3 Wichtigste Dimensionen der Navigation als eigenständiges Unternehmen im Internet

Einige der wichtigsten Dimensionen der Navigation als eigenständiges Unternehmen im Internet sind folgende:

In der Welt des physischen Handels sehen sich Kunden bei ihren Entscheidungen großen Schwierigkeiten gegenüber. Wenn ein Kunde beispielsweise eine Uhr kaufen möchte, hat er Tausende von verschiedenen Möglichkeiten und um Vergleiche anzustellen, muss er eine Vielzahl von Geschäften besuchen. Eine breite Suche ist zeitaufwändig, schwierig und fast immer unvollständig.

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In den meisten Kategorien von Konsumgütern kann ein Kunde nicht alle Angebote verschiedener Anbieter verglichen haben, bevor er eine Entscheidung trifft. Kunden verlassen sich auf Produktlieferanten und Einzelhändler, die ihnen bei der Auswahl ihrer Entscheidungen helfen. Produktanbieter und Einzelhändler bewerben, brandmarken ihre Angebote und bauen Beziehungen zu Kunden auf.

Kunden vertrauen den Produktanbietern und Einzelhändlern und schränken ihre Suche ein. In den meisten Verbraucherbetrieben wird die Rentabilität gesteigert, wenn die Kunden bei der Auswahl unterstützt werden. Die Schaffung einer Markenidentität hat mehr Geld als die Herstellung und der Vertrieb von Produkten.

Aber im Internet können Millionen von Menschen direkt, schnell und kostenlos große Mengen an Informationen austauschen. Kunden können umfassend und zu vernachlässigbaren Kosten suchen. Sie müssen nicht von einem Geschäft zum anderen springen.

Navigation und Auswahl können unabhängig von der physischen Lagerung und Verteilung erfolgen. Der Einfluss physischer Käufer wird reduziert, da nicht alle Informationen über das Produkt kontrolliert werden. Produktanbieter können direkt an Kunden verkaufen. Elektronische Einzelhändler können sich auf die Navigation konzentrieren und die Auftragserfüllung auslagern.

Es ist wichtig zu wissen, dass die Navigation unabhängig von Produktion, Marketing und Vertrieb unabhängig sein kann. Das wahre Geschäft von Amazon.com ist die Navigation. Es hat sein Angebot rasch erweitert, von Büchern über Drogen bis zu Spielzeug. Es ist nicht klar, welche Beschränkungen die Domäne hat, für die Amazon der bevorzugte Navigator ist.

Die Navigation hat drei Dimensionen. Bei Reach geht es um Zugang und Verbindung. Es bedeutet einfach, auf wie viele Kunden ein Unternehmen zugreifen kann oder wie viele Produkte es anbieten kann. Bei der Zugehörigkeit geht es um die Interessen des Unternehmens. Reichhaltigkeit ist die Tiefe und Detailgenauigkeit der Informationen, die das Unternehmen dem Kunden übergibt oder über den Kunden sammelt.

1. Reichweite:

Physische Einzelhändler sind durch die Wirtschaftlichkeit der Dinge eingeschränkt. Selbst die größte Buchhandlung kann nicht mehr als ein paar tausend Titel führen und ist für mehr als ein paar tausend Kunden nicht zugänglich, ganz gleich, wo sie sich befindet. Amazon.com bietet jedoch einige Millionen Titel und kann von Millionen von Computernutzern aufgerufen werden. Dieser Größenordnungssprung ist möglich, da die Katalogfunktion von der Inventurfunktion getrennt ist. Unbegrenzt durch physische Begrenzung explodiert die Reichweite.

Diese Explosion kann sich über konventionell definierte Branchengrenzen hinaus erstrecken. Wenn Verbraucher umfassende Suchfunktionen schätzen, sollte sich die Navigation auf die Suchdomäne erstrecken, die der Verbraucher bevorzugt. Der erste Navigator, der dies tut, erhält einen Vorteil.

Der Navigator muss erkennen, dass er nicht durch die Wirtschaftlichkeit der Dinge eingeschränkt ist und die physischen Einzelhändler bei der Entscheidung über die im Katalog anzuzeigenden Elemente nicht nachahmen sollte. Die Geschäftsgrenzen werden instabil, da elektronische Einzelhändler in das jeweilige Territorium des anderen einfallen.

Der Produktlieferant sieht eine Chance, sich vom Würgegriff der Einzelhändler zu lösen und direkte Kundenbeziehungen aufzubauen. Sie stellen ihren Kunden ein Navigationsfahrzeug zur Verfügung, aber wenn sie nur ihren eigenen Angeboten die Navigation anbieten, können sie als Navigatoren keinen Erfolg haben. Aber einige Anbieter wie Winzer werden die Explosion von Informationskanälen begrüßen, über die Kunden ihre Produkte und Dienstleistungen finden können.

Im Allgemeinen begrüßen kleinere Spieler Navigatoren, aber für größere Spieler liegen die Navigationsfunktionen Verkauf, Marketing, Werbung, Branding und Werbung genau dort, wo ihre Differenzierungs- und Wettbewerbsvorteile liegen. Die Kontrolle über die Navigation zu verlieren, wäre der Verlust einer primären Quelle von Wettbewerbsvorteilen. Die Hauptakteure einer Kategorie können eine Allianz bilden, die als Navigator für ihre gemeinsamen Angebote fungiert. Sie haben mehr Kontrolle als wenn ein unabhängiger Navigator dies für die Kunden tun würde.

