Konfliktlösung: Bedeutung, Maßnahmen und Ergebnis

Lesen Sie diesen Artikel, um mehr über die Konfliktlösung zu erfahren. Nachdem Sie diesen Artikel gelesen haben, erfahren Sie Folgendes: 1. Bedeutung der Konfliktlösung 2. Maßnahmen zur Konfliktlösung 3. Ergebnis der Konfliktlösung 4. Wichtigkeit der Kommunikation bei der Konfliktlösung.

Bedeutung der Konfliktlösung:

Konfliktlösung bezieht sich auf die Beendigung des Konflikts.

Es ist ein Mittel, um eine Lösung für eine Meinungsverschiedenheit, Argumentation und Opposition zu finden.

Es ist eine Streitbeilegung durch Verhandlungen, Überredung, Schiedsverfahren oder andere für die Beilegung geeignete Maßnahmen.

Konflikte können in unserem persönlichen Leben, im sozialen Bereich oder am Arbeitsplatz auftreten. Wir versuchen, Konflikte entsprechend der Situation zu lösen. In jeder Organisation ist "Konfliktlösung" eine wichtige Funktion der Verwaltungsbehörde.

Eine frühzeitige Maßnahme des Managements hilft, einen Konflikt in der Primärphase zu lösen. Daher sollten die Manager keinen Konflikt vernachlässigen, unabhängig davon, ob er zwischen zwei Mitarbeitern, Gruppen oder zwischen den Mitarbeitern und dem Manager selbst stattfindet.

Maßnahmen zur Konfliktlösung:

In einer Situation, in der es einen Konflikt gibt, kann niemand die bestmögliche Leistung erbringen, da jede Entscheidung am Arbeitsplatz wahrscheinlich abgelehnt oder kritisiert wird. Die Angst vor Opposition oder Kritik wirkt sich dämpfend auf die Leistung aus und führt zu einer geringen Produktivität.

Es ist einfacher, einen Konflikt frühzeitig zu lösen. Wenn ein Konflikt lange bestehen bleiben und / oder sich intensivieren kann, kann es sich als sehr schwierig erweisen, gelöst zu werden. Kommunikation spielt in solchen Fällen eine entscheidende Rolle. Um Konflikte zu lösen, müssen zwischen den Konfliktparteien Verhandlungen oder Kommunikationen jeglicher Art durchgeführt werden.

Man muss tief in das Problem einsteigen, bevor man versucht, es zu lösen. Daher ist es sehr wichtig, die Gründe für einen Konflikt zu kennen. Wenn die Gründe oder Ursachen bekannt sind, ist es leicht, die Situation anzugehen und einen Konflikt zu lösen.

Im Folgenden sind einige Maßnahmen aufgeführt, mit denen Konflikte beendet werden können:

1. Beseitigung der Konfliktursache:

Man muss zuerst die tatsächliche Ursache für einen Konflikt herausfinden. Es ist einfacher, eine Lösung zu finden, wenn die Konfliktursache beseitigt wird.

2. Frühe Aktion:

Wenn ein Konflikt frühzeitig gelöst wird, entsteht daraus kein großes Problem. Es ist auch leicht, die Lösung in einem kleineren Konflikt zu finden. Durch rechtzeitige Maßnahmen kann ein Konflikt gelöst werden.

3. Positive Einstellung:

Die Konfliktparteien sollten sich melden, um den Konflikt zu lösen. Wenn beide Parteien einverstanden sind, bei der Lösung des Konflikts miteinander zu reden, ist die Hälfte des Krieges gewonnen. Negative Einstellungen, sich gegenseitig anzuklagen, sich gegenseitig zu beklagen, andere unnötig zu kritisieren usw., sollten vermieden werden. Die Absicht, den Konflikt von beiden Seiten am Leben zu erhalten, kann sich nachteilig auf eine mögliche Konfliktlösung auswirken.

