Wie kann die Kundenerfahrung in einem Einzelhandelsgeschäft verbessert werden? (6 Schritte)

Einige der wichtigsten Möglichkeiten, die Kundenerfahrung in einem Einzelhandelsgeschäft zu verbessern, sind folgende:

Umfassende Kundenerfahrung in einem Einzelhandelsgeschäft ist eine Kombination aus dem Finden der richtigen Produkte auf bequeme Weise zu den richtigen Preisen in einem geeigneten Ambiente und auf eine Weise, dass der Kunde die gesamte Erfahrung genießt. Der Einzelhändler kann den Kunden aufgrund des Fehlens eines dieser Elemente verlieren.

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Der Handel ist hart umkämpft. Kein Einzelhändler kann es sich leisten, aufgrund früherer Erfolge oder guter Zukunftsaussichten selbstgefällig zu sein. Der Schlüssel zum Erfolg im Einzelhandel liegt in der Konzentration auf die gesamte Kundenerfahrung.

Der Einzelhändler muss den Kunden überlegene Lösungen für ihre Bedürfnisse anbieten, sie mit Respekt behandeln und auf emotionaler Ebene mit ihnen in Kontakt treten. Der Einzelhändler muss auch die Preise fair festlegen und es den Kunden erleichtern, das zu finden, was sie brauchen, dafür zu bezahlen und zu gehen. Diese Praktiken klingen einfach, sind aber äußerst schwer umzusetzen.

ich. Kundenbedürfnisse verstehen:

Für Unternehmen ist es üblich geworden, über den Verkauf von Lösungen statt über Produkte oder Dienstleistungen zu sprechen. Im Einzelhandel bedeutet das Fokussieren auf Lösungen, Verkäufer zu beschäftigen, die wissen, wie sie Kunden bei der Suche nach passender Kleidung unterstützen, maßgeschneiderte Mitarbeiter haben, Hauslieferungen anbieten und die vom Kunden gewünschte Zahlungsweise akzeptieren.

Die Filialorganisation ist ein weiterer Schlüssel für überlegene Lösungen. Die Waren sollten in Abschnitten organisiert sein, die für die Art und Weise, wie Kunden Produkte verwenden und konfigurieren, sinnvoll ist. Daher sollten alle Geräte und sonstigen Gegenstände, die in der Küche verwendet werden, an einem Ort aufbewahrt werden.

Viele Produkte müssten in mehreren Abschnitten angezeigt werden, da sie eine Vielzahl von Problemen lösen können. Ein guter Service ist eine weitere Komponente der Fähigkeit eines Geschäfts, die Probleme des Kunden zu lösen. Der Einzelhändler sollte bei der Einstellung sehr vorsichtig sein. Er sollte warten, bis er eine richtige Person für eine Position findet.

Mitarbeiter im Laden sollten geschult werden, um die Funktionsweise der Produkte zu demonstrieren und Lösungen für die Probleme der Kunden vorzuschlagen. Die Mitarbeiter sollten sowohl in Bezug auf die Bezahlung als auch auf andere Weise gut behandelt werden. In der Summe geht es darum, zu verstehen, was die Menschen brauchen, und dann herauszufinden, wie sie den Bedürfnissen dienen.

ii. Respektieren Sie Kunden:

Die meisten Einzelhändler bestehen darauf, dass sie ihre Kunden mit Respekt behandeln, aber die Kunden haben immer Geschichten über den respektlosen Einzelhandel zu erzählen. Respektloser Handel wird durch gelangweilte, unhöfliche und unmotivierte Servicemitarbeiter, durcheinandergebrachte und schlecht organisierte Geschäfte, mangelnde Beschilderung, verwirrende Preise und andere gezeigt.

Einzelhändler müssen Praktiken einführen, die sicherstellen, dass Kunden mit Respekt behandelt werden. Sie sollten ihre Mitarbeiter auswählen, vorbereiten und verwalten, um im Umgang mit Kunden Kompetenz, Höflichkeit und Energie zu zeigen. Sie sollten Richtlinien festlegen, die eine faire Behandlung der Kunden unabhängig von Alter, Geschlecht, Rasse, Aussehen oder Kaufgröße betonen.

Ihre Preise, Rückgaberichtlinien und Werbung sollten transparent sein. Sie sollten innerhalb und außerhalb des Geschäfts einen physischen Raum schaffen, der die Zeit des Kunden wertschätzt. Barnes & Nobles Respekt vor dem Kunden hat sich in Geschäfte mit geräumigem und komfortablem Interieur, bequemen Sesseln mit Büchern und Starbucks-Café-Bars verwandelt.

iii. Emotionale Verbindung:

Einzelhändler haben versucht, auf dem Preis zu konkurrieren. Das Versprechen von niedrigen Preisen spricht die Vernunft der Kunden an, aber nicht mit ihren Leidenschaften. Bei Artikeln wie Möbeln sollten Einzelhändler darüber sprechen, wie einfach es für Kunden sein kann, ihre Wohnungen mit ihren Möbeln attraktiver zu gestalten und die ausgewählten Möbel frühzeitig zu liefern.

