Verbraucher als Perceiver und Lernender

In diesem Artikel erfahren Sie mehr über Bedeutung, Dynamik, Produkt- und Selbstbilder der Wahrnehmung.

Bedeutung der Wahrnehmung:

Wahrnehmung ist "wie die Verbraucher die Welt um sie herum sehen". Es ist definiert als der „Prozess, durch den ein Individuum Reize in ein bedeutungsvolles und räumliches Bild der Welt auswählt, organisiert und interpretiert“. Die verschiedenen Personen denken unterschiedlich über eine bestimmte Situation, ein Produkt, eine Dienstleistung oder ein Ereignis. Wenn es zum Beispiel Gewalt gibt und unschuldige Menschen in Kaschmir getötet werden, spricht man von Indien als Terrorismus, und diejenigen, die es nennen, nennen den Kampf für die Freiheit.

Wenn man sich ein Auto oder eine Dienstleistung eines Hotels anschaut, denken alle Menschen nicht gleich, sie reagieren anders. Zum Beispiel, wenn man ein expansives Luxusauto betrachtet, das Rs kostet. 10 Lakhs oder mehr ein Kommentar, dass es schön ist, seine Farbe ist sehr gut durch die Empfindlichkeit der Augen. Derjenige, der seine Ohren benutzt, sagt, es sei gut, weil es keinen Ton gibt. Der dritte, der auf seinem Kissen sitzt, nutzt das Hautempfinden und sagt, dass es sehr anpassungsfähig ist.

Beim Essen in einem Hotel riecht man mit der Nase das Essen, die Zunge nach Geschmack, Ohren, um beruhigende Musik zu hören und Augen zu sehen, um die schöne Umgebung und Haut zu sehen, aber verschiedene Personen sehen ein Auto oder erleben die Dienstleistungen von einem Bankier nehmen sie anders wahr.

Es trifft nicht nur auf verschiedene Gruppen zu, sondern auch der Ehemann und die Ehefrau, der Vater und der Sohn, der Bruder und die Schwester, zwei Freunde haben unterschiedliche Wahrnehmungen. Diese Wahrnehmungen hängen von fünf menschlichen Organen ab, dh Augen, Ohren, Zunge und Haut und ihre sensorischen Auswirkungen werden durch Verpackungen, Produkte und Werbung beeinflusst.

Da verschiedene Personen ein Produkt, eine Dienstleistung oder ein Ereignis (z. B. Filmshow, Ausstellung) unterschiedlich sehen, ist es für Marketer sehr wichtig, herauszufinden, warum verschiedene Menschen unterschiedliche Meinungen, Gefühle und Überzeugungen haben, die von ihrer eigenen Psychologie und Physiologie abhängig sind.

Warum Verbraucher auf eine bestimmte Art und Weise denken, ist sehr wichtig und wichtig für den Vermarkter, damit er einen Versuch unternehmen kann, sein Produkt durch Werbung anzulocken und Aussehen, Farbe und Form eines Produkts zu ändern. die Verpackung ändern; Geschmacksmuster an seine Sinnesorgane anpassen, sofern der Vermarkter nicht in der Lage ist, die Wahrnehmung der Verbraucher zu kennen, und Gründe, warum er das Produkt nicht ändern kann und keine Werbung machen darf, die den Verkauf fördert, indem die Wahrnehmung, dh das Denken der Käufer, beeinflusst wird. Für einen Vermarkter sind daher insbesondere die Wahrnehmungen der Verbraucher wichtiger als die Tatsache.

Entsprechend der Psychologie hängt die Sensibilität verschiedener Menschen von der Energiewende oder der Differenzierung des Verhaltens ab, das von seinem familiären Hintergrund, der Bildung, dem Einkommensniveau, der Art der Beschäftigung, der Einkommensgröße, der Art der Beschäftigung, der Familiengröße, dem Wohnort und der besonderen Sensibilität beeinflusst wird von seinen Augen, Ohren, Nase, Zunge und Haut.

