Essay über den Aufbau von Dienstleistungsmarken für ein Unternehmen (1831 Wörter)

Essay über Building Service Brands für ein Unternehmen!

Eine Dienstleistungsmarke sollte auf den einzigartigen Eigenschaften von Dienstleistungen aufbauen. Generische Markenbildungsübungen sind beim Aufbau einer Dienstleistungsmarke nicht hilfreich. Es ist eine Schwermut, dass zwar zwei Drittel des BIP in den Industrieländern auf den Dienstleistungssektor entfallen, aber weniger als ein Viertel der Top-60-Marken sind Dienstleistungsmarken.

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Dies liegt daran, dass die Markenmanager für Dienstleistungsmarken tief in die Markenpraxis von Produkten eingebettet sind und lediglich die Standard-Markenbildungsübungen zum Aufbau von Dienstleistungsmarken optimieren. Das hat sie nicht sehr weit gebracht.

Die einzigartigen Merkmale des Services müssen für die Entwicklung erfolgreicher Servicemarken aktiviert werden. Dazu gehören Unantastbarkeit, Untrennbarkeit von Produktion und Verbrauch, heterogene Qualität und Verderblichkeit. Das Problem der Unantastbarkeit kann durch die Projektion des Unternehmens als Marke überwunden werden. Eine bestimmte Unternehmensidentität wird die gewünschten funktionalen und emotionalen Werte hervorrufen. Die Untrennbarkeit von Produktion und Verbrauch lässt sich in eine Chance umwandeln, indem die Kunden zu Mitproduzenten gemacht werden und die Marke somit auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten wird.

Um die Heterogenität von Diensten zu reduzieren, sollte der Dienstleister Mitarbeiter einstellen, deren Werte mit denen der Marke übereinstimmen, und diese Werte dann durch Symbole und regelmäßige Schulungen verstärken. Das Problem der Verderblichkeit betrifft Marken in Bereichen wie Renten, in denen Marken vor dem Vorteil gekauft werden. Der Bedrohung, dass ein Wettbewerber Kunden vor dem Service, dh bevor die Rente erbracht werden kann, lockt, kann durch den Aufbau eines guten Rufs der Zuverlässigkeit bekämpft werden.

ich. Dienstleistungsmarken stehen für etwas, das nicht greifbar ist. Obwohl Dienstleistungsunternehmen wie Fluggesellschaften, Schulen, Hotels usw. nicht ohne größere Sachverhalte wie Flugzeuge, Zimmer und Lebensmittel funktionieren können, handelt es sich bei der Erbringung von Dienstleistungen um die Erfahrung des Kunden an der Schnittstelle mit dem Diensteanbieter.

Diese Service-Begegnung hängt von den Einstellungen und der Motivation der Mitarbeiter der Serviceorganisation ab, unabhängig von den von der Serviceorganisation eingesetzten materiellen Ressourcen.

Servicemarken hängen daher entscheidend davon ab, dass die Mitarbeiter der Serviceorganisation die Marke und ihre Markenwerte verstehen und sich dafür engagieren. Freundliches und hilfsbereites Personal ist zum Beispiel der Inbegriff einer Fluggesellschaft. Diese lebendige Verkörperung und Umsetzung der Marke muss durch das Servicemarken gewährleistet werden.

ii. Eine Dienstleistungsmarke ist ein Versprechen. Wenn jedoch ein Versprechen gewürdigt werden soll, müssen Erwartung und Lieferung übereinstimmen. In der Regel muss das Versprechen von den Mitarbeitern der Serviceorganisation erfüllt werden. Beim Service Branding muss die interne Kommunikation im Vordergrund stehen, um sicherzustellen, dass die Mitarbeiter das Versprechen der Marke verstehen und dieses auch konsequent umsetzen. Servicemarken sollten sich daher nicht nur auf Kunden, sondern auch auf die Mitarbeiter der Serviceorganisation konzentrieren.

iii. Das Wertlieferungssystem für Dienstleistungsmarken ist nach außen sichtbar. Es unterliegt Qualitätsschwankungen und bindet Kunden als aktive Teilnehmer ein. Die Wahrnehmung der Kunden in Bezug auf Dienstleistungsmarken wird durch das, was sie erhalten, dh das Ergebnis und die Art und Weise, wie sie es bekommen, dh den Prozess, gebildet.

