Unterschied zwischen einem kundenorientierten Unternehmen und einem gewinnorientierten Unternehmen

Die Unterschiede zwischen einem kundenorientierten Unternehmen und einem gewinnorientierten Unternehmen sind wie folgt:

In einem kundenorientierten Unternehmen konzentriert sich jede Funktion und jeder Mitarbeiter darauf, die ausgesprochenen und latenten Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen. Ein solches Unternehmen erkennt an, dass es nur dann Erfolg haben kann, wenn seine Kunden mit ihren Produkten und ihrem Verhalten auf dem Markt zufrieden sind. Sie bewertet jede Entscheidung hinsichtlich ihrer Auswirkungen auf ihre Kunden.

Bild mit freundlicher Genehmigung: renainet.com/wp-content/uploads/2013/10/customer_experience_banner.jpg

In einem gewinnorientierten Unternehmen steht der Komfort der Funktionen und der Mitarbeiter an erster Stelle. Wenn ein solches Unternehmen erkennt, dass es nicht so einfach produzieren kann, was die Kunden wünschen, oder dass es nicht so einfach bedienen kann, wie sie es wollen, ignoriert es diese Kunden.

Ein kundenorientiertes Unternehmen erwartet und möchte, dass seine Kunden seine Angebote mit denen des Wettbewerbs vergleichen, und verwendet Kundenfeedback, um die Abläufe zu verbessern. Es geht tief in die Umstände der Kunden ein, um ihre Auswahlkriterien zu finden, und stellt sicher, dass seine Angebote die Auswahlkriterien der Kunden besser erfüllen als die Angebote der Mitbewerber. Es koordiniert seinen Marketing-Mix nach den Auswahlkriterien der Kunden.

Es ermöglicht seinen Kunden, ihre Angebote anhand ihrer Auswahlkriterien zu bewerten und mit denen der Mitbewerber zu vergleichen. Ein gewinnorientiertes Unternehmen kann nicht glauben, dass verschiedene Kunden unterschiedliche Bedürfnisse haben können und dass die Kunden ihre Auswahlkriterien zur Bewertung der Angebote des Unternehmens verwenden.

Sie geht davon aus, dass alle Kunden auf der Grundlage von Preis und Leistung kaufen und dass es nicht nötig ist, die Feinheiten ihres Kaufverhaltens zu verstehen. Sie möchte nicht wissen, was die Kunden angehen, damit sie nicht auf sie eingehen kann. Ein kundenorientiertes Unternehmen segmentiert seinen Markt auf der Grundlage von Unterschieden zwischen Kunden und verwendet diese Unterschiede, um unterschiedliche Angebote für verschiedene Segmente zu erstellen.

Ein gewinnorientiertes Unternehmen entwirft und produziert Produkte je nach dem, was es gut kann, und ordnet seine Produkte den Segmenten zu, die es selbst erstellt. Das Unternehmen befindet sich in Schwierigkeiten, wenn sich die Anforderungen der Kunden ändern, da es weiterhin das produziert, was es kann, und es ist kein System vorhanden, um die Anforderungen der Kunden zu ermitteln und den richtigen Kurs zu bestimmen.

Ein kundenorientiertes Unternehmen führt Marketinguntersuchungen durch, um die Bedürfnisse und das Verhalten der Kunden zu verstehen. Es behandelt Ausgaben für Marketingforschung als eine Investition, die wertvolle Erträge durch besseres Verständnis der Auswahlkriterien der Kunden erbringt.

Sie stützt ihre Strategie auf das Wissen der Kunden, das durch Marktforschung gewonnen wird. Marktforschung treibt die Strategien und Abläufe des Unternehmens an. Im Gegensatz dazu glaubt ein gewinnorientiertes Unternehmen nicht, dass Marketingforschung eine Kernaktivität sein kann, und vertraut seinen eigenen Instinkten und Beurteilungen über Kunden und deren Bedürfnisse. Es ist nicht der Ansicht, dass die Bedürfnisse der Kunden so differenziert sind, dass eine Untersuchung erforderlich ist, um sie zu untersuchen. Sie stützt sich auf Anekdoten, um herauszufinden, was die Kunden kaufen möchten.

