Feedback: Bedeutung, Bedeutung, Prozess und Typen
Lesen Sie diesen Artikel, um mehr über Feedback zu erfahren. Nachdem Sie diesen Artikel gelesen haben, erfahren Sie mehr über: 1. Bedeutung von Feedback 2. Wichtigkeit von Feedback 3. Prozess von Feedback 4. Arten von Feedback 5. Anforderungen an effektives Feedback.
Bedeutung des Feedbacks:
Im Falle der zwischenmenschlichen Kommunikation reicht das Senden einer Nachricht durch den Absender an den Empfänger nicht aus.
Er / Sie muss bestrebt sein, die Reaktion zu erfahren oder Rückinformationen zu erhalten.
Die vom Empfänger zurückgesendete Nachricht wird als Rückmeldung bezeichnet. Es ist die Antwort des Empfängers.
Wichtigkeit des Feedbacks:
Feedback ist wichtig für die Kommunikation.
Kommunikation ist eigentlich ein wechselseitiger Prozess:
(i) Senden der Nachricht und
(ii) Empfangen der Antwort oder Rückmeldung.
Der Absender ist an der Reaktion des Empfängers interessiert. Er / Sie ist auch bereit zu wissen, ob der Empfänger die Nachricht in demselben Sinne wie beabsichtigt verstanden hat. Wenn etwas fehlt, ist eine weitere Verhandlung oder Kommunikation erforderlich.
Andererseits könnte der Empfänger die Bedeutung und die Absicht der Nachricht verstanden haben, aber aufgrund einer Art von Barriere, beispielsweise einer Sprachbarriere, konnte er seine Reaktionen nicht richtig vermitteln. In diesem Fall soll auch das tatsächliche Bild durch Entfernen der Barrieren sichtbar gemacht werden.
In der Kommunikation von Angesicht zu Angesicht ist das Feedback kein Problem, da sowohl der Sprecher als auch der Hörer anwesend sind und die Nachricht sofort nach Unklarheiten fragen und diese klarstellen können. Der eine kann den anderen bitten, das Vermisste zu wiederholen. Sie können auch Gestik und Gesichtsausdruck in der mündlichen Kommunikation beobachten. Bei schriftlicher Kommunikation erfolgt die Rückmeldung jedoch nicht sofort. Es braucht etwas Zeit.
Was auch immer der Modus oder der Kanal sein mag (dh verbal, nicht-verbal oder geschrieben), Feedback ist sehr wichtig. Es ist der Schlüssel zum Erfolg der Kommunikation. Das Ziel der Kommunikation bleibt unerfüllt, es sei denn, der Kommunikationsprozess ist mit Feedback abgeschlossen. Es ist ein untrennbarer Teil erfolgreicher Kommunikation.
Prozess des Feedbacks:
Der Prozess oder die Technik des Feedbacks sollte die folgenden Schritte umfassen:
1. Die Nachricht richtig anhören und verstehen.
2. Frage stellen, wenn die Nachricht nicht richtig verstanden wird, und klären.
3. Verstehen der Nachricht in dem ursprünglich beabsichtigten Sinn.
4. Übermitteln der Reaktion an den Absender der Nachricht.
Arten von Feedback:
Das Feedback kann positiv oder negativ sein. Positives Feedback ist die Art von Feedback, die für den Absender mehr oder weniger akzeptabel oder zufriedenstellend ist. Dies bedeutet, dass der Empfänger der Nachricht auf die vom Absender beabsichtigte Weise geantwortet hat und die beabsichtigte Vorgehensweise ergriffen hat. Dies bedeutet, dass alles auf dem richtigen Weg ist und keine Korrekturmaßnahmen in Bezug auf die Kommunikation erforderlich sind.
Wenn der Empfänger jedoch nicht versteht, was der Absender vermitteln möchte, muss das Feedback schlecht sein, und es ist weitere Kommunikation erforderlich, um das Missverständnis auszuräumen. Negative Rückmeldungen deuten daher darauf hin, dass die Kommunikation nicht effektiv war und dass im Prozess einige Korrekturen, Anpassungen oder Neubewertungen erforderlich sind.
