Verbraucherorientierung: Definition und Nutzen
Verbraucher- (oder Kunden-) Orientierung ist das zentrale Thema (oder zentrales Thema) der heutigen Marketingpraktiken. Es gibt vier Säulen des modernen Marketingkonzepts - Verbraucherorientierung (kann als Kundenzufriedenheit bezeichnet werden), Zielmarkt, integriertes Marketing und Rentabilität. Verbraucherorientierung ist ein Schlüssel zum Erreichen der Geschäftsziele. Ein Unternehmen kann Marketingziele erreichen, indem es sich auf die Kundenzufriedenheit konzentriert. Unternehmen, die die Verbraucherorientierung aktualisieren, können eine bessere Marketingleistung erzielen.
Wir können den Begriff definieren als:
Die Verbraucherorientierung ist eine moderne Marketingphilosophie und ein Ansatz, der die Marketingmanager dazu anleitet, ein Marketingprogramm (4P) so zu formulieren, dass die Firma den Zielkunden maximale Zufriedenheit bieten kann.
Der Begriff lässt sich klarer erklären als:
Die Verbraucherorientierung ist eine moderne Marketingphilosophie, die die praktizierenden Manager dazu führt, Marketingbemühungen so durchzuführen, dass maximale Verbraucherzufriedenheit erreicht wird. Bei der Verbraucherorientierung wird Wert darauf gelegt, die wahren Bedürfnisse der Verbraucher zu verstehen und besser zu befriedigen als jeder Mitbewerber. Dazu muss das Unternehmen die Verbraucherbedürfnisse aus Sicht des Verbrauchers definieren. Das Unternehmen muss alles tun, um die Erwartungen der Zielkunden zu erfüllen.
Mahatma Gandhis berühmte Passage:
Vor über einem halben Jahrhundert hat Mahatma Gandhi, der Vater der Nation, seine Ansichten zur Kundenorientierung geäußert. Eine berühmte Passage von Mahatma Gandhi betont die kritische Position der Kunden in der Wirtschaft.
„Ein Kunde ist der wichtigste Besucher in unseren Räumlichkeiten.
Er ist nicht von uns abhängig. Wir sind auf ihn angewiesen.
Er ist keine Unterbrechung unserer Arbeit. Er ist der Zweck davon.
Er ist kein Außenseiter für unser Geschäft. Er ist ein Teil davon.
Wir tun ihm keinen Gefallen, indem wir ihm dienen.
Er tut uns einen Gefallen, indem er uns die Gelegenheit dazu gibt.
Ein Kunde ist kein Gesprächspartner.
Niemand hat jemals einen Streit mit dem Kunden gewonnen.
Ein Kunde ist die Person, die uns seine Wünsche bringt.
Es ist unsere Aufgabe, mit ihm und uns selbst profitabel umzugehen. “
- Mahatma Gandhi
Verbraucherorientierung geht von der Zufriedenheit der Verbraucher als Leitidee aus. Es ist vergleichbar mit Hingabe, Engagement und Engagement für die Zufriedenheit der Verbraucher.
Es lässt die Vermarkter denken:
ich. "Kunden sind König in unserem Geschäft."
ii. "Zufriedenheit der Kundenanforderungen, um die Anforderungen des Unternehmens zu befriedigen."
iii. „Die Kunden beurteilen unsere Angebote (Waren und Dienstleistungen) am besten.“
iv. „Der Kunde ist die wichtigste Person in unserem Geschäft.“
v. “Er beschwert sich nie… aber schlägt vor. Er beschwert sich über die Vorteile des Unternehmens. Er beschwert sich im Namen des Produkts. "
vi. "Der Kunde ist nicht von uns abhängig ... wir sind von ihm abhängig."
vii. „Er ist unser Geschäftspartner, er ist unser Glücksbringer. Er tut es gut, indem er uns die Gelegenheit gibt, ihm zu dienen. “
Verwaltungsmaßnahmen:
Verbraucherorientierung ist nicht nur ein Konzept. Es hat viele wichtige Auswirkungen auf das Management. Maximale Kundenzufriedenheit erfordert systematische Marketinganstrengungen. Zur Verbraucherorientierung gehört es, das gesamte Marketingprogramm (4 Punkte) so zu gestalten, dass eine maximale Zufriedenheit der Verbraucher erreicht werden kann.
Marketingbemühungen zielen auf die Zufriedenheit der Verbraucher ab. Jede Entscheidung ist darauf ausgerichtet, die Bedürfnisse und Wünsche der Zielkunden zu befriedigen. Aufgrund des Wettbewerbs versucht der Vermarkter, Kunden effektiver und effizienter als die Wettbewerber zu überzeugen.
Verbraucherorientierung erfordert folgende Maßnahmen:
1. Definieren Sie den Zielmarkt sorgfältig und sammeln Sie relevante Informationen.
2. Finden Sie die Bedürfnisse und Wünsche der Kunden heraus.
3. Produzieren Sie Produkte nach ihren Erwartungen.
4. Sorgen Sie für einen fairen Umgang mit Kunden und stellen Sie sicher, dass Sie sich ihnen gegenüber verpflichten.
5. Langfristige Beziehungen zu den Verbrauchern aufbauen und aufrechterhalten.
6. Geben Sie ihnen bei Bedarf die richtigen Informationen.
7. Sicherung ihres langfristigen Interesses / Wohlergehens.
8. Behandeln Sie sie als Geschäftspartner.
9. Achten Sie auf die Vorschläge der Verbraucher und bearbeiten Sie ihre Beschwerden.
10. Finden Sie heraus, wie Sie sie am besten unterhalten und ihre Erwartungen erfüllen können.
Vorteile der Verbraucherorientierung:
Beachten Sie, dass die Verbraucherorientierung nicht nur eine Marketingphilosophie ist, sondern eine dominierende Geschäftsphilosophie, die viele praktische Implikationen für ein besseres Management verdient. Unternehmen können ihre Ziele effektiv erreichen, indem sie die Philosophie der Verbraucherorientierung praktizieren. Verbraucherorientierung führt zu Zufriedenheit der Verbraucher. Die Zufriedenheit der Verbraucher bietet dem Unternehmen mehrere Vorteile.
Die grundlegende Frage lautet: Warum ist das Unternehmen an der Befriedigung der Verbraucher interessiert?
Das Unternehmen kann folgende Vorteile haben, wenn es seine Verbraucher zufriedenstellt:
1. Zufriedene Verbraucher kaufen mehr Produkte der Firma.
2. Zufriedene Verbraucher kaufen die Produkte des Unternehmens häufiger.
3. Zufriedene Konsumentengespräche begünstigen das Unternehmen und seine Produkte.
4. Zufriedene Verbraucher werden von Wettbewerbern nicht leicht beeindruckt oder angezogen.
5. Zufriedene Verbraucher probieren und kaufen neue Produkte, sobald das Unternehmen sie einführt.
6. Zufriedene Verbraucher erhalten die notwendige Unterstützung in schlechten Zeiten. Er geht Kompromisse mit dem Angebot des Unternehmens ein und kauft das Produkt auch mit etwas Verlust ein.
7. Zufriedene Verbraucher bleiben dem Unternehmen treu, geben wertvolle Anregungen und schützen das Interesse des Unternehmens auf alle möglichen Arten.
8. Zufriedene Konsumenten bieten dem Unternehmen jede mögliche Unterstützung, um seine Operationen effektiv auszuführen.