In einigen Sektoren wie Finanzdienstleistungen ist die Markenaktivität auf das Ergebnis fokussiert, und bei diesen Dienstleistungen gibt es kaum Unterschiede. In anderen Sektoren wie der Hotellerie wird jedoch mehr Wert darauf gelegt, wie die Dinge intern erledigt werden. Die Mitarbeiter erkennen an, dass die Interaktion mit Kunden wichtig ist und diese Interaktion eine Grundlage für eine nachhaltige Differenzierung bilden kann.

iv. Eine stärkere Industrialisierung der Serviceprozesse, dh der Austausch menschlicher Aktivitäten durch Technologie, verringert die Heterogenität der Qualität. Technologie hat Vorrang vor Mitarbeitern und der Serviceprozess ist so ausgelegt, dass er den Mitarbeitern wenig Diskretion gibt. Unternehmen wie MacDonalds prüfen, wo die Technologie Routineaufgaben durch den Menschen ersetzen kann.

Der Ersatz von Mitarbeitern durch Technologie im Großhandel kann gute Mitarbeiter demotivieren und sie werden nicht in der Lage sein, auf die speziellen Anforderungen der Kunden zu reagieren. Ein Wettbewerbsvorteil kann dadurch erzielt werden, dass Mitarbeiter von Routineaufgaben befreit werden, um sich auf nicht routinemäßige Probleme zu konzentrieren.

v. Mitarbeiter werden bessere Ergebnisse erzielen, wenn sie die Werte ihrer Organisation kennen und mit ihnen übereinstimmen. Erfolgreiche Dienstleistungsmarken haben klare Werte, die Mitarbeiter und Kunden verstehen. Es ist wichtig, dass die Mitarbeiter verstehen, wie sich diese Werte auf ihren Arbeitsplatz auswirken.

Dieses Verständnis verringert die Belastung der Mitarbeiter in Bezug auf das, was sie in einer bestimmten Situation tun sollten, und erhöht ihr Engagement für die Bereitstellung der Servicemarke. Gute Servicemarken verlassen sich auf interne Kommunikationsprogramme, um eine konsistente Lieferung unabhängig vom Kontaktpunkt der Kunden sicherzustellen.

Die Rekrutierung von Mitarbeitern mit den richtigen Werten und gut durchdachte Einführungs- und Schulungsprogramme sind sehr wichtig für das Engagement der Mitarbeiter für die Dienstleistungsmarke.

vi. Bei Servicemarken ist der ausschließliche Fokus auf die Kategoriewerte und nicht auf die einzigartigen Markenwerte eine große Falle. Diese unangebrachte Fokussierung auf Kategorienwerte führt zu einer fehlenden klaren Unterscheidung zwischen Dienstleistungsmarken.

Daher konzentrieren sich die meisten Einzelhändler für Körperpflegeprodukte auf den Kategoriewert von Schönheit und die meisten Banken auf den Kategoriewert von Sicherheit.

Die Kultur und das Erbe einer Serviceorganisation kann eine echte Grundlage für eine klare Positionierung von Dienstleistungsmarken bieten. Der Karosseriebau hat seinen einzigartigen Wert, die Umwelt und nicht den Kategoriewert der Schönheit zu respektieren. Es hat seinen einzigartigen Wert durch seine Kultur und sein Erbe.

vii. Die guten Erfahrungen der Kunden mit der Servicemarke bilden die Grundlage der Beziehung zwischen beiden. Starke Marken schätzen und respektieren Kundenbeziehungen.