Anforderungen an ein effektives Feedback:
Effektives Feedback muss sein:
1. Klar,
2. zeitlich gut,
3. Spezifisch
4. Richtige Haltung,
5. ein wirklich repräsentativer Vertreter
6. Unpersönlich und
7. informativ.
Diese Punkte werden in den folgenden Abschnitten kurz erläutert:
1. Klar:
Ein wirksames Feedback ist möglich, wenn der Empfänger die ihm übermittelte Nachricht richtig versteht.
Es sollte in zweierlei Hinsicht klar sein:
(i) Der Absender der Nachricht kann verstehen, dass sich die Rückmeldung auf die gesendete Nachricht bezieht. und
(ii) Die Bedeutung des Feedbacks sollte klar sein.
Der Absender des Feedbacks sollte sich darum kümmern und sicherstellen, dass der Empfänger das Feedback richtig versteht. Die Verwendung einer einfachen Sprache für die Kommunikation ist sehr wichtig.
2. Zeitlich korrekt:
Feedback kann nicht sofort erfolgen. Es kann einige Zeit dauern, bis Sie ein Feedback erhalten. Viel verzögertes Feedback kann jedoch nicht sinnvoll sein oder gar keinen Zweck erfüllen. Es sollte innerhalb einer angemessenen Zeit erfolgen.
3. Spezifisch:
Um effektiv zu sein, sollte Feedback im Allgemeinen spezifisch oder spezifisch sein. Eine verallgemeinerte Antwort oder eine mehrdeutige Antwort ist von geringem Wert. Auf eine spezifische Frage sollte eine spezifische Antwort gegeben werden. Manchmal ist ein allgemeiner Eindruck eines großen Teils der Bevölkerung als Feedback erforderlich. In diesem Fall sollte die Kommunikation so gestaltet sein, dass die Menschen dazu ermutigt werden, ihren allgemeinen Eindruck zu vermitteln.
4. Richtige Haltung:
Die Einstellung "Ich" sollte durch die Einstellung "Wir" oder "Sie" ersetzt werden, um die Zusammenarbeit der Person zu erhalten, mit der die Kommunikation hergestellt wird. Wenn der Absender der Meinung ist, dass er / sie dem Empfänger in jeder Hinsicht überlegen ist, wird dies in der Nachricht reflektiert und der Empfänger wird sich peinlich fühlen, wenn er eine Rückmeldung gibt. Daher sollte eine solche Einstellung vermieden werden.
Der Empfänger sollte auch die Fehlersuche beim Absender vermeiden. Wenn viel Zeit darauf verwendet wird, Fehler in Bezug auf den Gegenstand, die Präsentationsfähigkeit und ähnliche Angelegenheiten im Zusammenhang mit der Nachricht zu finden, wird der Feedback-Prozess mit Sicherheit leiden. Daher sollte sowohl die Untergrabung des Senders als auch die Fehlersuche des Empfängers vermieden werden, um die Rückmeldung wirksam zu machen.
5. Wirklich repräsentativ:
Das Feedback kann positiv oder negativ sein. Man sollte nicht zögern, negatives Feedback zu vermitteln. Tatsächliche, wahre und ehrliche Reaktionen sollten kommuniziert werden. Wir sollten nicht zögern, unsere Meinungsverschiedenheiten auszudrücken. Wir sollten auch klar sagen, wenn wir die Botschaft nicht verstehen.
6. Unpersönlich:
Um effektiv zu sein, sollten Rückmeldungen frei von persönlichen Reaktionen sein. Nehmen wir an, Herr X ist aufgrund einiger persönlicher Probleme in seinem Leben deprimiert. Diese Einstellung sollte sich nicht im Feedbackprozess der offiziellen Arbeit oder der geschäftlichen Kommunikation widerspiegeln. Ebenso sollte jede persönliche Rivalität oder jeder Konflikt keinen Einfluss auf das offizielle Feedback haben.
7. informativ:
Der Absender einer Nachricht erwartet vom Empfänger einige Informationen in Form von Rückmeldungen, die der Absender noch nicht kennt. Daher sollte Feedback effektiv sein, um effektiv zu sein.