Ein kundenorientiertes Unternehmen ist immer bereit, seine Strategie, Struktur und Richtlinien so zu ändern, dass es den sich ändernden Anforderungen der Kunden entspricht. Sie versteht, dass ihre Strategie, Struktur und Politik nicht sakrosankt sind und dass sie nur Mittel sind, um Kunden gut zu dienen. Es zögert nicht, selbst die am meisten geschätzte Praxis aufzugeben, wenn seine Beständigkeit die Kundenzufriedenheit beeinträchtigt.

In ähnlicher Weise übernimmt das Unternehmen Praktiken, die das Unternehmen in Schwierigkeiten bringen, wenn die Kunden gut bedient werden. Es tut alles, um die Anforderungen seiner Kunden und ihre Strategie zu erfüllen. Ein gewinnorientiertes Unternehmen möchte sich nicht ändern und feiert den Status quo. Das Unternehmen ist der Meinung, dass das Unternehmen über und über seinen Kunden existiert, und dass es eine andere Gruppe von Kunden finden wird, wenn seine derzeitigen Kunden damit aufhören, es zu bevormunden, da es nicht den Kundenansprüchen entspricht.

Ein kundenorientiertes Unternehmen weiß, dass seine Wettbewerber auch versuchen, den Kunden einen guten Service zu bieten, und dass ihre Kunden möglicherweise ein attraktives Angebot der Wettbewerber finden, wenn sie nachlassen. Es sammelt Informationen über die Wettbewerber, um deren Ziele und Strategien zu verstehen. Sie versucht, wettbewerbsorientierte Maßnahmen in Bezug auf ihre Strategie zu verstehen und vorwegzunehmen.

Es berücksichtigt immer die wahrscheinlichen Reaktionen der Wettbewerber in ihrer Strategie. Sie wirkt aggressiv den Bewegungen der Konkurrenten entgegen und lässt sie keine Brückenköpfe aufstellen. Ein gewinnorientiertes Unternehmen ignoriert Konkurrenten und deren Schritte, weil es nicht bereit ist, sich ihnen zu widersetzen. Es ist der Meinung, dass es so stark verankert ist, dass Konkurrenten nicht in der Lage sind, ihre Kunden mitzunehmen.

Ein kundenorientiertes Unternehmen betrachtet Marketingausgaben als eine Investition, die langfristig von Nutzen ist, und glaubt, dass keine Investition zu hoch ist, wenn sie dazu beiträgt, Kunden besser zu verstehen. Es investiert in den Aufbau von Marken, die die Erwartungen seiner Kunden widerspiegeln, und seine Markenbildungsübungen berühren das Leben seiner Kunden auf vielfältige Weise. Es ist nicht nur auf Werbung angewiesen, um Marken zu schaffen. Ein gewinnorientiertes Unternehmen gibt das Marketing weitgehend aus, um mit den Wettbewerbern auf Augenhöhe zu sein, und glaubt nicht, dass die Ausgaben langfristig einen großen Nutzen bringen werden.

Es ist der Meinung, dass Kunden ihre Produkte kaufen, weil ihre Produkte den Wettbewerbern deutlich überlegen sind und es nicht darum geht, sie zu erreichen und mit ihnen in Kontakt zu treten. Sie geht davon aus, dass sie instinktiv die Kundenanforderungen gut genug versteht, um Produkte für sie zu entwerfen und herzustellen, und dass die Untersuchung ihrer Bedürfnisse und das Eingehen ihres Feedbacks sie nur davon abhalten, das zu tun, was ihrer Meinung nach für die Kunden am besten ist.