Für einen Blinden, der keine Augen hat, kann er nicht sehen und daher wird sein Gehör sehr stark. Ein indischer Arbeiter mag hohe Musik, weil er im Lärm einer Fabrik arbeitet, aber ein Künstler, Sänger oder Autor wie eine leichte Musik. Ein Arbeiter oder Menschen, die im ländlichen Indien leben und viel körperliche Bewegung ausüben, verbrauchen mehr Zucker in Milch oder Tee und mögen mehr Süßigkeiten als städtische oder weiße Arbeiter. Die Nase einiger Tiere wie Hunde ist sehr geruchsempfindlich und wird für Detektivzwecke verwendet.

In ähnlicher Weise ist das Geruchsempfinden vieler Frauen stärker als bei Männern. Der Geschmackssinn von Personen wie Teegeschmack ist sehr stark, wofür sie stark belohnt werden. In der letzten Analyse wird die Empfindung verschiedener Organe durch die Umgebung, in der man lebt, und die Wirksamkeit verschiedener Organe bedingt. Zum Beispiel wird eine Person, die in einer lauten Atmosphäre lebt, von Horngeräuschen, hoher Tonhöhe oder anderen Geräuschen kaum beeinflusst. Ebenso ist eine taube Person von keinem Geräusch betroffen.

Eine Person, die an einem Ort voller Blumen und Süßigkeiten duftet, kann keinen leichten Duft von Duftstoffen, Seifen oder Talkumpuder riechen. er wird starke geruchsprodukte brauchen. Aber für eine Person, die unter kaltem Duft leidet, hat dies keine Bedeutung, da sein Geruchssinn beeinträchtigt wird.

Ein Empfangsmitarbeiter in einem Büro oder ein PR-Mitarbeiter, der jeden Tag einer großen Anzahl von Menschen die Hand schüttelt, ist vom Tastsinn kaum betroffen. Diese Fähigkeiten und Behinderungen sind für Marketer sehr wichtig, um diese zu studieren und zu segmentieren, um unterschiedliche Personen in ihren Verkaufsförderungskampagnen anzusprechen, Variationen in ihre bestehenden Produkte einzuführen oder neue Produkte auf den Markt zu bringen. Ein Vermarkter, der nicht auf vernünftige Weise daran denkt, dass das Gefühl der Verbraucher versagt, und der andere, der Maßnahmen ergriffen, nachdem er die Vorteile und die Verkaufszahlen richtig untersucht hat.

In Anbetracht der obigen Tatsachen ist es sehr wichtig, die Psychologie der Menschen zu kennen und zu verstehen. Es ist wichtig, den Unterschied zwischen 'nichts und etwas' zu verstehen, der von der absoluten Schwelle abhängt. Beispielsweise wird von verschiedenen Fahrern bei unterschiedlichen Entfernungen ein Hinweis auf die Straßenwarnung vermerkt, der als absolute Schwelle der Augen bezeichnet wird.

In ähnlicher Weise wird die Entfernung, von der man den Geruch wahrnimmt, als Dreschgrenze der Nase bezeichnet. Wenn man sich jedoch daran gewöhnt hat, immer wieder ein ähnliches Objekt zu sehen oder denselben Duft immer wieder zu riechen, wird er daran gewöhnt und beeinflusst nicht mehr die Empfindung.

Diese Art von Einfluss wird als Adoption bezeichnet. Um effektiv zu sein, muss die Werbekampagne geändert werden, wenn der Eindruck entsteht, dass sie für den Betrachter oder Zuhörer langweilig geworden ist. Diese sensationelle Anpassung muss richtig bewertet werden, damit Werbung wirksam bleibt.

Zum Beispiel startete Star TV mit Kaun Banega Crorepati. Als sich jedoch herausstellte, dass die Zahl der Zuschauer zurückgeht, muss ein neues Programm für Kinder eingeführt und die Programmbedingungen für Erwachsene geändert werden. Aus den gleichen Gründen müssen in verschiedenen Anzeigen die Stars selbst bei hohen Kosten von Zeit zu Zeit geändert werden.

Der andere Punkt ist, dass Unterschiede in der Schwelle erkannt werden müssen, damit der Vorteil des Marketings genutzt werden kann.

Die minimale Differenz wird von Individuum zu Individuum als Just Noticeable Difference (JND) bezeichnet und muss sorgfältig untersucht werden, um diese Unterschiede zu nutzen. Zum Beispiel, wenn der Preis eines Autos um Rs erhöht wird. 1000 oder weniger wird es nicht bemerkt, dh seine Auswirkung auf die Nachfrageelastizität wird null sein, aber wenn der Preis erhöht wird, sagen wir um Rs. 10.000 wird es auffallen und die Nachfrage beeinflussen. Daher erhöhen viele Hersteller die Preise in kleinen Stückchen, so dass sie ihren Umsatz nicht beeinträchtigen und die Preiselastizität der Nachfrage nicht beeinträchtigen können.