4. Effektive Überzeugung:

Überreden heißt zu versuchen, Veränderungen im Denkprozess eines Einzelnen oder einer Gruppe herbeizuführen. Durch den Prozess der Überredung können neuere Sichtweisen entstehen und den Weg zu einer Lösung führen.

5. Flexibilität:

Um einer Lösung näher zu kommen, sollten die Parteien die Starrheit aufgeben und flexibel in ihrer Haltung sein.

6. Ablenkung des Fokus auf größeres Interesse:

Gruppenkonflikte können gelöst werden, wenn die Konfliktparteien trainiert werden, um gemeinsam mit dem äußeren Feind zu kämpfen und dabei den internen Konflikt zu vergessen und damit ihre Energie und ihren Geist für ein größeres Interesse zu nutzen.

7. Das Feld verlassen:

Um einen direkten Konflikt zu vermeiden, kann man physisch von der Situation abweichen oder psychologisch abgehen (dh still bleiben und eine coole Haltung zeigen), den anderen auffordern, das Thema zu wechseln oder sich selbst umzulenken, um das Thema abzulenken. Ein Sanskrit-Sprichwort ist hier sehr zutreffend: "Einer, der flieht, überlebt."

8. Tolerierung der Gefahren:

Wenn jemand die Mühe eines Konflikts vorerst trägt und sie völlig ignoriert, wird der Konflikt mit der Zeit allmählich verschwinden. "Die Zeit ist der beste Heiler", lautet das Sprichwort.

9. Die Wahrheit annehmen:

Eine der einfachsten Methoden, um einen Konflikt zu beenden, besteht darin, zu akzeptieren, dass man falsch lag oder einen Fehler begangen hat, wenn man sich in einen Konflikt verwickelt hat.

10. Wiederherstellung des gegenseitigen Vertrauens:

Vertrauen ist das Schlüsselwort, um Freundschaft zu knüpfen und eine Beziehung zu reparieren. Ein Konflikt findet statt, wenn das gegenseitige Vertrauen verloren geht. Durch die Wiederherstellung des gegenseitigen Vertrauens kann der Konflikt beseitigt werden.

11. Effektive Kommunikation:

Vollständige, klare und korrekte Informationen durch effektive Kommunikation können Missverständnisse und Misstrauen zwischen Führungskräften und Mitarbeitern beseitigen. So kann eine effektive Kommunikation Konflikte lösen.

12. Schiedsverfahren:

Ausschüsse, Teams, Task Force usw. können gebildet werden; Zur Beilegung eines Konflikts kann ein sachverständiger Koordinator oder Schiedsrichter bestellt werden. Das eingesetzte Komitee oder die Person hört den Problemen der Konfliktparteien zu und beurteilt nach Prüfung der praktischen Situation. Im Allgemeinen werden beide Parteien aufgefordert, von ihrem Standpunkt zurückzutreten, und es wird ein Kompromiss eingegangen. Es ist eine uralte und effektive Methode der Konfliktlösung.

13. Beteiligung am Management:

Wenn die Mitarbeiter in verschiedenen Gremien und Gremien der Geschäftsführung mitwirken dürfen, fühlen sie sich als Teil des Leitungsorgans und sind an der Entscheidungsfindung beteiligt. Ein solches Gefühl kann helfen, Konflikte mit den Managern zu vermeiden.

Ergebnis der Konfliktlösung:

Keith Davis zufolge kann das Ergebnis oder Ergebnis der Konfliktlösung Folgendes sein:

(i) Win-Lose,

(ii) Verlust, Verlust,

(iii) Win-Win oder

(iv) Lose-Win.

Wenn versucht wird, einen Konflikt zwischen zwei Parteien durch Gewinnen einer der beiden Parteien zu lösen (Win-Lose-Politik), führt dies sicherlich zur Unzufriedenheit einer der beiden Parteien. In der Realität wird jedoch häufig festgestellt, dass keine der Konfliktparteien der anderen Partei erlauben würde, zu gewinnen. Vielmehr würden sie beide verlieren (dh ihre Politik verlieren).