Ein gewinnorientiertes Unternehmen erkennt nie, dass das, was seine Kunden glauben, nicht das ist, was sie wollen. Es erkennt seine Torheit, dass er nicht versucht, Kunden nur zu verstehen, wenn Kunden aufhören, ihre Produkte zu kaufen. Zu diesem Zeitpunkt ist es normalerweise zu spät.

In einem kundenorientierten Unternehmen werden Mitarbeiter, die sich für ihre Kunden einsetzen, belohnt und gefeiert. Ihre Geschichten darüber, wie sie sich den Kunden mit Unannehmlichkeiten und Risiken aussetzen, werden Teil der Folklore des Unternehmens. Das Unternehmen versetzt seine Mitarbeiter in die Lage, Kunden auf jede mögliche Weise zu bedienen - niemand muss die Erlaubnis einholen, um Kunden besser bedienen zu können.

Das Unternehmen versteht den Innovationsprozess und schützt seine kreativen Mitarbeiter. Es versteht sich, dass ein kreativer Mensch, obwohl er sein Bestes gibt, jahrelang keine nützliche Idee hat und daher nicht als inkompetent bezeichnet werden kann. Es feiert Misserfolge, die zum Lernen führen, und schafft ein emotional und wirtschaftlich sicheres Umfeld für Misserfolge.

Sie erwartet, dass ihre Mitarbeiter frühzeitig und oft scheitern, so dass in ihren Annahmen und Denkprozessen Tricks offen gelegt werden, bevor sie zu viel Geld in ein Projekt gesteckt haben. Ein gewinnorientiertes Unternehmen erwartet von seinen Mitarbeitern choreografierte Aufgaben, um seine Kunden zu bedienen, und erwartet nicht, dass sie sich den Heldentaten dazu hingeben. Wenn ein Mitarbeiter die Routine und die Normen befolgt hat und der Kunde nicht zufrieden ist, kann das Unternehmen nichts unternehmen.

Mitarbeiter geben die Unternehmensrichtlinien an, um verärgerte Kunden davon zu überzeugen, warum sie nichts für sie tun können, was sonst vernünftig ist. Das Unternehmen erwartet von seinen Mitarbeitern kein Experiment und ist daher hart für sie, wenn sie Fehler machen. Es schließt sich vom Markt ab und ist wirklich nicht begeistert von dem Mitarbeiter, der schlechte Nachrichten über Kunden und Konkurrenten bringt. Ihre Mitarbeiter vermeiden es, Risiken einzugehen, und genießen den Status quo.

Ein kundenorientiertes Unternehmen sucht immer nach neuen Märkten. Es verfügt über Prozesse, um die Kundenbedürfnisse zu verstehen, und kann daher die neuen Bedürfnisse der Kunden schnell abschätzen und Produkte entwickeln und produzieren, die diese Anforderungen erfüllen. Die Fähigkeit, differenzierte Bedürfnisse der Kunden zu erkennen, ermöglicht es, latente Bedürfnisse und neue Segmente zu erkennen, die dann gewinnbringend eingesetzt werden können. Es stellt sicher, dass seine Mitarbeiter, Systeme und Prozesse flexibel sind, da es versteht, dass dies nur ein Mittel ist, um seine Kunden zu bedienen.

Daher kann sich das Unternehmen beim Eintritt in neue Märkte anpassen. Ein gewinnorientiertes Unternehmen ist nicht an neuen Märkten interessiert, weil es glücklich ist, das zu tun, was es tut. Und oft ist ein solches Unternehmen nicht in der Lage, etwas anderes als das zu tun, was es tut, weil es immer daran geglaubt hat, dass es niemals etwas anderes tun muss, da die Welt gleich bleibt.

Seine Mitarbeiter, Prozesse und Richtlinien sind absolut unflexibel und können daher keinen anderen Kundenbedürfnissen als dem entsprechen, was sie jetzt tun. Und seine einzigartige Unfähigkeit, die differenzierten Bedürfnisse der Kunden zu erkennen, stellt sicher, dass sie sich nicht erweitern muss. Sie bedient ihren bestehenden Markt weiterhin mit ihren aktuellen Produkten, bis ihre Kunden sie nicht mehr wollen.