JND wird nicht nur für die Preisänderung verwendet, sondern auch für die Reduzierung der Größe eines Produkts wie Seife und die Qualität (die häufig von indischen Herstellern verwendet wird). Das Konzept wird auch positiv zur Verbesserung von Größe, Qualität, Verpackung und Farbe eingesetzt, wenn der Hersteller auch bei Unternehmen wie Pepsi und Coca-Cola Sensation für die Preissenkung gefunden hat.

Viele Hersteller von elektronischen und weißen Waren verbessern die Qualität und machen sie zu einem Pluspunkt für die Umsatzsteigerung. Wenn eine Person die Qualität reduziert, um die Kosten zu senken, geschieht dies auf eine Weise, die von den Verbrauchern nicht bemerkt wird. Aber das hat zumindest in Indien nicht funktioniert und in der Überzeugung, dass viele Konsumenten dies nicht bemerken werden, sank der Umsatz stark, als die Qualität abnahm. Wenn der Vermarkter jedoch die Qualität verbessert, wird er weit über JND hinaus gehandelt, sodass die Verbraucher sie wahrnehmen und wahrnehmen können, sodass der Umsatz gesteigert wird.

Dynamik der Wahrnehmung:

Wie aus der obigen Beschreibung klar wird, sind Wahrnehmungen nicht statisch; Sie sind dynamisch und können auf verschiedene Arten geändert werden, die im Folgenden beschrieben werden:

Unterschwellige Wahrnehmung:

Der Prozess der Veränderung einer schwachen Wahrnehmung in eine starke Wahrnehmung wird als unterschwellige Wahrnehmung durch Reiz bezeichnet. Zum Beispiel ist der Schub für COKE oder PEPSI eine Reizmethode. Aber alle Verbraucher reagieren nicht gleichermaßen auf unterschiedliche Reize, sei es durch Werbung oder auf andere Weise, für die viele Forschungsarbeiten in den USA durchgeführt wurden. Basierend auf diesen Forschungen wurden viele neue Branchen wie Audio aufgebaut.

In Indien kann die schnelle Entwicklung bestimmter Produkte wie „pan masala“ auf die Stimulierung der Stimuli zurückzuführen sein. Kaufhäuser in verschiedenen Ländern geben in musikalischen Tonspuren Botschaften ab, um die in den Fabriken durchgeführte Ladenbeseitigung zu verhindern, um die Produktivität zu verbessern. Die Stimulierung von Anreizen ist jedoch insbesondere in Bezug auf Sex gegen Ethik. Die meisten Forscher haben angenommen, dass Sie sehen, was Sie sehen möchten, oder anders ausgedrückt, was Sie wahrnehmen.

In den USA vertrat die Federal Communication Commission jedoch die Ansicht, dass "Konvertierungsbotschaften von Natur aus gegen das öffentliche Interesse verstoßen". In Indien wird eine ähnliche Ansicht ausgedrückt und geübt, während Bilder oder obszöne Werbung zensiert werden. Alle Individuen werden nicht in ähnlicher Weise oder gleichermaßen durch Reize beeinflusst. Die Erwachsenen sind weniger durch Reize beeinflusst als Kinder, und daher wird ihnen ein unterschiedlicher Schutz gewährt. Der Einzelne interpretiert den Stimulus entsprechend seiner Umgebung, seinen Bedürfnissen, Erwartungen und Erfahrungen.

Diese drei Aspekte sind:

1. Auswahl

2. Organisation

3. Interpretation

Auswahl:

In unserer Umgebung gibt es zu jeder Zeit viele Reize, aber nur wenige von ihnen werden beeinflusst oder angezogen. Auf dem Markt gibt es möglicherweise Tausende von Produkten, Tausende von Gesichtern. verschiedene Geruchssorten nach Süßigkeiten, Früchten, Menschen; verschiedene Arten von Quellen für Busse, Autos, Zweiräder und Rikschas und das Schreien von Menschen, die niemand anzieht; man wählt das, was zu ihm passt, aufgrund seiner Bedürfnisse und Erfahrungen aus und wird Auswahlwahrnehmung genannt.