Solche Einstellungen sind zerstörerischer Natur und verzögern häufig den Lösungsprozess und können niemals zu einer Lösung gelangen. Wenn dagegen die Konfliktparteien eine positive oder konstruktive Haltung einnehmen und sich auf einen Kompromiss über ihre Forderungen einigen, verliert niemand den Kampf, sondern beide gewinnen (dh Win-Win-Politik). Diese Strategie ist für Einzelpersonen, Gruppen und die gesamte Organisation von Nutzen.

Bedeutung der Kommunikation bei der Konfliktlösung:

Konflikte sind eine sehr häufige und normale Erscheinung in unserem täglichen Leben. Niemand kann sagen, dass er / sie sich nie in einen Konflikt verwickelt hat. Meinungsverschiedenheiten, Meinungsverschiedenheiten, Argumente, Streit, physische Auseinandersetzung usw. sind äußerliche Ausdrucksformen eines Konflikts. Konflikte können im persönlichen Leben zu Hause mit Verwandten, außerhalb des Hauses zwischen Freunden, auf dem Sportplatz mit den Spielern, in einem Club mit den Mitgliedern oder an einem anderen Ort sogar mit den Fremden stattfinden.

Es kann auch am Arbeitsplatz mit den Mitarbeitern oder mit dem Vorgesetzten auftreten. Menschen, die in einer Abteilung, einem Team oder einer Gruppe zusammenarbeiten, sind unterschiedlicher Natur. Sie haben unterschiedliche Gewohnheiten, Religionen, Sitten, Kulturen, politische Verbindungen usw. Daher unterscheiden sich ihre Ideen, Einstellungen, Emotionen und Werte. Solche Unterschiede können in irgendeiner Form am Arbeitsplatz zum Konflikt beitragen.

Es gibt bestimmte andere Faktoren, die zu Konflikten führen können. Wenn ein Mitarbeiter das Gefühl hat, dass er / sie ausgebeutet wird und der Chef die Situation ausnutzt, wächst das Gefühl der Unzufriedenheit oder Benachteiligung allmählich und wird schließlich zu einem Konflikt.

Wenn die Arbeitsaufgaben nicht klar erklärt werden, werden die Mitarbeiter verwirrt und können nicht zwischen ihren eigenen Aufgaben und denen anderer Personen unterscheiden. Auch wenn der Mitarbeiter zu ehrgeizig ist, was seine / ihre Arbeit nicht leisten kann, kann die Arbeitszufriedenheit verschwinden, Frustration kann zunehmen und Konflikte entstehen.

Es gibt keine Abkürzung oder fertige Formel für die Konfliktlösung. Man muss zuerst die Ursachen des Konflikts herausfinden und dann versuchen, eine Lösung zu finden. Darüber hinaus sind frühzeitiges Handeln, positive Einstellung, Absicht zu lösen, effektive Kommunikation, Überzeugungskraft, Flexibilität der Konfliktmitglieder / -gruppen usw. nützliche Maßnahmen zur Konfliktlösung.

Konflikte können nicht automatisch gelöst werden, es sind einige Formen der Initiative, Anstrengung und Verhandlungen erforderlich. Kommunikation ist das einzige Mittel, um die Konfliktparteien zu verstehen, Änderungen in ihrem Denken einzuleiten und sie aus dem Konflikt zu bringen.

Bei interpersonalen Konflikten oder Gruppenkonflikten sollten der Manager, der Leiter oder der Vermittler die Konfliktparteien treffen und versuchen, ihre Ansichten über den Konflikt zu kennen. Es ist wichtig, dass der Patient hört, was beide Parteien sagen. Jeder versucht zu beweisen, dass er / sie Recht hat und die andere Person sich irrt. Beide Ansichten müssen unparteiisch analysiert werden.