Ein kundenorientiertes Unternehmen ist immer auf die Möglichkeit aufmerksam, dass ein Wettbewerber die Kundenbedürfnisse besser versteht und diese erfüllt. Es stellt sicher, dass es schnell und flexibel genug ist, um die Entwürfe der Konkurrenten davon abhalten zu können, auf ihre Kunden einzugehen. Sie ist bereit, alles zu tun, um ihren Wettbewerbsvorteil zu erhalten, auch wenn dies eine vollständige Überarbeitung des Geschäfts bedeutet.

Das Unternehmen wird sich völlig neu erfinden, um seine Kunden besser bedienen zu können, da es sich nie zu sehr in sich selbst verliebt. Ein gewinnorientiertes Unternehmen ist bestrebt, das zu bleiben, was es ist, selbst wenn es einen Konkurrenten sehen kann. Es produziert ständig das, was sich in der Vergangenheit verkauft hat, ohne auf die Entwicklung seiner Kunden und Konkurrenten zu achten.

Auswirkungen der Vermarkter-Verpflichtungen:

Verpflichtungen von Vermarktern wirken sich sowohl auf das Unternehmen als auch auf die Kunden aus. Das Unternehmen gibt das Versprechen der Lieferung seines Angebots an, während es für den Kunden die Erwartungen formuliert. Die Verpflichtungen müssen die kurzfristigen und langfristigen Auswirkungen auf beide betroffenen Interessengruppen berücksichtigen.

Trotz der unterschiedlichen persönlichen Eigenschaften, Verhaltensweisen und Stile zeichnen sich erfolgreiche Vermarkter aus, indem sie Verpflichtungen gegenüber Kunden eingehen, würdigen und neu festlegen. Marketing-Verpflichtungen können viele Formen annehmen. Dazu gehören die Installation von Spezialmaschinen, die Erfüllung der Kundenanforderungen, die Lieferung eines Artikels zu einem bestimmten Zeitpunkt, die Positionierung des Produkts und öffentliche Äußerungen.

Diese Verpflichtungen haben einen unmittelbaren und dauerhaften Einfluss auf das Unternehmen. Eine Verpflichtung, einen Artikel früher zu liefern, als dies normalerweise der Fall ist, übt Druck auf das Produktionssystem des Unternehmens aus. Wenn ein Unternehmen sein Angebot positioniert, wählt es implizit einen Markt gegenüber einem anderen.

Wenn ein Unternehmen einen Zielmarkt auswählt, ist es bereit, auf wichtige Segmente zu verzichten, die in der Zukunft entstehen könnten. In einem Markt, in dem noch Kaufkriterien festgelegt werden, kann es fatal sein, das Angebot des Unternehmens sehr eng zu positionieren. Die Auswahl eines Prominenten, der die Marketingkampagne des Unternehmens anführt, hat sowohl kurzfristige als auch langfristige Konsequenzen.

Die Idee ist, dass Verpflichtungszusagen von Vermarktern das Unternehmen in der Zukunft auf bestimmte Weise binden. Vermarkter sollten in der Lage sein, diese Konsequenzen zu durchdenken. Wenn Vermarkter herausfinden, dass ihre Zusagen das Unternehmen zurückhalten, sollten sie die alten Zusagen durch neue ersetzen.

Kunden wissen, dass Verpflichtungen implizit mit bestimmten Bedingungen verbunden sind. Wenn sich die Bedingungen dramatisch ändern, sollte eine alte Verpflichtung durch eine originellere ersetzt werden. Verpflichtungen sollten das Unternehmen nicht auf eine Weise binden, die sein Überleben gefährdet. Es ist nicht so, als würde das Unternehmen sein Engagement zurücknehmen, es ist nur so, dass ein veraltetes Engagement durch ein neues ersetzt wird, was die aktuellen Realitäten widerspiegelt.