Prozess der Verbraucherakzeptanz (5 Stufen)

Philip Kotler zieht fünf Schritte im Prozess der Akzeptanz von Verbrauchern in Betracht, z. Auf der anderen Seite zieht William Stanton sechs Schritte in Betracht, wie Bewusstseinsphase, Interessen- und Informationsphase, Bewertungsphase, Testphase, Adoptionsphase und Phase nach der Adoption. Wir folgen sechs Schritten.

1. Bewusstseinsstufe:

Der einzelne Verbraucher wird sich der Innovation bewusst. Er ist der Innovation ausgesetzt, weiß aber wenig über die Innovation. Er hat nur begrenzte Informationen darüber. Er ist sich entweder durch Gespräche mit Freunden, Verwandten, Verkäufern oder Händlern bewusst. Ein neues Produkt erhält er aus verschiedenen Werbemitteln wie Zeitungen, Zeitschriften, Internet, Fernsehen, Außenmedien usw. In diesem Stadium widmet er dem neuen Produkt nicht viel Aufmerksamkeit.

2. Interessen- und Informationsphase:

In dieser Phase interessiert sich der Verbraucher für Innovation und versucht, mehr Informationen zu sammeln. Er sammelt Informationen von Werbemitteln, Verkäufern, Händlern, aktuellen Benutzern oder direkt vom Unternehmen. Er versucht, Eigenschaften, Merkmale, Funktionen, Risiken, Hersteller, Marke, Farbe, Form, Preis, Anreize, Verfügbarkeit, Dienstleistungen und andere relevante Aspekte zu kennen. Er sammelt einfach so viele Informationen, wie er kann.

3. Bewertungsphase:

Nun werden gesammelte Informationen zur Bewertung der Innovation verwendet. Der Verbraucher berücksichtigt alle wichtigen Aspekte, um den Wert von Innovation zu beurteilen. Er vergleicht verschiedene Aspekte der Innovation wie Qualitäten, Eigenschaften, Leistung, Preis, Kundendienst usw. mit den vorhandenen Produkten, um zu der Entscheidung zu gelangen, ob die Innovation ausprobiert werden soll.

4. Testphase:

Der Verbraucher ist bereit, das neue Produkt auszuprobieren oder zu testen. Er untersucht es praktisch. Er probiert die Innovation im kleinen Maßstab aus, um sich selbst zu erfahren. Er kann das Produkt kaufen oder kostenlose Muster verwenden. Dies ist eine wichtige Phase, da es entscheidet, ob es gekauft wird.

5. Adoptionsphase:

Wenn die Studie zufriedenstellende Ergebnisse liefert, entscheidet der Verbraucher schließlich, die Innovation zu übernehmen. Er entscheidet über Menge, Typ, Modell, Händler, Zahlung und andere Fragen. Er kauft das Produkt und konsumiert einzeln oder gemeinsam mit anderen Mitgliedern.

6. Verhaltensphase nach der Adoption:

Dies ist die letzte Phase der Verbraucherakzeptanz. Wenn ein Verbraucher mit einem neuen Produkt und den damit verbundenen Dienstleistungen zufrieden ist, kauft er das Produkt regelmäßig und umgekehrt. Er wird ein regelmäßiger Nutzer von Innovationen und spricht auch andere an. Dies ist ein entscheidender Schritt für einen Vermarkter.

In jeder Phase der Verbraucherakzeptanz ist ein Vermarkter erforderlich, um die Verbraucher zu erleichtern. Er muss alle möglichen Maßnahmen ergreifen, um sie dazu zu bringen, die Innovation zu versuchen, zu kaufen und zu wiederholen. Machen Sie sich klar, dass jeder Konsumententyp (Innovatoren, Early Adopters, frühe Mehrheit, späte Mehrheit oder Nachzügler) alle Phasen des Adoptionsprozesses durchläuft, jedoch für die Übernahme der Innovation unterschiedlich viel Zeit in Anspruch nimmt.