Die Person, die versucht, eine Lösung zu finden, sollte jede der Konfliktparteien auffordern, Maßnahmen vorzuschlagen, die sie bei der Lösung von Konflikten ergreifen möchte. Durch Verhandlungen und Überredung sollte er / sie versuchen, ein positives Denken unter den Konfliktparteien zu entwickeln Personen, die auch erkennen sollten, dass sie in der Hitze des Augenblicks in den Konflikt verwickelt sein könnten.

Wenn einer von ihnen vorkommt und zu dem anderen sagt: „Es tut mir leid. Ich hatte nicht die Absicht, deine Gefühle zu verletzen “, ist die Hälfte des Konflikts gelöst. Aber es ist nicht leicht, das persönliche Ego zu überwinden. Um einen Konflikt zu lösen, sollten die Leute vom Problem getrennt werden. Das Problem oder die Ursache eines Konflikts sollte aussortiert und beachtet werden.

Man muss darauf achten, dass das Hauptziel darin besteht, eine Lösung für das Problem zu finden, die Beziehung nicht zu stören oder aufzulösen, sondern wiederherzustellen. In einigen extremen Fällen, in denen alle Verhandlungen, Vorschläge, Ratschläge, Schiedsverfahren usw. scheitern, ergreift die Verwaltungsbehörde Strafmaßnahmen gegen die sich widersprechenden Angestellten durch Herabstufung, Versetzung usw. In manchen Fällen ist Vergebung die einzige Möglichkeit, einen Konflikt zu lösen.

Jeder Schritt zur Lösung eines Konflikts erfordert Kommunikation. Man kann nicht einmal an eine Lösung eines Konflikts denken, wenn keine effektive Kommunikation stattfindet. Was auch immer die Ursache ist und welche Strategie zur Konfliktlösung angewendet wird, gute Kommunikation ist der Schlüssel zur Konfliktlösung. Vollständige, klare und korrekte Informationen können Missverständnisse und Misstrauen beseitigen, die Beziehungen verbessern und eine Atmosphäre schaffen, die der Entwicklung und dem Wachstum förderlich ist.

Es erhöht das Vertrauen, die Zuverlässigkeit und die Zuverlässigkeit. Auf der anderen Seite führt schlechte Kommunikation zu Unordnung und Chaos. Es kann nicht gelöst werden, sondern erzeugt Konflikte. Daher ist auf jeder Ebene der Organisation eine gute und effektive Kommunikation erforderlich. Je besser der Kommunikationsfluss ist, desto größer ist die Möglichkeit, sich von Konflikten fernzuhalten.

Aus der obigen Diskussion können wir die Rolle oder Wichtigkeit der Kommunikation bei der Konfliktlösung wie folgt zusammenfassen:

1. Jeder Schritt zur Lösung eines Konflikts erfordert Kommunikation.

2. Kommunikation ist das einzige Mittel, um Veränderungen im Denkprozess der Konfliktpersonen einzuleiten.

3. Verhandlung und Überzeugung sind durch Kommunikation möglich, die letztendlich einen Konflikt lösen kann.

4. Kommunikation bringt Konfliktparteien näher. Sie begrenzt die Unterschiede zwischen ihnen und sie können sich von Konflikten fernhalten, um ihre eigenen Interessen und den guten Willen und die Interessen der Organisation, in der sie zusammenarbeiten, zu schützen.

5. Effektive Kommunikation ist der Schlüssel zur Konfliktlösung. Vollständige, klare und korrekte Informationen können Missverständnisse und Verdacht ausräumen. Es erhöht das Vertrauen, die Zuverlässigkeit und die Zuverlässigkeit.

6. Schlechte Kommunikation führt zu Unordnung und Chaos. Es kann nicht aufgelöst werden, sondern erzeugt Konflikte.

7. Um einen Konflikt zu vermeiden, sollte der Kommunikationsfluss auf keine Weise behindert werden.