Die einzigartige Eigenschaft der Servicemarke, wie die echte Herzlichkeit der Kunden bei Marriott, festigt solche Kundenbeziehungen. Das Fehlen starker Dienstleistungsmarken weist darauf hin, dass solche Kundenbeziehungen aufgrund der Erfahrungen der Kunden und aufgrund der einzigartigen Merkmale der Dienstleistungsmarke fehlen.

Das Verhalten der Mitarbeiter sollte die Kunden dazu anregen, Beziehungen zur Dienstleistungsmarke aufzubauen. Daher ist die Rekrutierung von Mitarbeitern, deren Werte mit denen der Dienstleistungsmarke übereinstimmen, sehr wichtig.

viii. Kunden haben eine hohe Kontaktfrequenz und Erfahrung mit einigen Dienstleistungsmarken. Solche Dienstleistungsmarken sollten sich auf die Erfahrung der Kunden konzentrieren. Kunden haben selten Kontakt und oberflächliche Erfahrung mit anderen Dienstleistungsmarken.

Solche Dienstleistungsmarken sollten sich auf die Kontaktqualität konzentrieren. Wichtig ist auch die Einbindung der Kunden in die Erfahrung. Bei Dienstleistungen, bei denen die Beteiligung der Kunden an der Erfahrung hoch ist, sind Interaktionen zwischen Kunden und Mitarbeitern der Serviceorganisation wichtig.

Die Dauer des Serviceverbrauchs ist ebenfalls wichtig. In Dienstleistungen wie Restaurants wird der Service zum Zeitpunkt der Lieferung in Anspruch genommen. In Diensten wie Bildung und Gesundheitswesen wird der Dienst im Laufe der Zeit in Anspruch genommen. Regelmäßige Schulungen der Mitarbeiter gewährleisten über die Zeit hinweg Konsistenz.

ix. In Dienstleistungen nehmen Kunden Zeit, um Präferenzen zu bilden. Dienstleistungsmarken sind Erfahrungen und werden über längere Zeiträume bewertet. Die konsequente Lieferung über längere Zeit wird entscheidend. Einige Dienstleistungsmarken wie Restaurants sind serielle, einmalige Beziehungen, die nur für kurze Zeit bestehen, da die Marke wiederholt gekauft wird.

Ein sich verschlechternder Service führt dazu, dass Kunden den Service das nächste Mal nicht kaufen, wenn sie den Service benötigen. Die Einstellungen und das Kaufverhalten der Kunden sind auf solche Dienstleistungen abgestimmt. Solche Dienstleistungsmarken können die Stärke ihrer Marken erkennen, indem sie das Kaufverhalten der Kunden verfolgen.

Einige andere Dienstleistungsmarken wie Banken führen zu langfristigen Beziehungen. Wenn sie die Marke gekauft haben, müssen sie die Kaufentscheidung nicht überprüfen. Ein sich verschlechternder Service wird die Einstellung der Kunden ändern, sie können jedoch nicht sofort den Service in Anspruch nehmen.

Bei solchen Dienstleistungen besteht eine Diskrepanz zwischen der Einstellung der Kunden und ihrem Kaufverhalten. Solche Dienstleistungsmarken sollten die Haltung der Kunden und nicht ihr Kaufverhalten nachverfolgen.

Wenn sie sich auf das Kaufverhalten der Kunden konzentrieren, glauben sie fälschlicherweise, dass ihre Marke bei den Kunden immer noch beliebt ist. Sie gehen davon aus, dass die Kunden zufrieden sind, da die Kunden ihre Markenentscheidungen nicht überprüfen.

x. Die Vertretung von Dienstleistungen und damit die Werbung für sie ist schwierig, weil es an physischer Realität mangelt, dh sie sind immateriell. Die Werte der Servicemarke müssen identifiziert werden und diese Werte müssen durch Symbole dargestellt werden.