Die wichtigsten selektiven Wahrnehmungen sind:

(a) Selektive Belichtung

Der Konsument wählt diese Botschaften oft aus dem Dschungel der Werbung aus, der seinem Geschmack entspricht und in sein Denken und die Botschaften passt, die ihm nicht passen. Ein Zigarettenraucher ignoriert beispielsweise die Warnung, dass "Rauchen gesundheitsschädlich ist", kauft jedoch Zigaretten und wählt aus die Botschaften, die nach seiner Weisheit richtig sind.

Sie achten auf Botschaften, die ihre Bedürfnisse befriedigen, und sie werden wahrscheinlich die Kommunikation verwerfen, die nicht mit ihren Wahrnehmungswerten, Bedürfnissen, Interessen und Überzeugungen übereinstimmt. Die Verbraucher blockieren nur die Kommunikation, die sie nicht mögen und / oder sich langweilen. Sie schalten ihren Fernseher oder Radio aus, wenn die Werbung ihnen nicht gefällt.

(b) Organisation:

Verbraucher neigen dazu, Empfindungen in Gruppen zu organisieren und sie dann als Ganzes wahrzunehmen. Dies wird als Wahrnehmungsorganisation bezeichnet.

Es gibt drei Grundprinzipien, nämlich Figur und Grund, Gruppierung und Schließung, die kurz wie folgt beschrieben werden:

Figur und Boden:

Die Figur ist das, was ein Verbraucher von einem Produkt oder Objekt wahrnimmt, und der Hintergrund ist der Hintergrund, in dem er die Figur wahrnimmt. Die Figur ist etwas, das deutlich wie die Farbe des Stoffes (dunkel, hell, nüchtern, hell usw.) und Klang (beruhigend, laut oder leise) wahrgenommen wird. Die Figur ist normalerweise klar, in der vordersten Reihe und solide, und dies beeinflusst die Auswahl eines bestimmten Produkts, aber gemahlen und unbestimmt. Wir haben die Tendenz, eigene Wahrnehmungen in Figur und Grund zu organisieren. Das richtige Verständnis dieser Fakten hilft Marketer.

Gruppierung:

Wenn Einzelne Gruppenreize bilden, um ein einheitliches Bild zu erhalten, spricht man von Gruppierung. Es hilft einem Vermarkter und Konsumentenverhaltensforscher, bestimmte Schlussfolgerungen zu ziehen. Zum Beispiel, wenn auf einem Foto Mann und Frau mit einer guten Tasse Tee gezeigt und gesprochen wurden. Der Vermarkter interpretiert daraus, dass gutes Essen, attraktive Einstellungen und gutes Geschirr zusammenpassen. Es deutet auch an, dass das Aussehen von Zuhause einen großen Unterschied in der Wahrnehmung macht.

Schließung:

Menschen haben das Bedürfnis nach Schließungen, wenn die Aufgabe unvollständig ist, und Studien haben ergeben, dass man sich an unvollständige Aufgaben besser erinnert als vollständige Aufgaben. Es wurde herausgefunden, wenn man weiß, dass nur ein Teil der Geschichte Querisität hat, um das Ganze zu kennen. Diese Psychologie wurde von Vermarktern genutzt, um das Interesse der Verbraucher zu wecken, was letztendlich dazu beiträgt, die Verbraucher zu beeinflussen.

Produktbilder, Selbstbilder und Konsumentenverhalten:

Die Wahrnehmungen sind individuelle Phänomene, die von Produktbildern und Selbstbildern abhängen, die letztendlich das Konsumentenverhalten beeinflussen. Produktimage ist das, was Konsumenten aufgrund ihrer Psychologie, Informationen und früheren Erfahrungen sehen und visualisieren wollen.

Produktbilder können auch durch eine Reihe anderer Faktoren beeinflusst werden, beispielsweise durch seine Motive und das Interesse an dem Zeitpunkt, an dem das Produktbild wahrgenommen wird. Stimuli sind jedoch oft sehr vieldeutig, und der Vermarkter muss sie auf möglichst rationale Weise interpretieren, um die Situation für den Verkaufsschub bestmöglich nutzen zu können.

