3 Praktiken, die Unternehmen dabei unterstützen, ihre Kunden treuer zu machen

Einige Praktiken, die Unternehmen dabei unterstützen, ihre Kunden treuer zu machen, lauten wie folgt:

Ein Unternehmen sollte in der Lage sein, sich emotional mit seinen Kunden zu verbinden. Fürsorge und Sorge für seine Kunden bedeutet, Kunden mit Würde, Vertrauen und Respekt zu behandeln. Dies ist eine Quelle von Wettbewerbsvorteilen.

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Die meisten Kunden möchten tatsächlich den Unternehmen treu bleiben, bei denen sie ihre Produkte und Dienstleistungen kaufen. Sie ziehen es vor, nicht nach den besten Angeboten zu suchen. Sie möchten bei ihren bewährten Unternehmen bleiben. Es sind Unternehmen, die Kunden entfremden, indem sie sie zu gesichtslosen Zielen ihrer Marketingmaschinen machen. Standardprämienprogramme bieten ausschließlich Geldprämien für den wiederholten Kauf von Produkten und Dienstleistungen des Unternehmens.

Eine Fluggesellschaft würde eine Freikarte für das Fliegen einer bestimmten Anzahl von Meilen anbieten. Indem Unternehmen sich ausschließlich auf monetäre Gewinne konzentrieren und sich nicht emotional mit den Kunden auseinandersetzen, untergraben Unternehmen die Kundenloyalität. Sie ermutigen Kunden zum Defekt, wenn ein besseres Geschäft zustande kommt. Die folgenden drei Praktiken helfen Unternehmen dabei, ihre Kunden loyaler zu machen.

1. Es ist wichtig zu zeigen, dass sich das Unternehmen um Kunden kümmert, die schon lange dabei sind. Viele Kunden werden dazu gebracht, die Produkte eines Unternehmens für eine Probezeit zu kaufen, indem sie Konzessionen anbieten.

Ein Kunde würde dazu verleitet, eine Kreditkarte zu unterschreiben, indem ihm ein niedrigerer Zinssatz angeboten wird als den derzeitigen Karteninhabern. Der langjährige Kunde bekommt jedoch nichts für seine Treue zum Unternehmen. Unternehmen sollten ihren Schwerpunkt von der Gewinnung von Kunden auf die Bindung von Kunden ändern.

Eine einfache Geste wie das Versenden einer Jubiläumskarte jedes Mal, wenn der Kunde ein Jahr mit dem Unternehmen Geschäfte abschließt und dabei eine gewisse finanzielle Belohnung hat, werden die Kunden das Gefühl haben, mit dem Unternehmen verbunden zu sein. Kunden möchten nicht gekauft werden; Sie wollen durch emotionale Umwälzungen des Unternehmens überzeugt werden.

2. Es ist wichtig, Kunden mit Würde zu behandeln, insbesondere wenn sie einige ihrer Verpflichtungen nicht erfüllen. Wenn ein Kunde in Zahlungsverzug gerät, ist es sinnvoll, einen harten Brief mit der Aufforderung zu zahlen, ihn zu bezahlen und ihn nach und nach unter Druck zu setzen.

Das Unternehmen verliert eventuell den Kunden, ist jedoch nicht zu besorgt, einen problematischen Kunden zu verlieren. Diese Praxis kann sich jedoch als kurzsichtig erweisen. Viele Kunden, die in der Vergangenheit pünktliche Zahlungen getätigt haben, geraten aus Gründen, die außerhalb ihrer Kontrolle liegen. Sie können sich verlegen fühlen und unsicher sein, wie sie an das Unternehmen herangehen sollen.

Das Schlimmste, was ein Unternehmen tun kann, ist anzunehmen, dass diese Kunden nicht mehr wert sind. Es ist möglich, mit Kunden emotional in Kontakt zu treten, indem sie ihnen auf elegante Weise das Problem lösen. Ein Kreditkartenunternehmen kann Grußkarten an zurückgebliebene Kunden versenden. Es kann suggerieren, dass sie möglicherweise auf schlechte Zeiten gestoßen sind, und kann die Kunden dazu auffordern, das Unternehmen anzurufen, damit ihr Problem kooperativ gelöst werden kann.

Diejenigen, die anrufen, können eine Kreditberatung erhalten und das Kreditkartenunternehmen kann bei der Entwicklung eines Zahlungsplans helfen. Das Unternehmen kann das meiste Geld zurückerhalten, das ansonsten abgeschrieben worden wäre. Der Schlüssel ist, Kunden als Menschen anzusprechen, die ihre Ängste lindern und ihnen helfen, wieder auf Kurs zu kommen.

3. Eine subtile Methode, um Loyalität zu gewinnen, besteht darin, zu zeigen, dass das Unternehmen seinen Kunden vertraut. Die Menschen möchten, dass sie selbst in einer Geschäftsbeziehung etwas außer ihrem Geld zurückbekommen. Ein Unternehmen zeigt Vertrauen in seine Kunden, indem es von ihnen Empfehlungen einholt, ohne aufdringlich zu sein.

Und wenn bei einem aktuellen Kunden die Glaubwürdigkeit eines potenziellen Kunden geprüft wird, hat der aktuelle Kunde das Gefühl, vertrauenswürdig zu sein. Wenn ein Unternehmen es als Grundsatz des Vertrauens seiner Kunden ansieht, wird es bei vielen Gelegenheiten stolpern, wenn es sein implizites Vertrauen in seine Kunden unter Beweis stellen kann.

Um eines dieser Prinzipien der emotionalen Verbindung mit den Kunden anwenden zu können, müssen der Preis und das Produkt, das das Unternehmen anbietet, mindestens mit den Wettbewerbern vergleichbar sein. Da es jedoch heutzutage sehr viel Gleichheit zwischen Preisen und Produkten gibt, ist die Fähigkeit eines Unternehmens, emotional mit seinen Kunden in Kontakt zu treten, ein Wettbewerbsvorteil.