Die Werbung muss ein Bild davon schaffen, wofür die Marke durch Symbole steht. Mitarbeiter bauen um dieses Symbol Beziehungen zu Kunden auf. Dies kann auch durch physische Beweise geschehen. Die Kunden erinnern sich an den Nutzen der Servicemarke durch physische Beweise wie die Uniformen der Mitarbeiter und das Verhalten der Mitarbeiter.

Da sich jedoch immer mehr Service-Organisationen selbst zur Marke machen, werden die Kunden mit den Versprechen der Servicemarken vertraut. Dienstleistungsmarken müssen die Aufmerksamkeit von den Versprechen auf die Prozesse verlagern, durch die die Kunden das Versprechen erfahren.

Dies ist wichtig, da einige Dienstleistungen wie Renten und Versicherungen erst lange nach dem Kauf bewertet werden können. Regelmäßiger Kontakt mit Kunden und Aufbau von Vertrauen in die Fähigkeit der Marke, ihr Versprechen zu halten, wird hilfreich sein.

xi. Die Erbringung von Dienstleistungen ist von Menschen abhängig und eine Person kann die Erfahrung der Kunden mit der Dienstleistungsmarke ruinieren. Konsistenz über die gesamte Lieferkette hinweg ist wichtig. Es ist wichtig, den Service Delivery-Prozess zu entwerfen.

Es sollte ein Flussdiagramm sowohl der Aktivitäten als auch der Interaktionen geben. Die Dienstleistungsmarke muss sich auf das End-to-End-Kundenerlebnis konzentrieren und verschiedene Abteilungen und eine große Anzahl von Mitarbeitern koordinieren, damit diese sich konsistent verhalten.

Konsistentes Verhalten hängt davon ab, inwieweit Mitarbeiter ihre Markenwerte verstehen und bereit sind, diese zu implementieren. Der Mitarbeiter muss das Markenversprechen und die Bedeutung des Versprechens für den Kunden an diesem speziellen Anknüpfungspunkt mit dem Mitarbeiter verstehen, und dann sollte der Mitarbeiter die Fähigkeit und Motivation haben, das zu tun, was von ihm erwartet wird.

Eine Dienstleistungsmarke wird von einem Mitarbeiter an einem bestimmten Ort zu einem bestimmten Zeitpunkt angeboten und ist von Faktoren umgeben, die nicht der Kontrolle der Organisation unterliegen. Ein Mitarbeiter, der mit seiner Organisation zufrieden ist und die Werte der Servicemarke durchdrungen ist, wird die Kontaktstelle Mitarbeiter-Kunde so auslegen, dass er das Versprechen der Servicemarke erfüllt.

Die Mitarbeiter sollten glauben, dass das, was sie erreichen wollen, der differenzierendste Faktor ihrer Servicemarke ist. Das Verhalten der Mitarbeiter beim Aufbau einer Dienstleistungsmarke ist von größter Bedeutung, denn wenn die Mitarbeiter nett sind und gute Arbeit leisten, vergessen die Kunden viele Mängel in der Dienstleistung.

xii. Branded Services sind im Trend und die Kunden müssen lernen, zwischen Service-Marken zu wählen. Sie haben keine Zeit, die Dienstleistungsmarken detailliert zu bewerten. Kunden suchen nach Marken, die sie erkennen und denen sie vertrauen.

Servicemarken sollten sich daher auf den Aufbau von Kundenbeziehungen konzentrieren. Einige Dienstleistungsmarken haben sich nicht auf die Herstellung von Kundenbeziehungen konzentriert, da bei Dienstleistungsmarken ein hohes Maß an Trägheit besteht. Und da die Kunden nicht sofort wechseln, ist es für die Service-Organisationen nicht dringend, Beziehungen aufzubauen.

Die Herausforderung einer Dienstleistungsmarke besteht darin, einen Kunden als Individuum zu behandeln, ohne dass er das Gefühl hat, dass er in Massenverarbeitung in einer im Wesentlichen Massenmarkt-Dienstleistungsmarke verarbeitet wird. Nur ein gewissenhafter und engagierter Mitarbeiter kann dies für die Dienstleistungsmarke erreichen.