Da Produktbilder ständig schwanken, ist eine ständige Überwachung erforderlich. Zum Beispiel für eine bestimmte Zahnpasta hat ein Individuum ein bestimmtes Bild über seine Eigenschaften für die Zahnreinigung, macht sie stark gegen Keime und gegen den Hohlraum. Dieses Bild kann sich ändern, wenn andere Zahnpasta verwendet wird oder die Werbung eines Mitbewerbers beeinflusst wird.

Diese Verzerrungen oder Änderungen können aufgrund folgender Faktoren auftreten:

1. Körperliches Aussehen:

Verbraucher werden von attraktiven und bekannten Modellen angezogen und beeinflusst. Daher verwenden Werbetreibende von Kosmetika, Seifen usw. diese in Anzeigen und ändern sie mit der Änderung ihrer Beliebtheit.

2. Stereotypen:

Es ist die Tendenz der Verbraucher, die Bedeutung und Bedeutung verschiedener Reize in ihrem Kopf zu haben. Es muss vom Vermarkter beurteilt werden, wie Reize wahrgenommen werden oder später wahrgenommen werden, um sie bei einer geeigneten Werbekampagne zu unterstützen.

3. Irrelevante Hinweise:

Manchmal wird das Verhalten des Verbrauchers durch solche Faktoren beeinflusst, die ansonsten als irrational oder relevant angesehen werden. Zum Beispiel können teure Automobile wegen ihres Aussehens und nicht wegen ihrer Leistung gekauft werden. Ähnlich hochpreisige Fernsehgeräte oder Kühlschränke können eher aufgrund ihres Aussehens als aufgrund ihrer technischen Überlegenheit ausgewählt werden.

Erster Eindruck:

In bestimmten Fällen beruht die Beurteilung des Verbrauchers auf dem ersten Eindruck, ohne zu wissen, welche Reize relevant sind und welche nicht. Der erste Eindruck ist oft von Dauer, und daher müssen vor der Einführung eines Produkts die verschiedenen Reize des Verbrauchers genau untersucht werden, und es ist zu entscheiden, welcher entscheidende Faktor eine Rolle spielt einen ersten Eindruck erzeugen. Wenn man Erfolg haben will, sollten Qualität, Farbe, Leistung, Service und andere Eigenschaften von Anfang an von höchster Qualität sein, um alle zu beeindrucken, denn der erste Eindruck ist ein bleibender Eindruck.

Voreilige Schlüsse zu ziehen:

Einige Verbraucher neigen dazu, zu Schlussfolgerungen zu springen, ohne verschiedene Fakten oder relevante Faktoren zu prüfen. Vermarkter versuchen, solche Verbraucher durch einseitige Kommunikation zu beeinflussen, die sehr eindrucksvoll erscheinen mag, aber möglicherweise nicht relevant ist.

Hallow-Effekt:

Hallow-Effekt bedeutet die Bewertung einiger oder eines Faktors. Der Vorteil dieses Attributs des Verbrauchers wird ausgenutzt, um sie durch den Erfolg einer Marke in einem Produkt zu anderen zu verführen. Als die T-Serie beispielsweise Audiokassetten erfolgreich eingesetzt hatte, verwendete sie dieselbe Marke für TV und Waschpulver. Die Hersteller verfolgten eine ähnliche Strategie, um andere Produkte zum Erfolg zu bringen, und glauben, dass ein Produkt einer Marke gut ist, und andere sind wahrscheinlich auch gut.

Selbstbilder & Konsumentenverhalten:

Die Positionierung eines Produkts oder einer Dienstleistung durch den Verbraucher hängt in hohem Maße davon ab, welches Image der Verbraucher in seinem Kopf aufgebaut hat. Der Erfolg eines Produkts oder einer Dienstleistung hängt mehr davon ab, was der Verbraucher darüber denkt, als von seinen tatsächlichen Eigenschaften oder seiner Leistung.

Wenn der Verbraucher beispielsweise der Meinung ist, dass der Service der Privatbank besser ist als die verstaatlichte Bank, wird er die Privatbank höher positionieren als die Bank des öffentlichen Sektors, was sich auf den relativen Erfolg auswirkt. In Indien ist es dem privaten Sektor nun erlaubt, im Wettbewerb zu LIC und GIC zu agieren. Ihr Erfolg wird davon abhängen, wie die Verbraucher sie positionieren, dh ob es mehr als einen Spieler gibt, welchen relativen Platz er bei der Wahrnehmung der Verbraucher einnimmt.

