der Welt. Sie bietet den Kunden Komfort und Abwechslung. Heute ist eines der schönsten Einkaufszentren in Indien das Einkaufen viel angenehmer als zuvor.

Es bietet eine klimatisierte Umgebung, in der die beim Einkaufen übliche Müdigkeit beseitigt wird. Durch den sorgfältigen Einsatz moderner Technologien sind gut beleuchtete, geräumige und kundenfreundliche Einkaufsräume entstanden. Mit einem Amphitheater, einem Einkaufskomplex, Parkplätzen auf zwei Ebenen und den besten Marken unter einem Dach bietet es ein vollständiges Familienerlebnis.

4. Facility Management:

Es bezieht sich auf die Integration von Menschen, Orten, Prozessen und Technologien in ein Gebäude. Facility-Management-Unternehmen bieten spezialisierte Dienstleistungen für Einkaufszentren an, die vom Parken über die Sicherheit bis hin zum Reinigungs- und Cash-Management reichen. Facility Management übernimmt elektromechanische Dienstleistungen wie Unterdrückung und Branderkennung, Zugangskontrolle, Energiemanagement, Wassermanagement, Supply Chain, Marketing Research, Logistik und Design usw.

Darüber hinaus bieten sie auch Business-Services wie Helpdesk-Management, Gästebetreuung und Meeting Room Management an. Nur wenige Facility-Management-Unternehmen bieten Soft-Services wie Schädlingsbekämpfung, Reinigung und Überwachung von physischen und Sicherheitsmaßnahmen, Concierge-Dienste und Verwaltungsdienste an. Es gibt wenige andere Expertenfunktionen, die Facility-Management-Unternehmen ebenfalls übernehmen. Dazu gehören Recherchen für Einkaufszentren, um deren Anforderungen in Bezug auf Themen wie z.

(a) Problem mit dem Standort

(b) Welche Art von Einkaufszentrum muss man einrichten?

(c) Ermittlung der Kundenmuster

(d) Segmentierung, Targeting und Positionierung (STP)

Unter Facility Management werden verschiedene Aktivitäten wie folgt klassifiziert:

(i) Infrastrukturmanagement:

Es bezieht sich auf die allgemeine Überwachung und Verwaltung verschiedener Einrichtungen, die den Mietern zur Verfügung gestellt werden, Risikomanagementmaßnahmen wie das Ergreifen grundlegender Sicherheitsmaßnahmen, die Durchführung von Vermögenshaftungs- und Umweltaudits sowie die Vermittlung von Notfall- und Evakuierungsschulungen.

Im Infrastrukturmanagement werden folgende Einrichtungen angeboten:

(i) Klimaanlage,

(ii) Bereitstellung einer angemessenen Stromversorgung,

(iii) Sicherheitsfragen im Zusammenhang mit Beschilderung,

(iv) Probleme im Zusammenhang mit Beschilderung, Wasserversorgung, Abwasserentsorgung usw

(v) Wasserversorgung und Abwasserentsorgung

Alle oben genannten Einrichtungen, die den Mietern innerhalb des Einkaufszentrums zur Verfügung gestellt werden, sind ein wesentlicher Bestandteil des Einkaufszentrumsmanagements, da diese als grundlegende Annehmlichkeiten betrachtet werden, die ein Nichtmieter in einem Einkaufszentrum suchen würde.

(ii) Ambience Management:

Dieser Aspekt bezieht sich auf die Verwaltung der Gesamtästhetik und des Aussehens eines Einkaufszentrums.

Beim Ambient Management werden folgende Vorkehrungen / Einrichtungen getroffen:

(i) Management von Parks

(ii) Verwaltung von Springbrunnen

(iii) Sich um Treppen kümmern

(iv) Allgemeines Aussehen von Aufzügen und Fahrtreppen

(v) Musik und allgemeines Aussehen des Einkaufszentrums.

(iii) Verkehrsmanagement:

Das Verkehrsmanagement umfasst im Wesentlichen die Verwaltung des Fußverkehrs in die Mall und die Parkbereiche. Beim Fußverkehrsmanagement wird das Crowd-Management im Betriebsbereich eines Einkaufszentrums verwendet. Der Personenfluss hängt mit der Gestaltung der Mall und der räumlichen Verteilung der Mieter zusammen. Im Rahmen des Verkehrsmanagements werden Einrichtungen für Einkaufszentren zur effektiven Verwaltung von Menschenmengen sowohl auf dem Gelände als auch in der Parkzone angeboten.

Bis vor kurzem waren die meisten indischen Entwickler der Meinung, dass Mall Management nur ein anderer Name für Facility Management ist. Die Erkenntnis, dass diese beiden Konzepte unterschiedlich sind und das professionelle Einkaufszentrum-Management einen großen Einfluss auf die langfristige Rentabilität und den Erfolg eines Einkaufszentrums hat, wird nach und nach akzeptiert.

Die Bedeutung des Verkehrsmanagements steigt schnell und wird von allen gefordert, weil der Personenfluss auf die Gestaltung der Mall und die räumliche Verteilung der Mieter zurückzuführen ist.

Nehmen Sie zum Beispiel ein sternförmiges Einkaufszentrum, das zwar attraktiv ist, aber in der Mitte des Einkaufszentrums überfüllt ist, da jeder durch den zentralen Bereich gehen muss, während er sich von einer Seite zur anderen bewegt. Rundherum Einkaufszentren hingegen stehen möglicherweise nicht so einem Verstopfungsproblem gegenüber, da sie in der Regel einen besseren Fußgängerfluss und weniger Staus haben. Bei der Planung des Einkaufszentrums ist daher äußerste Vorsicht geboten.

Diese sind:

(i) Verwalten des Fußverkehrs

(ii) Parkmanagement

(iii) Besserer Fußgängerfluss

(iv) Eventmanagement in und außerhalb der Einkaufszentren

5. Finanzmanagement:

Das Finanzmanagement befasst sich mit dem Erwerb, der Finanzierung und dem Management von Vermögenswerten mit einem allgemeinen Ziel. Finanzmanagement umfasst die Planung einer Person oder eines Unternehmens für die Zukunft, um einen positiven Cashflow sicherzustellen. Es umfasst die Verwaltung und Pflege von finanziellen Vermögenswerten. Daneben umfasst das Finanzmanagement die Erkennung und Steuerung von Risiken.

Im Finanzmanagement umfassen Facility-Management-Unternehmen die folgenden Aktivitäten:

(i) Buchhaltungssystem zur Nachverfolgung der Schulden und Rechnungen,

(ii) Einzahlungen und Einnahmen

(iii) Organisation von Ressourcen zur Durchführung einer effizienten und effektiven jährlichen Prüfung.