Wenn physische Einzelhändler als Navigatoren erfolgreich sein müssen, müssen sie den Produktmix definieren, ohne die räumlichen Einschränkungen zu berücksichtigen, denen sie in der physischen Welt ausgesetzt sind. Und sie müssen lernen, Aufträge so zu erledigen, wie sie am effizientesten sind, und nicht unbedingt durch ihren physischen Speicher.

Sie sollten die möglichen Synergien zwischen dem elektronischen Einzelhandel und dem physischen Einzelhandel nutzen. Kataloghändler sind in einer vorteilhaften Position. Sie verfeinern ihr Angebot kontinuierlich durch Data-Mining-Techniken, und ihre Fulfillment-Systeme sind für die Fernzustellung konzipiert.

2. Zugehörigkeit:

Wenn ein Handelsvertreter nur eine Produktlinie verkauft, wird er dies so aggressiv wie möglich vorantreiben. Er hat keine andere Wahl, als als Vertreter des Produktlieferanten zu fungieren. Wenn er jedoch das ganze Universum an alternativen Produkten anbietet, wird er sie eher neutral präsentieren. Und wenn der Kunde mit allen Informationen ausgestattet ist, die er zum Vergleich von Produkten benötigt, wird der Verkäufer sich bemühen, den Kunden zufrieden zu stellen, als wenn er einen einzelnen Produktlieferanten zufriedenstellen möchte.

Unternehmen, die Navigationsdienste anbieten, sind in einer ähnlichen Position und ihre Verbindung sollte eher zu Kunden als zu Produktanbietern bestehen. Sie müssen umfangreiche Informationen zu den Produkten bereitstellen und es den Kunden erleichtern, Angebote verschiedener Anbieter zu vergleichen.

Sie sollten nicht als parteiisch gegenüber Lieferanten gesehen werden. Consumer-verbundene Navigatoren sind am nützlichsten, wenn die Auswahlkriterien einfach und klar definiert sind. Wenn für die Auswahl qualitative Gewichtungen von nicht standardmäßigen Faktoren erforderlich sind, können reine Navigatoren im Vergleich zu den Anbietern benachteiligt sein, da ihnen die Informationsfülle fehlt, die die Anbieter über ihre Produkte bereitstellen können. Es ist unwahrscheinlich, dass Kunden die Auswahl eines neuen Autos an einen menschlichen oder elektronischen Agenten delegieren, weil es zu komplex und subjektiv ist.

Der Produktanbieter ist am schlechtesten in der Lage, die Zugehörigkeit auszunutzen, weil er ein Interesse daran hat, sein Produkt zu verkaufen, das möglicherweise nicht mit dem übereinstimmt, was im besten Interesse der Kunden liegt. Eine Lösung für dieses Problem kann darin bestehen, einen Navigationsdienst anzubieten, der Kundenprobleme löst, und nicht einen, der nur Produkte pusht.

Objektive Informationen zu Produkten und Dienstleistungen in der Suchdomäne des Verbrauchers können bereitgestellt werden, auch wenn das Unternehmen sie nicht verkauft. Umfassende, aber nicht unbedingt vergleichbare Daten zu den Produkten des Unternehmens und denen der direkten Wettbewerber können zur Verfügung gestellt werden. Das Gesamtnavigationsangebot sollte die Zugehörigkeit zu den Verbrauchern fördern, jedoch sollte die subtile Verkäuferzugehörigkeit erhalten bleiben.

3. Fülle:

Traditionelle Einzelhändler verfügen über detaillierte Informationen über Kunden, und das Internet verbessert die Fähigkeit, kundenbezogene Informationen zu sammeln und zu verwenden. Das Unternehmen kann eine Kundeninformationsdatei mit beispielsweise Geburtstags- und Geburtstagsinformationen sowie eine Liste der an einen bestimmten Empfänger gesendeten Geschenke verwalten. So können Kunden auf einen Geburtstag oder ein Jubiläum aufmerksam gemacht und ein Geschenk vorgeschlagen werden.

Das Internet bietet eine großartige Möglichkeit für diese Art der billigen und unendlichen Diskriminierung von Angeboten, Produkten und Werbung. Data-Mining-Techniken können sowohl auf das Browsing-Verhalten als auch auf den Kaufverlauf und die Demografie angewendet werden.

Es kann ein Universum von Menschen mit ähnlichem Geschmack identifizieren und Einzelpersonen die Produkte empfehlen, die die größere Gruppe gekauft hat. Physische Einzelhändler können jedoch umfangreiche Daten aus anderen Quellen sammeln. Informationen, die aus dem Internet stammen, sind selbst bei sorgfältiger Nutzung eine dünne Datenbank, verglichen mit denen, die von Geschäften entwickelt wurden. Durch die Zusammenstellung der beiden Arten von Informationen und die Verwendung des Webs als Mittel zur Anpassung können Unternehmen leistungsfähige Beziehungen aufbauen.

Produktanbieter können ihren Kunden umfassende Informationen über ihre Produkte zur Verfügung stellen. Wenn das Produkt ständig weiterentwickelt wird, verfügt der Produktanbieter über die neuesten Informationen, die Händler und Navigatoren nicht finden können. Wann immer Kunden Evangelisation, Begeisterung und einen starken konnotativen Kontext begrüßen, können umfassende Produktstrategien effektiv sein. Es gibt eine starke Logik für Navigationsdienste, um als eigenständiges Unternehmen zu agieren.