Da der Erfolg oder Misserfolg eines Produkts in hohem Maße von seiner Positionierung durch die Verbraucher abhängt, ist die Positionierungsstrategie der Schlüssel zum Erfolg. Markersegmentierungsstrategie, Auswahl von Zielmärkten und Zielkunden. Sie müssen anders angegangen werden.

Wenn Hindustan Lever zum Beispiel eine Reihe von Echtheitseigenschaften von Life-Boje-Seife produziert, muss er entscheiden, welche Sorte für welchen Markt und welche Art von Verbraucher geeignet ist und wie er mit unterschiedlichen Anzeigen angesprochen werden muss. Aufgrund dieser Tatsache gibt es verschiedene Anzeigen für Life Buoy, Life Buoy Gold und seine anderen Varietäten, die im Fernsehen erscheinen

Ähnlich gibt es für einige Unternehmen eine Segmentierung, indem verschiedene Sorten für verschiedene Segmente hergestellt und unterschiedliche Verbrauchergruppen unterschiedlich angesprochen werden. Gleiches gilt für Kosmetika, Fotofilme oder ähnliches. Im heutigen umkämpften Markt ist die richtige Positionierung von Marke und Produkt der Schlüssel zum Erfolg.

Der andere wichtige Aspekt besteht darin, herauszufinden, wie ihre Produkte oder Dienstleistungen von Verbrauchern im Vergleich zu konkurrierenden Marken bewertet werden. Die Technik einer solchen Messung wird als "Perceptual Marketing" bezeichnet.

In dieser Übung reicht es nicht aus, nur den Marktanteil zu bestimmen, aber die Faktoren, die dafür verantwortlich sind, reichen nicht aus, um den relativen Anteil zu ermitteln, sondern warum dies so ist. Ist es der Preis, die Reinigungskraft, die Sanftheit gegenüber Kleidungsstücken und Händen oder einige andere Faktoren, die Marketer auf seine Schwächen und Stärken seines Rivalen nicht nur zur Verbesserung der Produktattribute, sondern auch zur richtigen Marketing- und Werbestrategie aufmerksam machen muss.

Auf der Grundlage von Studien zum Wahrnehmungsmarketing kann es erforderlich sein, die Strategie neu zu positionieren, selbst wenn ein Produkt auf dem Markt ganz oben ist. Andernfalls könnte es einen Teil seines Anteils verlieren. In Indien zum Beispiel, als Hindustan Lever anfing, Colgate Zahnpasta harten Wettbewerb auszusetzen, muss der Marktführer Colgate seine Strategien neu positionieren, um seine Marktführerschaft in Bezug auf neue Produkte, Werbung usw. zu behaupten. Als der Wettbewerb bei Eiscreme, Käse begann Schokoladenmarkt Jeder Spieler musste seine Strategien hinsichtlich Preis, Sorten, Segmentierung und Werbung neu positionieren.

Neben dem Wettbewerb ist die Präferenz der Verbraucher ein weiterer wichtiger Faktor für die Neupositionierung. Als in Indien Polyster-Stapelfasern eingeführt wurden, begannen die meisten Hersteller, Mischgewebe herzustellen und ihre Knitterfestigkeit hervorzuheben. Als kürzlich herausgefunden wurde, dass synthetische Stoffe für reine Baumwollstoffe schädlich sind, wurden die Strümpfe wieder eingeführt und ihre Eigenschaften werden hervorgehoben. Hierbei ist zu beachten, dass bei der Neupositionierung von Verbraucherpräferenzen technologische Veränderungen usw. berücksichtigt werden müssen.

Bild speichern:

Im Konsumverhalten spielt auch das Image des Shops eine wichtige Rolle. Das Bild oder der Eindruck eines Produkts hängt von dem Wissen und den Informationen ab, die im Kopf einer Person gespeichert sind, und er wählt, interpretiert und bewertet ein Produkt auf der Grundlage eines solchen Geschäftsbildes, das möglicherweise nicht korrekt ist. Er ist nicht bemüht, neue Informationen zu erhalten.