Kunden können sich nicht emotional mit Produkten beschäftigen, die sie wochenlang nicht sehen. Einzelhändler müssen über das Modell des rationalen Kunden hinausgehen und ein Gefühl der Nähe, Zuneigung und des Vertrauens schaffen.

Die Möglichkeit, solche Gefühle zu entwickeln, steht jedem Einzelhändler unabhängig von der verkauften Ware offen. Jeder Kunde ist emotional mit einem Einzelhändler verbunden, der sich möglicherweise genau an seine Wahl erinnert oder ihm einen Ersatzartikel zur Verfügung stellt, bevor der Originalartikel zur Reparatur oder zum Austausch zurückgeschickt wird oder der eine rockige Atmosphäre schafft.

iv. Preis:

Die Preise bedeuten viel mehr als das tatsächliche Geld. Wenn Kunden vermuten, dass die Preise nicht fair sind, werden sie sich nicht wohl fühlen, wenn sie Einkäufe tätigen. Und Einzelhändler haben den Kunden genug Gründe gegeben, um den Preis, den sie in Rechnung stellen könnten, misstrauisch zu sehen.

Es ist bekannt, dass Einzelhändler ihre Preise innerhalb einer Woche halbieren. Es gab keine echten Abschläge, selbst wenn neue Verkaufspreise angekündigt wurden, die Preise der Mitbewerber im Preisvergleich in den Geschäften falsch dargestellt wurden und viele andere betrügerische Praktiken vorherrschen. Einzelhändler sollten versuchen, die Bedenken der Kunden hinsichtlich manipulativer Preise zu minimieren oder zu beseitigen.

Sie sollten der Strategie der fairen Preisgestaltung im Alltag folgen, anstatt der niedrigen Preise im Tagesgeschäft, denn kein Einzelhändler kann wahrheitsgemäß versprechen, dass er immer die niedrigsten Preise haben wird. Der „Niedrigste-Preis“ -Ansatz kann den Einzelhändler dazu bringen, Mehrwertdienste anzubieten.

Er könnte das Gefühl haben, dass er bereits liefert, was den Kunden wichtig ist, und das zu niedrigen Preisen, und er ignoriert möglicherweise andere Faktoren, die den Kunden wirklich wichtig sind. Einzelhändler müssen sich darüber im Klaren sein, dass der Preis nicht gleichwertig ist und dass der Wert die gesamte Kundenerfahrung darstellt. Sie können zu Recht einen höheren Preis in Rechnung stellen, wenn sie eine übereinstimmende Kundenerfahrung bieten.

Sie sollten die meisten Waren zu regelmäßigen, aber wettbewerbsfähigen Preisen verkaufen und echte Verkaufsförderungen durchführen. Sie sollten den Vergleich ihrer Preise mit denen der Wettbewerber erleichtern und versteckte Kosten vermeiden.

Sie sollten die Preise nicht erhöhen, um vorübergehende Nachfragerückgänge in Anspruch zu nehmen, und sie sollten zu den von ihnen verkauften Produkten stehen, indem sie liberale Garantien bieten und Produktretouren ohne großen Aufwand ermöglichen. Sie können auch einen Preisschutz für einen begrenzten Zeitraum bieten.

Die Kunden sollten darauf vertrauen können, dass der Einzelhändler das richtige Produkt zu einem fairen Preis finden kann, und sollten davon ausgehen, dass der Einzelhändler an dem Produkt festhält.

v. Komfort für den Kunden:

Einzelhändler verschwenden die Zeit und die Energie des Kunden durch verwirrende Layouts, ineffiziente Kassenvorgänge, unbequeme Geschäftszeiten und andere derartige Praktiken. Wenn der Einkauf unbequem ist, sinkt der Wert eines Händlers. Langsamer Checkout ist besonders ärgerlich.

Ein Einzelhändler spart möglicherweise etwas Geld, wenn er eine Kasse schließt, aber er hat möglicherweise viele Kunden verloren. Um das Einkaufserlebnis der Kunden zu erleichtern, müssen Verkaufsstandort und Betriebszeiten günstig sein. Sie müssen eine hohe Anzahl von Lagerbeständen aufrechterhalten und die Lieferung beschleunigen. Hauptverkehrsstraßen sollten frei von Durchgangssperren sein.

Navigationsschilder, die an der Decke und am Ende der Gänge hängen, sollten in die richtige Richtung zeigen, um Käufern zu helfen. Einzelteile sollten ihre Angaben wie Größe und andere Angaben klar und sichtbar auf sie geklebt haben. Einzelhändler sollten die Option behalten, eine weitere Kasse zu öffnen, sobald mehr als eine bestimmte Anzahl von Kunden in einer beliebigen Spur warten.

Kunden sollten in der Lage sein, gewünschte Produkte leicht zu identifizieren und auszuwählen und Transaktionen schnell abschließen zu können. Diese Prinzipien und Praktiken sehen täuschend einfach aus. Es erfordert jedoch viel Mut und Überzeugung, sie wahrheitsgemäß umzusetzen.